夏困73217856
做銷售的基本功就是要，樂觀面對拒絕，不成交！那麼，你要擺正心態，銷售的成交屬於概率事件，沒有百分百的成交率！要想做好銷售，就得有一顆，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的心態！
麥昆君
如果我是題者老闆的話，會非常惱火地批評你一頓，批評完後再把自己臭罵一頓，怎麼培養出如此的員工？開個玩笑，言歸正傳，如果每一個銷售者是按照你的思維及銷售流程與客戶溝通的話，要麼就是瞎貓子碰到死耗子把單子給撿到了，要麼就是給別人做嫁衣而丟單，所以惱火的應該是你的老闆，反省的應該是你自己！那麼我從下面幾個方面來找出問題的所在
第一、為什麼客戶一直在做主動諮詢
- 我們的銷售不能侷限於客戶一次又一次的諮詢，沒有一個客戶是靠諮詢後就可以輕易成交的，對於客戶來說，他會諮詢認為對於他有利的信息。
- 客戶跟你溝通，他覺得很開心，並且你每次的回答態度也很好，所以他就一次又一次的諮詢著你，今天諮詢產品功能及特點，明天諮詢價格是多少？後天諮詢你們產品的貨期是多長？最後諮詢你們的售後服務有那些特殊的內容？等他把他想要對比的內容諮詢完以後，此時你的價值就沒有了。
- 在整個諮詢的過程中，很少會給你提起壓價的洽談，此時這個客戶已經基本流失了，只有做備胎的份了。
顧客並不是拿你的產品為中心對比，而是拿你的競品為中心在做產品對比，諮詢只是認知你和你產品的第一步，沒有後續的主動溝通及強烈的銷售意識也就無利於客戶的成交！
第二、你為什麼一直在做被動的銷售，如何化被動為主動
1、被動的銷售會給客戶帶來不自信的印象
因為客戶在做主動的諮詢，客戶跟你溝通的過程中，沒有看到你有主動合作的意向，所以會給客戶留下不自信的印象，通過這個現象客戶會聯想到你們的產品質量及服務水平，且通過對比客戶有很大的可能會主動偏向你的競爭對手，尤其是陌生的客戶。所以被動的銷售會給客戶感覺是缺乏自信的表現，也是你沒有下文的最主要原因
2、如何化被動為主動
在我們的每一次諮詢的問題之後，要對客戶的疑問做系統性的梳理，需要化被動為主動，瞭解成交的最佳時機，比如通過產品的交貨期推斷合同訂單成交的預計時間，還有一些其他的側面信息都可以瞭解得到產品的最佳銷售時機，其次在溝通諮詢的過程中瞭解我們的競爭的對手是誰？競爭過程中，我們有哪些優勢與劣勢？客戶對我們的產品和服務還有那些異議？
只有通過深層次主動的溝通，就不會產生客戶多次的諮詢，也就可以化被動為主動。 第三、何來的惱火？
- 如果我們對客戶做深層次的溝通，瞭解客戶的需求，瞭解客戶的異議所在，我們主動出擊，去收集與客戶做每一次溝通的有效信息，把客戶當做自己來對待，對客戶產生足夠的敬畏之心，哪來的惱火心理？
- 如果沒有做出有效的溝通和主動銷售的執行力而惱火，是不是自欺欺人的表現？
擺正心態，交易不成買賣在，戒驕戒躁是當務之急
結語：當把自己的問題找出來後，才能更好地組織今後的工作，如果這個單子還有機會，建議不要放棄，重新做針對性覆盤分析，化被動為主動做最後的爭取。哪怕丟失了這個客戶，也不能惱火，浮躁的情緒不利於我們給客戶留下良好的印象，爭取在下一次的合作中佔得先機！
—END—
如果您認可以上觀點，歡迎點贊留言，如果您想了解更多的職場內容可以 關注留言 ！
魯師兄
我是銀蘭，目前在深圳做銷售，我說說我的看法。
客戶一次次諮詢產品相關的問題，但銷售每次跟客戶聊完後，就沒有下文了，即使咱主動想方設法的去聯繫客戶，但對方似乎都愛理不理的，這樣的情況，在我自己的銷售過程中，經常碰見！我認為這還是比較正常的！
做銷售需要耐心還有執著，最讓人糾結焦慮的情況，無非就是摸不清楚客戶的心思，對方是不是真的有采購需求？或者說目前還處於產品調研階段？再或者說他就是耗你耐心，好最後一刻殺價？
