在《令人心動的offer》最新一期中，實習生們面對的課題是針對一樁非訴訟案件，為客戶從法律的角度分析問題，並提出解決方案。

在這次課題中，8位實習生分為兩組，針對問題列框架、逐一分析評估、制定解決方案，最後都按時完成了分析報告。但在下班後，卻發生了一件另人意外的事情——他們收到了導師金律師的通知，要求召開緊急的電話會議。

在會議中，佈置任務的史律師點評道，“大家在這麼短時間內，能把報告做得這麼詳細，這是值得認可的。但是，這樣的報告適合給我們自己看，如果給客戶彙報的話，會顯得比較拖沓。可以從'你如果作為一個客戶，你想要聽到什麼信息'的方面來進行補充。”

最後，她給實習生們提出了要精煉彙報的PPT，以及從用戶的角度來思考問題這兩個建議。

不知道你有沒有發現，我們大多數人，在遇到問題的時候，都會像節目中的實習生們一樣，習慣了以問題為中心的思考方式，只想著怎麼解決問題。

我們把這一種思考模式成為“商業思維”，即把重點放在對問題的分析上面，解決問題的方式通常是直線式的：分析問題——尋找解決方案——逐一評估——選擇最佳方案。

在過去，這樣的思考方式簡單、高效，是有效解決問題的方式。時代發展到今天，它卻不再那麼適用，因為理性的商業思維，忽略了一個重要的因素——問題背後的人。“人”才是產生問題和解決問題的起始點（需求）和終結點（利益）。

很多時候，我們用了很多時間精力做出來的方案，卻得不到用戶的認可，其根本原因，就是我們忽略了用戶的需求，既不知道用戶關心的點在哪裡，也沒有給出用戶想要了解的信息。

在工作中，想要成為一個解決問題的高手，只有商業思維是不夠的，我們還需要有設計思維。

01 什麼是設計思維

設計思維，是基於用戶的潛在需求，所產出的有效解決方案。

它源於全球知名設計諮詢公司IDEO的產品設計理念，核心是一切從用戶需求出發，來設計產品和服務。

這裡的“設計”，不是審美和造型的代名，而是一種解決問題的思考方式。正如IDEO公司的CEO蒂姆·布朗所說，設計思維，它不是讓你“成為一名設計師”，而是讓你“像設計師一樣思考”。

很多人認為“設計”離我們很遙遠，因為我們既沒有美術基礎，工作中也不需要用到設計工具。但事實真的是這樣嗎？

昨天我刷朋友圈，看到朋友發了下面這張圖片，配文是：“這才是外賣的剛需，保溫。”

是的，在寒冷的冬天，在經歷了忙碌的工作以後，能夠在休息時間吃上一口熱飯，就是許多人的剛需。但是，點了那麼多次外賣，有哪一家店，真正考慮過這個問題，併為此在包裝上進行改良呢。

這個外賣盒，就是一個很好的設計，不是因為它有多好看，而是因為它是一種以人為本的創新方式。

在我們的身邊，有許多潛在的需求未被挖掘，為這些需求提供解決方案，就是一種“設計”。從這個角度來看，設計無處不在。

比如醫生，在跟病人溝通的時候，如何用淺顯、形象的語句，把病情解釋清楚，是一種設計；

比如財務，優化報銷手續的工作流程，是一種設計；

比如銷售，怎樣建立第一印象，獲取用戶的信任，也是一種設計。

......

在工作中，只要需要和用戶接觸的地方，都需要設計。

02 設計思維為什麼重要？

著名未來學家、趨勢專家丹尼爾•平克在他的著作《全新思維：決戰未來的6種能力》中寫道：

人類社會已經步入“右腦時代”，在這個時代，知識不再是力量。他開創性地指出：未來屬於那些擁有與眾不同思維的人，唯有擁有右腦時代的6大全新思維能力：設計感、娛樂感、意義感、故事力、交響力、共情力，即“三感三力”，才能於決勝於未來。

丹尼爾•平克提出，“我們正從信息時代邁向概念時代。”

在信息時代，許多事情都是確定的，如俗話所說“有因必有果”。因此傳統的商業思維十分奏效，它是一種左腦思維，即線性思維、邏輯能力和計算能力。

在概念時代，一切變得越來越不確定，十年前的好工作，到現在也許已經過時、甚至消失了，右腦思維成為了面向未來的全新思維，因為它代表著創造力、共情力和把握全局的能力。

設計思維，首先需要共情，做到換位思考，其次就是創造，構思解決方案。設計思維，就是一種右腦思維。

在今天這個時代，右腦思維收到越來越多的關注，許多世界名校商學院，也開始“擁抱設計”。

約翰霍普金斯大學凱瑞商學院與馬里蘭藝術學院攜手宣佈推出一個設計領導方向的工商管理碩士項目；

費城大學推出了一個全新的戰略設計在職工商管理碩士項目，稱其是為多角度思維者準備的工商管理課程；

弗吉尼亞大學達登商學院開設在線教育課程——“用設計思維解決商業問題”吸引了來自全球20多個國家的學員參與。

設計思維，成為了面向不確定的未來和複雜問題的新思考方式。

另一方面，近些年，跨界、斜槓成為了流行，就是因為我們需要用其他學科、專業的思維去思考，訓練自己從更多的角度分析問題，成為T型人才，獲得更高的市場價值。

03怎麼樣培養設計思維

既然設計思維這麼重要，我們要怎麼做，才能培養設計思維呢？

1.瞭解用戶需求：

設計思維的核心，就是以人為本。我們要挖掘和滿足用戶的需求，就要學會觀察。

著名產品人梁寧，在她的《產品思維30講》中，分享了這樣一個工具：用戶體驗地圖。

用戶體驗地圖就是通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄下他與產品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程。

