柏凡露 ZAKER 哈爾濱記者 梁可心
" 您好，請您如實告知出行目的。"" 回家記得洗手，多通風、勤消毒。"…… 近日，在南崗區 14 個防疫卡點，市法院民警臂配紅袖標，在 24 小時輪換值守中，堅持使用 " 文明用語規範 12 句 " 為居民服務，成為引導文明的社區 " 守門人 "。
市法院推出《防疫執勤工作過程中文明用語規範十二句》，要求執勤民警在排查疫情，人員、車輛登記、勸離等過程中，要在堅定原則、堅持底線、堅守規定的前提下，充分理解、體諒群眾的焦灼和煩躁情緒，使用文明用語，耐心勸導、禮貌待人，最大程度減少往來人員的牴觸心理，使社區疫情防控和服務工作更柔性、更溫暖。
在學府路鐵南胡同卡口，幹部處王大鵬、呂淑榮與社區建立了密切溝通機制，充分了解卡點內特殊居民的實際狀況，盡最大可能為他們提供生活便利。鐵南胡同轄區有一對 80 多歲的留守老夫妻，腿腳不便，出門購物更加困難。王大鵬瞭解情況後，自己出錢為老人購買了新鮮的瓜果蔬菜，送到老人家門口，老人十分感動。
一天，沙曼小區二街區卡點來了一位拿著其他小區出入證的聾啞人，被卡點值守人員攔住。民警耐心地用寫字的方式在筆記本上與其對話，詳細地將疫情防控時期小區封閉管理相關規定逐一告之後，還細心提醒其注意個人防護，聾啞人看了頻頻點頭致意，當即折返。
在清濱路與和興三道街交叉口卡點，一位過路的老大爺不會使用新手機，無法與家人取得聯繫，年輕幹警張書慈在避免接觸的情況下，耐心地向老大爺講解手機的使用方法，幫助他很快聯繫上家人。老大爺頻頻致謝，張書慈笑笑說：" 就是隨手的事兒，不必客氣！"
在社區疫情防控 " 最後一公里 "，市法院民警用文明的方式、理性的態度和熱情的服務，完成了從 " 法院人 " 到 " 守門人 " 的轉變。
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