疫情当前，作为黑龙江省社会工作学会、哈尔滨市社会工作协会、哈尔滨市心海社工服务中心的牵头组织单位，哈尔滨工程大学人文社会科学学院师生全力参与到此次疫情防控工作中，一个多月来，在人社院杨国庆副院长的带领下，师生们一直在“线上”，用社工的专业技能，全情投入到实实在在的一线服务中。
杨国庆
哈尔滨工程大学人文学院副院长
黑龙江省社会工作学会副会长
哈尔滨市社会工作协会会长
李 雪
哈尔滨工程大学人文学院教师
哈尔滨市社会工作协会秘书长
哈尔滨市心海社会工作服务中心理事长
刘 辉
哈尔滨工程大学人文学院教师
哈尔滨市心海社会工作服务中心督导
01
24名师生7大方面服务4大群
1月25日以来，哈工程人文院师生陆续参与到龙江社工抗疫志愿服务队、省养老机构应急救援服务队和哈市养老机构应急救援服务队。
杨国庆、李雪、刘辉、唐国建、吴际等5位社工教师，李娜、刘蓉、关琳、李慧莹、易珊、郭琦等19名社工研究生放弃假期，投入到哈市道里区榆树镇、新农镇和太平镇“道里青年防疫社会心理支持群”，哈市香坊区健康路街道乐园社区“居民一家亲”群和“返哈居民隔离群”，以及我省绥棱市“绥棱志愿防疫社会心理支持群”开展线上社工志愿服务工作，工作内容包括线上卫生科普、心理科普、健康咨询、心理咨询、情感支持、社群互助、资源链接等内容。
02
自创“六大服务”贴切实用
根据社区及居民的需求，哈尔滨工程大学社工团队线上服务分为“常规服务”与“非常规服务”两部分。
常规服务共设置“每日早安”、“卫生常识”、“辟谣专区”、“心理健康”、“今日热点”、“歌曲分享”等板块。每天社工发送生动、简短、实用、温暖的小贴士及权威官方的信息，链接给居民。
与此同时，在群内开展活动，比如“美食打卡”活动就很受欢迎，活动预告一出，居民立刻就上传自家美食图片与大家分享，同时还分享制作方法，发现“居家”生活中的美。
03
非常规服务 事儿小意义大
非常规服务主要是实时回应居民的各类问题及需求，比如，“返哈居民隔离群”，面对隔离居民的生活物资购买、快递拿取、生活垃圾处理等需求。
社工在服务中发现，在隔离群，可以明显感受到居民的焦虑不安，个别居民有与社区工作人员产生不愉快的时候，针对此种情况，社工都能及时为他们开展情绪疏导，推送祝福性的、带来希望的或者可以缓解情绪的音乐类的视频或者音频，调节群内紧张气氛。
04
尝试研究线上社工服务模式
疫情特殊时期，实践知识与理论知识同等重要，哈尔滨工程大学团队师生认为，立足社区的疫情防控线上服务模式需要从特定的实践脉络中发展出来。为此，社工团队每天在服务中一直在思考，待线上服务结束后他们会总结梳理，发现服务中的闪光点与问题，开展研究指导行动。
希望通过此次经历总结经验，为建立黑龙江省新冠肺炎疫情防控“线上社会工作服务模式”提供支持。
社工志愿者 李雪
2020年3月1日
来源 | 王帮办慈善汇
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