如果說，疫情對汽車產業有所衝擊的話，那經銷商無疑是首當其衝的。在1月受春節假期影響工作日只有二十餘天、2月讓經銷商銷售趨於停滯的情況下，一線銷售受了多大的影響呢？日前，愛卡汽車和經營哈弗品牌的廣州市友道汽車貿易有限公司展廳經理戴躍歡展開了對話，問及疫情的影響以及應對措施。戴躍歡表示，店內已經推行了相應抗議措施恢復營業，並聯合哈弗廠商、線上平臺推行新營銷模式，也取得了初步成效。
眾所周知，4S店比較依賴進店客流。為讓消費者可以安心進店，友道的展廳推行了大量措施。首先，展廳會每天對店內外進行全面的通風、消毒滅菌工作，確保店內每處物品、每一臺車輛均經過嚴格消毒。同時，展廳還做到了一客一消毒，除了為客戶提供客戶提供口罩和手套等防疫物資外，還會對自駕客戶的車輛車輪進行消毒，客戶進門也會進行防疫檢查、離開後所滯留的區域都會進行再度消毒，。
在特殊時期，友道展廳也藉助互聯網推出了“VR看車”+“雲購車”等在線看車方式，並依託哈弗智家APP、天貓長城汽車官方旗艦店等渠道繼續向消費者提供優惠。伴隨著對銷售員工的統一培訓，友道的展廳每天有四位不同的銷售在店內通過抖音、快手等APP進行在線講解。依託於這種手段，友道得以收集了許多意向客戶，並獲得了不少下單客戶。戴躍歡表示，自2月10日復工以來，復工人數從30%逐步提升至70%。而這些線上線下的努力也為他們帶來了不錯的回報。
對於有保養需求的老客戶，友道實現了30km內免費上門取送車。信息確認後，友道派出工作人員前去取車，返回店裡之後進行相關的維保工作並進行全面消毒。待客戶確認後，以電子支付方式進行付款。目前，友道已經進行了大約30次的上門服務，客戶的滿意度很高。而對於維修需求，友道也提供24小時救援以及免費救援，並設立專線解答用戶疑問，以滿足用戶的需求。
在疫情的影響下，長城汽車也對經銷商推行了大量減免政策以降低影響。首先，長城汽車進行了考核減負。在疫情期間，長城汽車對旗下四大品牌經銷商的日常考核項目進行減負，推出“三不考核”，即不考核銷售、不考核進貨、不考核推廣。除此之外，還將增加醫療類保險支持，保證經銷商健康發展。長城汽車還對一線銷售團隊設立了專項基金，對一線銷售團隊和人員進行激勵，確保銷售人員獲得合理收入。
對於以來金融方式進行購車的經銷商，長城汽車也推出了財務減負，包括延長三方還款期限等手段。對於2月到賬的銀行承兌匯票統一免收貼息，而三方承兌匯票到期需贖證車輛，長城汽車將積極協調延長還款時間。同時，長城汽車適當調整消費者購車金融政策，為用戶提供更為靈活的還款方式。希望能夠以此降低購車門檻，促進終端銷售。
通過經銷商的多種方式積極復工以及主機廠的大量政策，一線銷售已經從停滯狀態逐步恢復。正如長城汽車股份有限公司高級副總裁兼銷售公司總經理李瑞峰此前發表的觀點一樣，短期汽車生產到產品營銷、銷售環節，均受到不同程度的影響。但對長期來看，疫情對汽車市場的整體影響不大。
李瑞峰解讀長城汽車如何應對疫情
精彩內容回顧：
長城汽車2019年營收超964億 淨利潤45億
長城2019全球銷量超106萬輛 穩健前行
共戰疫情 長城設立2000萬用戶關愛基金
single
閱讀更多 愛卡汽車 的文章
關鍵字: 長城哈弗 伴隨成長的中國味品牌
