疫情重壓下的實體百貨業，正面臨著前所未有的嚴峻考驗。
根據中國百貨商業協會日前發佈的《中百協疫情調查報告》顯示，今年春節期間，百貨企業平均銷售額不及去年同期的15%，而且多為商場內超市業態貢獻的銷售額。其中，在2020年1月期間，百貨業平均銷售額大致為去年同期的25%。
面對疫情，廣州多個百貨紛紛積極應對，除了調整門店營業時間，更加快打造線上佈局，在微信、抖音等各種社交平臺上開展“無接觸銷售”，實現線上線下一體化銷售戰略，在為所在區域民生保障作出貢獻的同時，也為企業業務帶來了新的增長點。
廣百百貨
調整營業時間
廣百百貨各門店2月24日至3月1日，營業時間調整為11：00—19：00；
廣百百貨北京路店、天河中怡店超市在2月22、23日，2月29日、3月1日營業時間調整為：10：30—19：00。
強化“廣百薈”等營銷渠道
作為保障民生一線的戰場，廣百百貨27家門店全部正常營業，全力確保疫情期間的保供工作，在商品上加大了生鮮、糧油、消毒清潔等急需和必須商品的庫存量，確保商品充足供應。
針對顧客少出門又要解決生活需求的狀況，公司積極發揮線上廣百薈、京東到家等營銷渠道，強化線上線下渠道的高度協調，隨時隨地為顧客提供優質、高效、便利的服務。
1月25日至2月24日，廣百超市應急用品包括消毒及洗手液等全系列商品銷售超 3.5萬單，民生食品類（包括米、油、生鮮蔬菜、冷凍包點、方便麵等）銷售農曆同比升幅162%。
廣州友誼
調整營業時間
2月22日-3月1日，廣州友誼環市東店、正佳店、國金店、時代奧萊店的營業時間調整為： 11:00—19:00。
同時，為滿足廣大賓客的日常生活用品消費需求，廣州友誼環市東店四樓超市將在接下來的兩個週六日（2月22、23日，2月29日，3月1日），延長營業時間為：11:00—21:00。
拓展線上渠道
廣州友誼發力線上渠道，建立微百貨線上購物商場，為會員快速提供數百款精選商品，也為品牌專櫃創造了倍數增長的線上銷售。
同時，鼓勵品牌通過微信、電話聯繫等方式維繫顧客，推介新品新款，部分化妝品、服裝品牌亦通過在專櫃上抖音、小紅書等方式進行線上直播，提高銷售。通過以上線上渠道的拓展和優化提升，線上銷售比平時增加了4-5成。
此外，線下超市冷凍、速食、生鮮類需求較大，清潔、消毒燈消耗品增幅較大，約150%-250%之間，電器商場空氣淨化器、消毒櫃、吸塵機等商品，品種豐富，銷量與價格平穩。
摩登百貨
調整營業時間
目前，摩登百貨的營業時間調整為12：00—20：00。
推進“無接觸銷售”模式
疫情期間，摩登百貨積極採取措施推進無接觸銷售模式，加強線上商城小程序的推廣力度，掃碼進入線上商城碼上下單，送貨到家，安全便捷；建立七大業種導購及售後社群來做好會員服務，添加社群享限時秒殺；開設直播電商帶貨。
同時，線下各門店也已升級各項防護措施，滿足居民的日常生活消費需求。
新光百貨
海珠店恢復正常營業時間
新光百貨海珠店於2月24日恢復正常營業時間為10：00-22：00，康王店因升級改造需要已閉店。
強化線上購物場景
由於線下促銷活動基本停止，新光百貨正通過自營小程序【SimgoCARD】和會員微信社群保持與顧客的溝通。通過社群瞭解會員的需求及新光各項產品服務的售後回饋，許多活動都優先在社群推出，有客服專員進行一對一服務解答，通過社群實現會員意見採集、活動流程優化、鼓勵會員自發傳播等。
商場通過微信公眾號、微信社群、會員短信等宣傳渠道與品牌方一起發力，幫助他們獲取更多有效的客源。已逐步恢復正常營業的零售品牌也組建了自己的品牌搶購群、直播秒殺群，通過線上搶購線下取貨等形式引導顧客分批到店，逐漸過渡到線下購物場景。
日前，在保證供應商資質的情況下，新光百貨小程序推出了各類消毒防疫產品和民生家用系列，受到會員的熱烈歡迎。接下來，也將持續在小程序和社群為會員蒐集更多急需用品，如蔬菜糧油、消毒清潔家電、個人護理產品和防疫產品等，多方面滿足會員生活所需，又免去他們外出購物的麻煩和風險。
天河城百貨
調整營業時間
線上多渠道銷售
自2月10日起，百貨將線下專櫃的商品上線到自有的電商平臺和小程序進行銷售；同時，各門店都有品牌微信群進行在線銷售和抖音直播帶貨。目前主要是清潔衛生和日常生活用品比較受消費者歡迎。
此外，Teemmart超市通過京東到家進行在線服務和銷售。
廣州王府井百貨
調整營業時間
創新消費模式
通過各品類社群運營、秒殺群組建和公眾號營銷推送等方式對全方位對顧客實現觸達，搭建微商城及策劃微商城活動。例如：組建七大品類“品牌聯繫”二維碼矩陣，策劃“情人節”特惠專場微商城活動，積極動員各大品牌組建“VIP福利群”，對VIP進行重點維護和商品秒殺為廣州王府井打開第二銷售空間。
疫情後怎麼做
結合消費者補償性消費心理，繼續完善和線上渠道，加大品類品牌營銷活動頻次，增加顧客到店率；針對性開展會員活動，加強老會員維護，積極拉新會員，培養新一批消費生力軍；給予供應商營銷資源傾斜，幫助供應商快速回籠資金解決庫存。
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