一般遇到這種情況，我都會以不變應萬變，原則就是要明白自己的底線是什麼，沒有必要跟著客戶的思路和腳步走。比如客戶向我諮詢產品問題，在能說的範圍內，我都可以把我知道的告訴你，報價也會按正常的市場價格報，如果對方要談價格，那也行，請告訴我你的採購量、採購時間和付款方式等。
客戶一次次諮詢，但每次都沒有下文，我認為接下來還是需要耐心的對待客戶，特別是你還不瞭解對方的情況下，更是需要小心處事，莫被情緒和意氣用事所左右。
大概在2011年左右，有天晚上接近22點的時候，我在辦公室接到一個北京打來的電話，對方就是詢問我公司推出的一款新產品相關的事情，我們一聊就聊了個把小時，聊完之後，我的第一感覺就是對方很神秘，因為他不願意透露他的基本情況，即使我有意套話，也被他巧妙的給轉移話題了。
接下來的幾個月時間，每次都是對方主動打我電話，然後詢問我產品的事情，接著就沒下文了，有好幾次我主動打過去，對方都把我電話給掛斷了，說實話那時心裡也很沒底，也想著以後不要理這種客戶了，萬一是競爭對手故意來套信息，那就真是太浪費時間了！
雖然心裡這樣想，可每次客戶打電話過來，我還是很興奮，積極應對，在時間有多餘的情況下，基本上他諮詢什麼，我都會耐心的一一應對，且態度還比較好，語氣也表現得很輕鬆。
因為著急也沒有用，倒不如淡定坦然面對為好！當然最後這位客戶還是跟我成交了，前前後後相互交流有一年多，這一單拿下來，純粹靠的是個人的耐心+運氣，沒有什麼技巧可言，銷售朋友們僅供參考即可。
講我的例子只是想告訴你，做銷售真的需要耐心，開單要時機，時機不到，你再著急也沒有用，要學會等待！還有一個就是做銷售感覺很重要，我現在練就出的本領就是，一見客戶或者稍微見兩三次，相互交流一番下來，就大概知道後面有沒有戲？有沒有合作機會？客戶是什麼樣的性格，怎樣跟進會比較容易打成一片？這憑的就是感覺和經驗積累，當然個別情況除外。
還是那句話：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。既然選擇做這個行業，那就只能訓練自己做事變得更耐心，讓自己的心理承受能力更強大，儘量好言相向的對待每一位客戶吧！
我是銀蘭，頭條號主要寫銷售技巧、話術、案例相關的文章，請關注。
銀蘭
你好，我是職場領域創作者鄰家二叔，很高興回答你的問題，希望我的回答能夠幫助到你。
一個客戶一次又一次諮詢，每次都沒下文，你會惱火嗎？
為什麼要惱火呢？不知道你聽說過一句話沒有，褒貶是買主，喝彩是路人，就跟買東西一樣，你設身處地的思考一下，真正想買的顧客才會挑三揀四，問長問短，不買的顧客只會說你這個東西挺不錯，然後就沒有下文了。那麼一次次的諮詢，就是不買，到底問題出在哪裡呢？
需要一把火
你需要刺激一下顧客，讓顧客覺得你這個產品很好賣，而且如果不買的話，會斷貨，下一次買還需要很長時間。所謂的飢餓營銷就是這個意思。
大家肯定都有過這種體驗，你走在大街上，看見一個商家門口排了長長的一堆人，你就會特別關注這家店鋪，也有可能在後邊排隊，這就是別人影響了你。
我們在大街上看到的砸金蛋等很多活動，都是有很多的托兒，就是這個道理。
對產品還有疑問
為什麼一直給你打電話？因為對產品有疑問，你不能指望每一個顧客都痛痛快快的買東西。那是不現實的。因為他有疑問，今天想到這裡，明天想到那裡，這是很正常的。你要做的是設身處地地的為他解決問題，而不是一再抱怨。
你作為一個業務員，需要的是最基本的職業素養，耐心，堅持。
顧客就算不買東西，也是一種資源
為什麼這麼說呢，因為就算顧客不買東西，也是你的一種資源，他也是有朋友圈的，你的商品或許他不需要，但是他身邊的人需要的時候，他可能會想起你，隨口一句話，就會給你帶來一次機會。我認識一個賣花的大姐，就是認識很多閒人，平常從來不買她的花，但是很多顧客都是這些閒人介紹來的。
要學會面對各種顧客
顧客是多種多樣的，作為業務員，更是要面對三教九流，我以前也幹過業務員，面對的各種顧客也是很多，奇葩的更是不少，還有那種自以為花了錢就不把別人當人的人，我也沒少碰到過。你想讓每個人都是好打交道的，那是不現實的，因為我們生存的這個世界本來就是這樣，什麼人都會碰到。如何處理，才是你需要學習的。
