新京報訊（記者 張潔）3月15日，中消協公佈消費者投訴情況，2020年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件，其中網絡購物類投訴10139件，佔比5.60%。其中，受疫情影響，網絡購物合同、質量糾紛居多。
中消協介紹，疫情期間，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，但相關投訴也不斷增多。2月11日，消費者王先生在某網絡購物平臺購買了一個內存條，支付成功後，被單方面砍單，消費者投訴要求平臺經營者依約發貨。而消費者董女士反映，她在微信群中掃描了標稱某網絡購物平臺的二維碼，但實際並非該網絡購物平臺的鏈接，結果造成財產損失。
中消協表示，消費者投訴的主要問題有六個方面，第一，網絡購買的產品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵。第二，商家宣傳與實際不符，無貨售賣。第三，網絡購物訂單集中，發貨遲延。第四，物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等。第五，消費者退貨、換貨困難。第六，部分微商、朋友圈代購賣貨售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發生糾紛時調查調解難度大，亟須有關方面加強管理。
中消協提醒消費者，遇到微信圈不明二維碼、預付卡高折扣讓利等情況時，要保持警惕，防止消費陷阱。
新京報記者 張潔
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