協力築信，同契克艱。疫情強弩已末，信心堪比黃金。別樣的“3·15”，《湘問·投訴直通車》聯合三湘都市報《16樓深讀》週刊，發起維權特別行動。報網端各平臺將聯動政、商、法等各界力量，聚焦熱點消費問題，為誠信打Call，為前行聚力。調查稿件、數據報告等將在華聲在線、新湖南、湖南日報或三湘都市報發佈。今日推出系列之低價遊篇。
旅行社、中介公司看似偃旗息鼓，實際卻將目標群體轉向“銀髮族”，利用老年人看重價格優惠，缺乏維權意識等特點，設下層層圈套。
60元遊江西明月山、99元全包兩天費用……看似很美的旅遊套餐卻暗藏著各種風險。近年來，相關部門持續加大對“不合理低價遊”的整治力度，但由此引發的誘導消費、質次價高、貨不對版等問題仍是旅遊投訴的熱點。
只要報了名，你就成了商家眼中的“豬仔”。“賭團”流行的市場環境下，遊客如何招募?形形色色的消費陷阱為何防不勝防?在3·15消費者權益日到來之際，記者對低價遊市場進行了調查。
記者 劉樂 孫楠楠
投訴
“買一產品退一紅包” 花式營銷讓老人防不勝防
2019年7月底，長沙開福區一跳舞隊領隊以“中國老年學會湖南工作部”的名義，組織老年舞蹈隊參加江西宜春一日遊，並把他們帶到景區的靈芝館“聽課”，在推銷人員的大力推介和營銷攻勢之下，老人們花1300元購買靈芝孢子粉膠囊。其中一位老人吃出了腸出血，引發低價遊事件曝光。
“推銷靈芝蛇油膏，購買後返10元紅包;又推銷鈣片，購買後再返紅包退錢，這時他們又推銷了一款號稱高端人士才能用的銀盃子，部分人買後又退了錢。等工作人員推薦孢子粉的時候，我們以為還會退款就放鬆警惕購買了。”一位參與出行的老人向《湘問·投訴直通車》記者詳細介紹了景區購物點的營銷路數，“買一產品退一紅包”的鋪墊下，現場開始慢慢不受控制，隨行的20多個老人購買了店裡一款名為幸福來的靈芝孢子粉膠囊。
劉阿姨購買的靈芝孢子粉。
調查
類似事件頻發 多地景區現靈芝孢子粉銷售套路
記者調查發現，跳舞隊老人在江西的經歷並不是個案。在廣西、鳳凰等地，也有類似的事件發生，並且商家的營銷手段、銷售品牌驚人的一致。
1月2日，劉阿姨參團從北京出發，前往越南旅遊。途經北海時，被導遊帶進購物店，自稱福建省幸福生物科技有限公司的工作人員為大家上健康課。團裡大部分都是老年人，對養生較為關注，在“買一產品退一紅包”的營銷套路下，劉阿姨花費1600元購買了一份“幸福來”靈芝孢子粉。
記者搜索《湘問·投訴直通車》數據發現，類似情況多發。即使懷疑被騙了，一些老人因為缺乏維權意識，又礙於面子，通常不希望子女知道，也不會維權。在平臺上，不乏兒女在事後發現問題，發帖維權的情況，但由於時間久遠，相應權益難以主張。
旅途中，也有少部分人，他們只吃喝遊玩，絕不消費，被行話稱為“鋼鐵”。部分老年人告訴記者，近年來，保健品、旅遊市場亂象頻發，兒女時不時就會拿各類媒體曝光的案例來提醒，讓他們對低價團有一定的認識，但面對幾十元的團費，他們仍無法拒絕。
“有的會明確和你說不會強制購物，算下來，如果不消費還是挺划算的，我們去純粹是為了打發時間。”一位老人告訴記者，他有信心與導遊鬥智鬥勇，面對花式營銷手段不上鉤。只是在遊玩過程中，不可避免會遭遇“特殊對待”，“比如導遊的冷嘲熱諷、不消費等很長時間都不來接你，玩起來還是比較掃興的。”該名老人說。
爆料
業內人士：“賭團”成癮 低價遊加劇市場惡性競爭
低價競爭頻繁擾亂旅遊市場，頻頻被消費者投訴的同時，也嚴重影響行業聲譽，飽受行業主流詬病。低價遊如何成團? 旅行社、領隊、商家如何分成?近日，長沙旅遊業內人士張先生向《湘問·投訴直通車》欄目曝光了“低價遊”部分行業內幕。
據張先生爆料，在市場監管不斷加碼的大背景下，不少旅行社把觸手伸向了老年人，隨著廣場舞產業的興起，通過廣場舞領隊等社區意見領袖招募遊客的做法也越來越常見，招募形式也越來越隱蔽。
“去年媒體報道的低價遊事件，就是通過廣場舞領隊在各自微信群裡招募的舞隊學員。”張先生稱，組織低價遊，遊客一報名旅行社和商家就虧了，他們賭的是遊客會買東西，這就是業內俗稱的“賭團”，在業內，低價遊已形成了一條完整的產業鏈。
那麼，廣場舞領隊、旅行社和購物點的商家是如何分成的呢?據張先生透露，廣場舞領隊通常按成團的人數收取“人頭費”，旅行社和商家的合作模式各有不同，有些旅行社只收“人頭費”，還有一些是旅行社按銷售額拿回扣。只吃喝遊玩不消費的“鋼鐵”多，商家就虧了。