她提到，開始做產品經理的人容易犯的錯誤，就是用管理員的視角來規劃產品。她經常看到這種全局型的產品設計圖，複雜、全面、沒重點，這肯定是錯的。

這個時候，她就會建議這個產品經理，按照用戶使用的路基，把這個產品設計圖再畫一遍。從一開始用戶怎麼進入，到每一步怎麼體驗，最後離開，把重點聚焦到用戶身上。

製作用戶體驗地圖的完整步驟，包括以下5點：

①一個畫像完整的人物角色：是怎麼樣的人，在什麼樣的位置，做什麼樣的事，怎麼做事；

②清晰描述用戶的目標和預期：他為什麼在來找你？他要什麼？他期待的結果是怎樣的？

③服務觸點：用戶從接觸你的服務，到實現他的目標之間，會跟你或者產品上有哪些接觸。

④用戶使用路徑：比如用戶買車的諮詢是觸點，從他進店、選購、看車、試車的過程是使用路徑。

⑤用戶情緒曲線：場景是要出發情緒的，在整個過程中，用戶的情緒會發生什麼變化。

我們可以通過觀察用戶、用戶訪談等方法獲取真實的用戶反饋，來進一步完善地圖。

《令人心動的offer》中，兩組實習生在收到史律師的點評以後，都選擇了回公司繼續加班。這一次，第一組的同學，就採用了類似用戶體驗地圖的方式，對客戶在此次案件中可能面臨的問題、風險都梳理一遍。

何運晨變身“霸道總裁”，提出事件會給公司帶來的影響，李浩源負責從專業的角度提供解決方案，鄧冰瑩負責記錄。

三個人的團隊協作，很快就把用戶體驗地圖繪製了出來。這個時候，他們小組對於用戶的需求也有了全新的瞭解，最後也順利獲得了這次課題的優勝。

繪製用戶體驗地圖，能夠幫助我們快速找到用戶的需求。

2.構思解決方案：

在用戶體驗地圖繪製出來之後，我們可以在這個地圖上看到用戶潛在的需求，第二步，及時通過頭腦風暴來構思解決方案。

提起頭腦風暴，相信很多人都已經很熟悉，一些公司和組織在面對需要創意的任務是，經常會組織會議，把大家著急在一起，進行頭腦風暴。

但是，頭腦風暴沒有想象中那麼簡單，一旦沒用好，它不僅不會幫我們產生創意，甚至還會浪費時間，扼殺創意。

頭腦風暴法是由美國著名創意大師，亞歷克斯奧斯本在1939年提出的方法，在公司內部不斷進行實驗後，1942年，奧本司在《思考的方法》這本書中，提出了開頭腦風暴會的四個原則：

①禁止批判：在開會的時候，所有組員自由發想，相互之間不能批評。

②獨特想法：所有成員都要無拘無束地發言，氣氛要保持輕鬆自由。

③量重於質：數量比質量重要，圍繞主題，採取撒網捕魚的形式。

④結合改善：多個點子可以合成更棒的創意。

在會議上，為了避免各自的想法會互相影響，我們可以先各自構思想法，再一起討論。頭腦風暴，是為了集思廣益，讓我們充分發揮右腦的創意。

在進行頭腦風暴時，還有一點需要注意，那就是一定要把想法記錄下來，這樣既能夠避免想法重複，也能夠方便別人在這個想法上進行補充。

3.做出最小可行性產品：

通過第一步的用戶旅程地圖和第二步的頭腦風暴，我們手上已經有了很多解決方案，但是哪一個才是真正有效的措施呢？這個時候，就需要我們通過實踐來證實。

《精益創業》的作者埃裡克萊斯最早提出“精益創業”的理念：

他提倡企業要進行“驗證性學習”，先向市場推出極簡的原型產品，然後再不斷地試驗和學習中，以最小的成本和有效的方式驗證產品是否符合用戶需求。

創業本身，就是一個發現用戶需求，並滿足需求的過程。但是人們卻發現，創業中最常遇到的兩個問題是，找的需求不對，不是剛需；或者需求是存在的，但是解決需求的方案不對。

前迅雷聯合創始人程浩說，要解決這兩個問題，就要靠試錯。怎麼做？

比如外賣小哥想到了飯盒需要保溫的問題，但是增加的成本怎麼辦，如果讓用戶來付，用戶願不願意接受？我們可以先從收入較高的寫字樓地區開始試行，或者選擇不同的保溫方式。

又比如一個財務想到了可以簡化報銷流程的方法，她需要先在其中的一個環節進行試驗，看看可不可行，而不是立刻提交方案，推廣下去。

在以小成本、快速試錯的過程中，迅速迭代產品/方案，最終能夠滿足用戶的需求/解決用戶的問題。

採用MVP的方法，還可以避免我們在錯誤的道路上越走越遠。

有的人，對於自己做出來的產品，或者想出來的解決方案，會陷入一種自我滿足的情緒，不容許別人的質疑；還有的人，因為過度的完美主義，這裡不夠好，再加一點，那裡不夠完善，再改進一下，最後做出來的產品，脫離了用戶的實質需求。

總結

想要解決問題，我們不光需要商業思維，要需要設計思維。設計思維，是基於用戶的潛在需求，所產出的有效解決方案。它是面向未來的右腦思維，要求我們具有同理心、創造力和把控全局的能力。

培養設計思維，有以下三個步驟：

第一，通過繪製用戶體驗地圖來了解用戶需求；

第二，通過頭腦風暴來構思解決方案；

第三，建立最小可行性產品來驗證方案。

培養和運用設計思維，能夠讓我們成為多角度的思考者，更高效地解決問題。

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關鍵字: IDEO 解決問題 設計師