不論是目前最關鍵的"抗疫"全力保障，重大活動的通訊支持，還是寒風暴雪中的線路搶修，抑或是為客戶細緻入微解釋清楚一個賬單……，這些都是移動人的"踐諾"之舉，是他們的"習慣"使然。
病毒，拉遠了我們的"物理距離"，卻讓我們的心貼得更近；疫情，沒有讓甘肅移動的服務絲毫"打折"，卻像一個放大鏡，將他們對於社會責任的"大愛"和對每一個客戶的"小愛"清晰展現。那就讓我們來看一個"有愛"而暖心的故事。
2月25日，在甘肅移動"營業廳滿意度調查客戶意見反饋"中有這樣一條留言："服務員的態度很好！我耳朵不好，聽不清楚，他就用手寫方式耐心地和我交流，對這樣的工作人員表示真心感謝！"
這位客戶感謝的工作人員名叫李昊，是蘭州移動西站營業廳店長。當天中午，李昊正在營業廳內例行巡檢，有位阿姨進廳後徑直走到前臺，反覆向營業員反映自己的話費有問題，但又交流不暢。為了儘快為客戶解決問題，李昊將客戶安撫並引領到諮詢臺。這時發現這位阿姨聽力有障礙，李昊便拿出筆和紙，與阿姨在紙上交談，原來這位客戶對自己話費有質疑，打10086客服她又聽不清楚，所以來營業廳諮詢。李昊將其近幾個月的消費情況一一列出，並挨個解釋，直到客戶對每一項收費項目都明白、認可。同時，為了避免後期再出現這樣的疑惑，李昊又將她用到的業務內容在紙上一一清晰羅列，這位阿姨感激地說："我一把年紀，聽力又差，多虧你寫得這麼詳細，一下子打消了我的疑慮！"這位客戶覺得當面致謝還"意猶未盡"，便又在"客戶意見反饋"留下上文提到的留言。
而李昊卻說，"客戶事無小事，疫情期間，我們的服務質量更需要提高，我只是做了我應該做的，反而是這位阿姨'小題大做'了！"李昊的舉動不是偶然，而是一種"習慣"，從抗疫支援、通訊保障，到一份清晰的賬單、營業廳裡的微笑……，無論是風和日麗還是風雨交加，移動人都會為社會、為用戶打造一個"愛的家園"！
風雨無阻甘肅移動的承諾！
不分寒暑甘肅移動的服務！
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