俊富非織造材料有限公司，位於山東省濰坊市高新技術開發區，公司成立於2007年7月，成立以來一直專注於無紡布行業，產品主要應用於個人衛生護理、健康防護及潔淨材料等。春節期間，恰逢全國發生大規模疫情，該企業關鍵時刻敢於擔當，春節假期不休班、不停產，加班加點生產疫情防控物品，山東濰坊農商銀行工作人員摸底調查中瞭解情況後，第一時間同公司負責人聯繫，併到現場進一步瞭解企業生產經營、銷售、資金需求情況，得知企業還有500萬元資金缺口，濰坊農商銀行董事長當即現場安排，走最優最快的“綠色貸款通道”，在前期已提供5800萬元信貸支持的基礎上，再增加500萬元專項授信，全力支持保障企業生產進度。
特事特辦、急事急辦，濰坊農商銀行是這麼承諾的，也是這麼踐行的。疫情防控進入關鍵期，防控壓力不容忽視，為全力配合做好當前疫情防控工作，濰坊農商銀行踐行社會責任，全力支持和配合當地市委、市政府做好疫情防控，結合省、市聯社工作要求，本著“少接觸、少流動、少聚集”的原則，及時推出“五不見面、六大舉措”信貸服務模式，統籌做好信貸服務和風險防控，讓當地居民疫情期間體驗到不一樣的便捷高效信貸服務。
濰坊農商銀行黨委副書記、行長李全富到轄區支行指導疫情期間信貸服務工作
“五不見面”線上辦公一樣方便高效
為全面防控疫情進一步擴散，保障群眾身體健康，濰坊農商銀行從保護員工、維護客戶角度出發，適應當前形勢需要，疫情期間大力推行線上辦公模式，不見面開展工作，確保各項信貸服務不間斷、信貸業務不中斷。
不見面調查。一方面，優化實地調查要求。現場調查儘量通過電子渠道（郵件、微信、電話等），收集客戶相關資料原件照片，轉換後通過高拍儀、掃描儀等導入信貸管理系統，通過對資料進行分析，重點確定客戶第一還款來源、貸款用途、實際資金需求、擔保有效性等。另一方面，優化“面談”要求。通過電話錄音方式進行，並進行遠程視頻，留存視頻截屏。電話錄音前告知客戶，“疫情防控期間，不與您進行現場訪談，通話內容將進行錄音”，訪談內容至少包括借款人基本情況、借款用途、擔保情況、是否涉及民間借貸、是否涉及經濟糾紛、是否涉及法律訴訟等，與擔保人訪談內容還應包括擔保責任及違約責任、借款人貸款相關事項等。
不見面審查。以非現場方式為主，對調查資料依據相關法律法規、國家產業、環保政策依據貸款管理規定進行風險審查，對存在疑點問題列出清單，由調查人員負責進一步落實，提供相關證明材料，既保證貸款審查效率，又能避免疫情感染風險。
不見面簽訂合同。個人類信貸業務符合“信e貸”線上放款條件的，全部通過線上辦理；對最高額授信期限內，已建立循環合同的，客戶經理落實相關條件後，開通自助放款功能，通過自助渠道發放貸款；確需線下辦理的，由放款崗與客戶進行“面籤”，並對合同簽訂過程進行拍照，“雙錄”待疫情過後補全。公司類信貸業務,疫情防控期間暫停進行“雙錄”。
不見面貸後檢查。對個人類貸款正常還本付息的，貸後檢查時，可臨時採取電話、視頻等方式進行。對公司類貸款應按季通過電話方式進行回訪，重點關注企業經營狀況、貸款資金使用情況等。對出現風險苗頭的業務，先通過電話方式進行回訪，再跟進具體情況，確需上門的再進行實地貸後檢查。
不見面催收處置。
貸款到期前30天，信貸人員以電話、短信方式提示借款人按期償還貸款，並落實是否繼續辦理及辦理方式，及時做好後續的信貸服務。對出現欠息、逾期的客戶，以電話錄音、短信、微信、特快專遞等方式為主進行催收。“六大舉措”農商有愛在身邊
為全力支持和配合做好疫情防控，濰坊農商銀行積極踐行社會責任、緊急研究策略，特殊時期、特殊措施，有針對性出臺了信貸服務“六大舉措”，高標準、嚴要求助力疫情防控。
實行無紙化辦貸。疫情防控期間，原則上按照“無紙化辦貸”相關要求，全部信貸資料實行電子傳遞，一律通過信貸管理系統進行資料傳輸，最大程度減少資料物理傳遞。
統一規範服務要求。面見客戶須戴口罩、一次性手套等，既是尊重客戶、也是保護自我。簡化交流內容，原則上除應交流的必要內容外，其他一律縮減，儘量減少接觸時間。分批、分次與客戶約定具體辦理時間，並準時辦理，減少客戶交叉聚集。實施集中放款的支行，放款中心人員動起來，分片包靠網點，實施網點合同簽訂、貸款發放與支付，實現客戶一站式業務辦理。
加大信貸支持力度。嚴格按照《濰坊農商銀行關於做好疫情防控專項貸款投放工作的意見》相關要求進行信貸支持，尤其是受疫情影響的個人住房按揭貸款客戶，通過加大“居民信用貸”貸款投放，有效緩解因償還貸款導致的生活消費需求壓力。組織信貸人員做好對接服務，信貸工作不受營業網點開門時間限制，不等不靠，除抓好到期貸款的清收續辦外，還組織客戶經理通過電話、微信（群、朋友圈）等線上方式開展服務和老客戶回訪工作，真正做到防控疫情服務不打烊。
主動對接存量客戶。該行導出下發1、2月份到期未還款貸款清單及欠息客戶清單，各一級支行經營管理部組織轄內信貸人員，積極與相關客戶進行對接，確定是否繼續辦理及辦理方式，對繼續使用貸款的，與客戶約定時間及時辦理,鼓勵採取展期方式予以延續。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業，以及有發展前景但暫時遇到困難的企業，鼓勵採取續貸模式辦理，或適度增加中長期貸款，支持企業戰勝疫情災害。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，疫情防控期間個人消費貸款、按揭貸款出現逾期、欠息的，不視其違約，不列入違約客戶名單，建立管理臺賬，作為後續處置不良記錄依據。
強化崗位協調配合。疫情防控期間，該行要求各單位做好統籌管理，貸款發放需其他崗位配合的，須按時到崗提供支持，嚴禁出現因內部人員調休影響信貸服務質量問題，做到客戶是家人、服務無邊界。
提高信貸人員業務水平。濰坊農商銀行對常用法律法規、信貸制度辦法、信貸產品等進行梳理歸類下發，各一級支行經營管理部及時組織轄內信貸人員，在疫情防控期間，充分利用難得的業餘時間，加強自身業務學習，努力為客戶提供更優質信貸服務。
濰坊農商銀行人員到企業摸底調了解企業生產及資金需求情況
“一家人、一條路，堅持一直走下去，在一起、不容易，相守更加了不起。”客戶是家人、服務無邊界，團結戰“疫”期間，濰坊農商銀行承諾信貸服務不打烊、信貸人員一直在線……
閱讀更多 濰坊農商銀行 的文章
