自新冠疫情暴发以来，市长热线12345第一时间进入应急状态，全体人员奋战在抗击疫情前线，积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用，及时回应群众诉求，实现接诉即办，督办解决各类民生问题，全力解决百姓实际困难，切实做到有电必接、有难必帮、有求必应，全力服务疫情防控大局。
水电气通服务不停
3月5日，益阳高新区谢林港镇一村民拨打市长热线12345求助，该镇供电营业厅在疫情期间未开门，她需要办理用电过户，期望供电公司帮忙处理。经了解，为避免疫情防控特殊时期客户前往营业大厅办理手续时交叉感染，国网益阳供电公司只有少部分营业厅营业，市民可通过“网上国网”办理变更手续，如市民不熟悉操作且急需办理，可联系供电公司上门服务。市长热线将工单转交国网益阳供电公司后，赫山区供电公司立即安排工作人员上门服务，减少用户因不熟悉办理流程不必要的“两头跑”。
水电气是城市生产生活基本保障，事关千家万户切身利益。在抗击疫情的特殊时期，供水供电供气关系到需要长期隔离在家居民的正常生活。我市水电气相关部门工作人员24小时全天候坚守，随时处置应急突发事故，并通过官方渠道对外公布特殊服务线上办理渠道，确保群众足不出户持续稳定供应水电气。市长热线办与水电气相关部门保持联系，第一时间了解最新政策消息，收集群众需求，为群众答疑解惑服务到位。
保障生活物资供应
最近，不少市民拨打市长热线12345反映，外出购买口罩限购，且质疑价格标准不一。市长热线一边迅速联系市场监管、卫健委等相关部门核实情况，一边耐心向群众解释。目前，为保证市民口罩需求，药店已有口罩购买，每人凭身份证可购买2至3个，对价格的相关质疑，市民可向商家索要进货凭证，零售价没有超过进货价的15%范围之内都是合理的。
酒精、消毒用品和口罩供应是否充足？各超市、市场营业情况如何？食物供应是否正常？粮油蔬菜的价格是否平稳？疫情期间，防疫和生活物资供应是市民最为关切的热点。我市成立了应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控市场供应工作组，多部门协同联控，以保供应、保质量、稳价格为工作重点，规范市场经营行为，及时保障应急生活必需品物资和防疫商品供应需求，严打囤积居奇、坐地起价、哄抬物价等违法行为。目前，我市药品、农产品、食品等市场供应充足、价格平稳。针对市民反映的相关咨询、求助，市长热线做好宣传解释工作，消除群众恐慌，并及时联合相关部门（单位）落实群众诉求。
民生问题高效办理
部分市民拨打市长热线反映，受疫情影响，安化县省级班线暂未营运，农民工赴外返岗复工有需求，无法出行。市长热线第一时间了解情况后告知市民，安化县政府支持返岗复工，对赴外返岗复工农民安排专用车辆接送，返岗人员需先到乡镇人社中心申请登记，再到乡镇卫生院公卫办开具证明，由乡镇统计人数后统一安排乘车。近期，部分市民来电反映，因牙科停诊，药店禁售止痛药，无法诊治牙病。根据益疫防办电〔2020〕43号规定：“凡不具备规范预检分诊和发热病人隔离留观条件的各级各类医疗机构（含口腔科、牙科、医疗美容、医疗按摩理疗等医疗项目）暂缓营业”已废止，由各县（市、区）结合各地实际制定具体实施细则。但是，经了解，目前，中心城区口腔牙科门诊暂未营业。市长热线向市民做好解释工作，并建议患者到急诊科问诊。
疫情期间，关于交通保障、复工复产、医疗看诊及各类突发事件等事关群众生产生活的各类民生问题激增。面对严峻的疫情形势和倍增的热线受理压力，市长热线克服困难，加强与各类二级转办单位互联互通，主动作为，解决群众困难，受理诉求、协调督办、跟踪回访一丝不苟，保障疫情期间为民解忧件件落实到位。
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