“業內其實對低價遊也深惡痛絕，認為一些旅行社的做法破壞了行業的正常秩序，加劇了市場的惡性競爭，但對於目前的行業現狀，也無可奈何。”張先生所在的機構，也曾向廣場舞領隊推薦沒有任何消費的純玩一日遊產品，但感興趣的人寥寥。
“對方直接說價格太高了，我們60元就可以去玩一天，為什麼要參加幾百元的團，你這種團絕對沒人願意報名。市場已經走入了一個畸形產業鏈裡，包括消費者，最看重的也是價格，我們也不知道怎麼扭轉這種觀念。”張先生無奈地說。
數據及典型問題
據湖南日報中央廚房輿情大數據監測顯示，2019年有關旅遊行業的投訴數據居高不下，僅《湘問·投訴直通車》欄目，就收到旅遊相關投訴1615條，其中由“低價遊”延伸出的誘導消費、食宿縮水、質次價高等問題屢被詬病，具體如下圖。
2019年度旅遊購物消費投訴數據結構圖(數據來源:湘問·投訴直通車)
1.“藥託”營銷手段翻新 遊客防不勝防
2019年7月10日，長沙武先生從鳳凰古城返回長沙途中，被一藥託與商家聯合“下套”，以3280元的價格購買了410克藥材，上網一查根本沒有這種藥材。在《湘問·投訴直通車》欄目及當地有關部門協調下，店家給武先生退貨退款。
2.質次價高無保障 貨不對版惹人憂
中藥材、玉石、珠寶、硃砂、乳膠枕、蠶絲被……在商家和導遊的嘴裡，都能搖身一變成為值得遊客購買的“土特產”，營銷手段也花樣百出。當遊客滿心歡喜把這些特產帶回家時，卻發現“杜仲枕”裡沒有杜仲，“石斛粉”中沒有石斛，送人的玉石硃砂質次價高，昂貴的蠶絲床品也貨不對版。
3.“鋼鐵”族的煩惱：購物點“打轉” 不消費也心煩
“吃的飯像豬食，只有青菜，住的民宿50元一晚都不值。”2019年12月19日，左女士發帖吐槽，“張家界山水青旅國際旅行社原本承諾的住與維也納同級的三星級酒店，沒有購物，自費大概200元左右。結果被強迫交了780元的交通費，光購物點就幾乎走了一天。”投訴後，湖南省張家界市旅遊質監所介入處理。
4.高價香、捐功德 佛教聖地不清淨
利用消費者對於宗教場所的敬畏感和信任度，一些市場化的佛堂道觀以敬香為由接近消費者，再通過贈送算卦看相為由取得消費者信任，誘惑消費者捐功德錢消災。
2019年11月7日，高女士在鳳凰古城天后宮遊玩時被誘導捐功德。“我和朋友以及女兒在逛天后宮時，被導遊領著去拜媽祖，之後就被帶到一個屋裡，一個自稱梁老師的人說我女兒會出事，要請蓮保平安，在他們的誘導下交了999元，這還不算完，又被帶到一間房讓捐功德，總共捐了近2000元。”投訴後，相關單位介入處理，高女士對結果滿意。
【律師建議】
湖南聯合天成律師事務所楊佳瑩律師認為，“低價遊”存在誤導、引誘、欺騙消費者的行為。建議消費者在購買商品時注意瞭解商品的屬性，確認是否為三無產品，謹防低價誘惑。
同時，購買商品後保存交易憑證，有利於日後維權、索賠。如遇糾紛與商家溝通無果時，可向有關部門投訴舉報。
【點評】
天上不會掉餡餅，如果你遇上了，很可能是陷阱
突如其來的疫情讓旅遊行業進入冰凍期。收入縮減、成本損耗、鉅額墊資賠付等問題，給旅遊平臺及商家帶來了巨大的壓力。按下“暫停鍵”的同時，也是整個行業“慢下來”檢視自己的珍貴機會。
低價競爭頻繁擾亂旅遊市場，劣幣驅逐良幣，這既不利於保障消費者的權益，也不符合行業可持續發展要求。在引流導客成本越來越高的背景下，注重產品性價比，提升用戶黏性和復購率，或許才是旅遊行業保持可持續發展和盈利的正道。
2019年，文化和旅遊部就《在線旅遊經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》向社會公開徵求意見。對虛假預訂、不合理低價遊、價格歧視、信用監管等當前業內存在的熱點問題作出了具體規定，給相關旅遊企業加上了一道緊箍咒。
天上不會掉餡餅，如果你遇上了，那很可能是陷阱。在呼籲行業監管、企業自律的同時，消費者也需擦亮眼睛，增強對低價誘惑的免疫力。
【互動】
如果您在旅遊時也遇到過類似的問題，歡迎投訴，我們將聯合相關職能部門，共同維護您的權益。或者您對旅遊行業有好的建議，也可以通過以下方式告訴我們。
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3. 手機直接搜索“湘問·投訴直通車”，發佈投訴或諮詢建議。
5. 線索徵集郵箱：[email protected]
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