態度很重要
態度也決定很多事情，顧客為什麼會平白無故的給你打電話，你的態度要端正，不能因為人家光問不買就愛答不理的，這樣是很不明智的，顧客不一定非要在你這裡購買商品，你的態度就決定了他的購買意向，苦顧客所苦，憂顧客所憂，並不是喊出來的，是做出來的。我認識一個賣保健品的，是專門做老人這一塊兒的業務，平常看見老人家腿腳不方便，就會主動幫忙扛米搬東西，這就是態度了，人心都是肉長得，並不是說說而已。
以上就是我得一些個人看法，如果大家有不同意見，歡迎留言討論。
鄰家二叔為愛奮鬥
很高興可以回答您的問題，我從2009年開始做的銷售，直到今天，可以說見過各個類型的客戶，遇到過各種讓人鬱悶惱火的情況；你說的這種情況我也是不止一次的遇見，所以可以一起討論交流:
既然是銷售，就要先把銷售的本質弄清楚，什麼是銷售？ 不官方，不雞湯，我認為的銷售就是了解客戶需求，並且滿足客戶需求的過程，到成交的結果，就這麼簡單；基本上銷售的問題都可以圍繞這個觀念找方法來解決。
這裡的關鍵首先是瞭解客戶需求；我拿我自己的行業舉例子，我是做設計印刷的，同樣是一批宣傳畫冊，客戶需求的是宣傳畫冊嗎？也是，也不是；因為每個客戶看重的點都不一樣，有的看重的的是質量，有的看重的是價格，有的看重的是工期，有的想佔點便宜，有的則是就認某一個業務員……等等都不一樣，所以，客戶的需求是什麼，是他看重的那個點，所以，銷售不是簡單的買與賣；東西很多，說來話長，改天再敘。
回到您的問題，客戶一次又一次的諮詢，每次都沒有下文，會惱火嗎？我之前肯定會，現在肯定不會，因為還是那句話，沒有了解客戶的需求，簡單分析如下:
1，客戶認可你的這個人嗎？因為銷售首先銷售的是自己。
2，是不是價格，工期，或者其他細節還有客戶不放心的地方？做好臨門一腳。
3，是不是有其他競爭的公司，客戶問你就是為了瞭解情況壓價格；要知己知彼。
4，客戶已經定了讓你們做，多次問只是為了給你壓力，壓價格；耐心等等。
5，客戶已經定好了一個關係戶，問你只是採購那裡走走流程；多多瞭解。
有人的地方就有江湖，有多少個人就有多少種想法，也多少種想法就有多少種需求，做好自己的同時多瞭解客戶才能有更好的業績，在此祝你業績蒸蒸日上！
希望我的回答對你有幫助，我是寒夜飄雪，歡迎關注，轉發，留言。
寒夜飄雪
相信你聽說過這個故事吧：地主家的長工抱怨地主給自己的薪水遠低於另一個長工，於是地主讓他與另一長工分別去買土豆，前者每次帶回一點信息，一次價格，一次數量；而另一個長工一次性不但把價格及相關信息帶回來，還帶來了賣土豆的商人……
客戶一次又一次諮詢你卻沒有下文很有可能與上述故事類似，你們倆都屬於走一步看一步，按部就班類型的，這種情況有部分原因在你自己，惱火全算在客戶身上顯然於事無補，與其惱火，不如改變自己的方式，變被動於主動，一次性提前把可能問到的問題回覆，問題不就迎刃而解了嗎？
這是正常邏輯思維，是題主所說原因一種，客戶與你都屬於被動接受型，你不改變成主動效率無法提升。
當然，很有原因可能還有許多其他可能，比如如果題主是漂亮女性，而客戶是喜歡美色的男性，他很有可能居心不良，諮詢只是引子，這種情況那你就見機行事吧，帥哥不妨多聊會，醜男藉故離開也沒人說你……
除此之外，我更建議題主能換個角度去思考這個問題，客戶之所以一而再再而三地與你確認信息，難道不說明客戶謹慎之外也希望達成意向嗎？或許他再與你的反覆交流中，哪一次不小心得到了他的滿意答覆，打消了他的疑惑，你豈不是就拿下大單，這時估計你想惱火的念頭都不會有了吧！
對於銷售來說，交流是必不可少的功課，與同一個客戶是交流，與不同的客戶交流也是交流，成功來源你不停的交流，更何況，每次交流，沒準都是讓你的知識增長的一次良機呢？
所以，因為客戶一次有一次的諮詢，嫌麻煩甚至惱火完全沒有必要。
