寒風中溫暖的引導，人潮中重複的叮囑，家園前細心的問詢……每個文明引導員心裡都藏著一個閃亮的詞彙：善良。疫情期間，這群“檸檬黃”再次用行動默默守護你我、守護這座城市。新聞廣播記者楊帆的報道。
劉新華是一名值守在昌平區沙河地鐵站的文明引導員，今年已經是她成為志願者的第9個年頭，每天早晚高峰時，她都會準時出現在地鐵口開始工作。最近，提醒乘客佩戴口罩、保持一米距離成了她最主要的工作內容：
劉新華：“戴著口罩為乘客進行宣傳引導服務，那個語氣要更加溫和，能讓乘客感覺到親切，儘管有時候也給我們白眼兒，但是在疫情期間我覺得有點委屈不算什麼。”
和劉新華一樣從事文明引導工作的魏雲，家住昌平區崔村鎮大辛峰村。大年初一，魏雲就主動報名到村口值守，負責測體溫、檢查出入行人和車輛的出入證明。她告訴記者，自己的女兒是北醫三院的一名護士，同樣奮戰在抗疫前線：
魏雲：“我忘了是初幾了，她回來就跟我說，媽，我們要支援武漢，我報名了，她安排在第五批，後來第五批沒去。現在她就在呼吸科的ICU裡邊在工作，我想閨女在那邊把病人照顧好了，我呢在這邊，安排我什麼工作，我都努力去完成，疫情這場仗肯定能打贏。”
而在海淀區，由於轄內小區密集，日常防疫採取社區居幹為主、文明引導員為輔的方法展開，學院路街道平安建設辦公室調研員王連和介紹說：
王連和：“可能小區裡邊有兩個門的，有三個門的，根據門設崗，每個門2—3個人，輔助社區去幹力所能及的工作。”
學院路街道的志新村小區是一個大型高層住宅小區，小區內共有26棟樓2608戶居民，疫情期間，只留小區東門供居民出入，為緩解社區工作壓力，街道在小區東門配置了4名文明引導員，劉月華便是其中之一。談起最近的工作，她說到最多的詞就是“理解”：
劉月華：“看他剛出來拿一趟，再回去就還得測一遍，如果你要不嚴，也許有的人說，你看他都不測，那你也別給我測了，因為大家越嚴，是對我們大家的負責。”
劉月華說，值守在小區門口，不僅要經歷風霜雨雪的洗禮，還要經受繁忙和寂寞的交替：
劉月華：“還有這一天也看不著幾個人，我們真的跟啞巴似的，那我們也堅守崗位。經得起風雨的考驗，也經得起寂寞，在這個疫情面前不是說沒有局外人嘛，穿著這身檸檬黃，我們是榜樣。”
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