淺談客服外包的優勢以及合作模式

談及客服外包，想必多數賣家都不會陌生，因為現在電商越來越多，對客服的需求自然也就越來越大了。客服外包已經是大勢所趨了，它的存在不僅能夠降低賣家的用人成本，而且還能夠促進店鋪的成長。那麼，客服外包的優勢以及合作模式有哪些呢?下面由北京萌萌客的小編為大家詳細介紹一下吧。

客服外包的優勢如下：

一、優勢服務。專人專店，幫助店主成功 ，讓店主店鋪無憂。

二、數據中心。數據化，實時實地的掌控店鋪運營狀態。

三、轉化高效。金牌客服，全天候快速響應，轉換效率高。

四、金牌講師。經驗豐富的金牌講師，引導客服快速成長。

五，服務質檢。專門質檢部門評估，整改，完善;

大多數企業因為各種各樣的原因選擇了客服外包服務，那麼客服公司是如何合作的呢? 介紹客服外包合作模式、合作週期、收費及結算方式。

首先，我們先來看看外包的合作模式。如下：

1、全店外包

這個就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預留客服。包括售後客服。

2、部分外包

這個是指商家外包一部分客服之後，自己還預留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務商做，自己養的客服上白班，或者是把售前客服全部包給外包公司作，售後客服自己培養。

3、臨時外包

這個大部分都是大型活動的客服，比如雙十一，雙十二的時候，流量劇增，臨時不好招人，並且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包。

其次，合作週期 ：可分季度，月份，年份合作，還有活動客服，臨時加班客服

1. 按季度合作可分4個季度，每個季度3個月，每季度服務到期後，商家可根據需求及服務商服務質量選擇時候續約。

2. 按月份合作商家，可根據店鋪需求選擇合作的期限。週期可為1個月，2個月或者多個月。此類客戶合作起來對服務商而言相對困難較大。(例：雙11，雙12)

3. 按年份合作這類合作方式目前為大多數服務商所選用，基本以1年為基準，合作關係較為穩定，

4. 臨時活動客服這類客服外包主要針對店鋪參加大型活動或店鋪流量暴增，服務時間較短，收費相對較高(例:聚划算…)

最後，收費方式：目前有基礎底薪加銷售提成及固定薪資兩種方式

基礎底薪加銷售提成的方式是行業內用的最多也是最為商家所接受的方式。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數據統計軟件，隨時都能監控到客服的服務質量。

固定薪資的方式一般為大型商家及銷售額，流量巨大的商家所採用，這類收費方式客服積極性會相對較差但結算工資挺簡單的。一般是根據諮詢量、工作量來報價的。

以上是對客服外包的優勢以及客服外包合作的模式，週期，收費做了詳細的介紹，行業大體是這些，如果還想諮詢更多的問題，可以聯繫北京萌萌客。關注官網：北京萌萌客www.mmker.cn瞭解更多客服外包行業資訊。