網頁上展示的宣傳照片
自新冠肺炎疫情暴發以來，居家成為大眾的普遍選擇，隨之而來的是廣大電商平臺的訂單迎來了爆發式增長。就連以前常常要到現場掐一把、嘗一嘗的生鮮產品，也都在網上下單了。不過記者採訪發現，一些消費者近日的遭遇，令他們對網購生鮮產品仍然感覺不太踏實。
說好的“保鮮蟹”
成了“蟹糊糊”
海鮮是寧波人的最愛。上月18日，已宅家許久的市民周女士忍不住通過網上購物平臺下單，購買了來自舟山的生鮮——梭子蟹，即寧波人俗稱的“白蟹”。“舟山距寧波不遠，而且頁面宣傳上特別說明是‘液氮保鮮’，我買的是凍品，品質應該有保證。”同時，宣傳頁面上還展示了大量將蟹烹製為蔥油蟹、香辣蟹、蟹炒年糕的誘人照片。
快遞來得挺快，一天後周女士便收到了，但烹飪的時候才發現並沒有像網頁中宣傳的那麼完美，下鍋後居然成了“蟹糊糊”——“網店宣傳照中顯示，這蟹是可以做蔥油蟹的，可是我剛進行第一步將蟹蒸熟，就發現肉質完全沒有像對方說的那麼鮮嫩，而是很糊！”
隨後周女士向對方反映情況，店家卻說，“這個梭子蟹做蔥油蟹時是不能清蒸的。”同時建議周女士用麵糊裹一下油炸，或者炒著做香辣蟹。“生鮮一旦烹飪或食用就無法再退貨了。”疫情期間，周女士也沒有精力與對方過多糾纏，儘管對方願意提供一些補償， 但這個說法還是讓周女士不滿意，她給產品評價時配圖並打了“中評”後，賣家又來電話百般要求撤回圖片。一來二去的，導致這次購物體驗相當不愉快。
“生鮮不鮮”是投訴焦點
與周女士相似，購買的“生鮮不鮮”已是近期不少消費者的共同遭遇。
即便在家附近買，也有人被“殺熟”。“疫情期間，我們全家曾連續10多天沒出門，想吃新鮮水果就在家附近的店鋪下單，但買回來的根本不新鮮。”近日，家住鄞州的李先生在家附近小賣部的微信群看到店老闆發了很多新鮮水果的精美圖片，點鏈接進去看，其中的冰糖橙個個鮮嫩飽滿，就花108元下單了一箱。
次日，店老闆進行無接觸配送把橙子送到小區門口，李先生自提後發現，大概有三分之一冰糖橙乾癟瘦小，與宣傳照大相徑庭。與店老闆交涉，對方卻勸他在特殊時期不要過多計較，感到哭笑不得的李先生立馬退了群。
記者通過12345後臺查詢發現，僅今年1月20日至3月9日，共計收到50起與生鮮相關的投訴、舉報、諮詢。同時《寧波市消保委2019消費維權報告》顯示，去年共受理外賣投訴345件，其中有關餐飲投訴301件，外賣餐品飲品或送來的生鮮菜品有變質，APP自助平臺送來的食品、生鮮水果蔬菜存在過期等情況，是投訴反映的主要問題。
配送師傅“失聯”時有發生
同時據一些消費者反映，送菜師傅“失聯”、菜價“坐過山車”等問題也有發生。
例如，2月19日 市民趙女士花200元左右在美菜APP下單，“商家承諾第二天送到，但第二天送菜師傅居然失聯了！”趙女士與客服協商退款，對方過了好幾天才將錢退回銀行卡，“雖然沒遭受經濟損失，但是購物體驗很不好。”
同個購物平臺上，市民李女士發現這裡短時間內菜價漲了一倍。據回憶，她2月14日購買的青椒每斤4.75元，10斤裝麵粉每袋24.8元；隔了一週多時間卻看到同款青椒價格翻倍至每斤8.29元，10斤裝麵粉要賣35.8元，“對方答覆是因為運輸成本上漲所致。”李女士不能接受。
記者查詢12345後臺發現，今年1月20日至3月9日，反映“買菜”相關投訴、舉報、諮詢情況的多達兩三百條，結合上述生鮮商品質量問題，投訴熱點問題主要集中在以次充好、物流延遲、退款難且未及時退回、虛假宣傳等諸多方面。
網上買菜
如何避免“踩坑”？
事實上，手機“菜籃子”作為一種新興商業形態，也是重要的民生工程。前不久數據分析公司QuestMobile發佈的《2020中國移動互聯網“戰疫”專題報告》顯示，中國生鮮電商整體日活用戶從平日的不到800萬，在春節期間突破1000萬，節後再次突破1200萬。以節後日活用戶計算，相對於平日，增幅高達50%。
其中針對網購，寧波市市場監管局近日發佈四大消費警示時重點提到，網購是非實體店現場購物，因此，消費者在理性消費的同時，“請務必關注網店是否證照齊全，合法有效；面對秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳需理性，注意查看促銷優惠的具體條款；注意查驗貨物，並保留相關憑證。”其中，對金額較大的商品應主動索要發票作為購物憑證，付款時使用正規的第三方支付渠道進行支付。發生消費爭議時可以據此向商家、交易平臺交涉，必要時可以向職能部門投訴。
若網購對象是生鮮，消費者更要提高警惕，增強自我保護意識，“網購冷鮮食品時，儘量選擇口碑好，即品質相對穩定的網店，同時詢問生產日期、保質期，避免因衝動購買大量暫不需要的商品。購買時還應詳細瞭解發貨時間和大致的物流時間，快遞務必‘先驗貨再簽收’。遇到商品破損、腐爛、圖文不符等情況，需以理性方式，依法維護自身權益。”業內人士提醒道。
閱讀更多 FM988浙江新聞廣播 的文章