一個巴掌拍不響，一次又一次諮詢無果，責任在雙方，如果你想快速瞭解談話躲避，方式多了去；如果你想著人家的訂單，又嫌人家麻煩，一旦被對方感知對結果更不利。所以呀，這種情況別惱火，要麼改變自己的方式，要麼把心態放平，不要把結果看得太重，你說呢？
祝你早日拿下客戶大單[呲牙][呲牙][呲牙]
職場諸葛2019
不會，雖然每次都沒有下文，但是每次諮詢後她的心裡都多了一份內疚和感激！也許說不出口但一定在心裡！不成交一定是有因素但每次都還找你瞭解說明問題不是出現在你身上！所有隻要這個不成交因素解決了這個業務她一定是你的，她會帶著這份心裡埋藏的歉疚找到你！相信這是所有人的心裡加油(ง •̀_•́)ง繼續耐心的前行！
河南太二餐飲人
感謝回答您的問題。
從事銷售崗位總會遇到光諮詢不成交的客戶，對待這一類客戶是要講究方式方法的。
- 注意探尋需求。客戶多次諮詢不可能是閒著沒事幹，一定是有需求的。可是一直不成交就證明，你的產品不完全滿足他，或者你展現出來的並不全是他想要的。所以這個時候與其一通亂諮，不如安心探尋一下需求，看看客戶到底要什麼。
- 注意逼單方法。客戶多次諮詢不成交，是因為客戶覺得這樁買賣還有餘地，所以這個時候不如破釜沉舟改變逼單方法，狠一點，可能會有奇效。
- 保持心態。不要因為客戶反覆無常，就改變自己的態度。只要做到始終如一，即使這一單不成交，你也離成功更近一步了。
以上就是我的看法，銷售工作忌諱心浮氣躁。能穩住局面的人才是長久的，所以遇到困難千萬不要隨便放棄。祝題主工作順利，事業高升！
職場大劉
是否和愛情有關呢。
1.是不是看你很漂亮或很帥。
人是有動機的，無動機的人不是正常的人。
先把動機瞭解清楚。如果是這樣，你就說後面再私聊，現在工作時間。
2.你的表達是否有問題，沒有把產品講清楚，或者產品本身很深奧，比較難講清楚。如果是這樣，就需要多花些耐心。
3.當你想憤怒，發火時，想想你的角色，當你站在這個諮詢的崗位上你就不是你自己，是公司員工，你的情緒始終代表公司的利益。
常態關注二維碼，接受人生最美好的建議。
需和要
針對這樣一次又一次諮詢的客戶，沒有必要惱火，咱們銷售本來就是幹這個活的，很正常，但是自己自己也要檢討下，工作是否做到位了，客戶為什麼到你這裡會出現一次又一次諮詢沒有了下文呢？幾點建議：
1、首先要調查下客戶的背景，去客戶的官網瞭解下客戶做什麼產品？是否會需要用到你的產品，如果沒有官網也可以用企查查之類的軟件查查他公司的情況：
第一種情況：就是你的競爭對手，通過這樣的詢價方式來試探你們公司的情況和價格，以便於他們在給客戶報價的時候作為參考，這種一般是沒有下文的就不必去理會了（很多銷售都幹過這種事情）；
第二種就是確實對方需要用到你們的產品的，這種就是潛在客戶，如果是客戶主動通過電話聯繫你的，說明這種客戶是有明顯的購買慾望的，要把握好，當客戶第一次詢問的時候，很多細節需要了解清楚（比如產品型號、用途、單個用量、總用量有多少等，競爭對手是誰、對方的價格大概怎麼樣，怎麼樣能獲取到這些信息就看你的功底了），細節沒有弄清楚之前，不要盲目的報價，在你沒有把客戶情況瞭解清楚的情況下，你一旦把價格報給客戶，如果價格高了有的客戶直接就不想和你談了。客戶也會去貨比三家，別人的價格低而你也沒有及時的跟進的話，自然就沒有下文了
如果客戶用量比較大、離得近的話最好去拜訪下客戶，俗話說見面三分情，很多具體的情況可以通過和客戶之間的交談中就瞭解清楚了，客戶是不是你的目標客戶也就知道了，目標客戶就要及時的跟進直到有結果為止。
2、客戶資料建檔，每次有客戶打電話來諮詢的時候做好記錄，記錄下每次溝通的情況，以便及時的跟進，比如第一次客戶如果諮詢了以後，你可以問問客戶什麼時候可以確認結果，客戶說週五，那到週五的時候一定要讓客戶確認結果給你，如果中間有什麼特殊情況也一定要和客戶確認清楚，對於沒有結果的也要確認下是什麼原因。
以上幾點希望對您有所幫助！
