作為管理者的你，是否覺得管得越多越亂，員工越不聽話，越無法實現自己的預期，不僅自己筋疲力盡，還被他人所詬病？

本期，我將繼續與大家分享《正向管理》，為管理者提供修煉領導力的有效技能，在減少對員工掌控的同時，引導員工，提高工作效率，激發團隊主動性，實現正向管理。

有滋有味說經營，有趣有料話管理。大家好，歡迎來到同心動力“趣知”微諮詢課堂，我是今天的主講嘉賓魏娜。

上一期，我為大家講述了正向管理八個技能中的前四項（《管理者的領導力必修課：正向管理八部曲（上）》）：

• 鼓勵的技能
• 激發的技能
• 引導的技能
• 影響的技能

有人反饋給我說，在疫情的當口，能夠學習一些正向積極的東西，頗有興趣，也受益匪淺，感謝大家的支持和肯定，這也是同心動力的初衷，我和同事將持續在“趣知”微課堂為大家奉獻更多精彩有意思的內容。

今天，我們繼續上一期的內容，為大家講述後四項管理技能。

1、第五項技能：存異

在職場上你會發現，有太多的人傾向於爭吵和走極端，或者全程保留自我的意見和感情色彩。市面上很多培訓機構的課程告訴我們，遇到差異，要克服、規避、限制等等，但是也有一個詞，求同存異，我們應該思考，面對差異，如何以更加正向的方式去處理。先來看一個實驗：

第二次世界大戰後不久，社會心理學家所羅門∙阿希為了探索人們抵抗集體壓力的條件，做了非常著名的阿希實驗，這項實驗是研究從眾現象的經典心理學實驗，實驗的目的是研究人們會在多大程度上受到他人的影響，而違心地進行明顯錯誤的判斷。

被測試對象由大學生自願報名參加，當某一人走進實驗室的時候，他會發現已經有5個人先坐在那裡了，這名大學生只能坐在第6個位置上。事實上，先坐下的5個人是已經和阿希串通好的假測試對象，即我們所謂的“托兒”。實驗很簡單，就是比較線段的長度。阿希首先拿出一張畫有一條豎線的卡片，然後讓大家判斷這條線和另一張卡片上的3條線中的哪一條等長，測試共18輪。事實上，這些線段的長短差異非常明顯，正常人非常容易做出判斷，但是，在進行過兩次正確的判斷之後，5個“托兒”就會故意異口同聲地說出一個錯誤答案，這時會發生什麼呢？那個唯一的測試者是堅定自己的判斷，還是隨波逐流，做出違心的選擇呢？

實驗結果是這樣的，雖然不同的人有不同程度的從眾傾向，但總體結果顯示，平均有33%的人的判斷是從眾的，有76%的人至少做了一次從眾的判斷，當然，還有24%的人一直堅持己見，沒有從眾。

後來，阿希改變了實驗方法，給被測試者分配一個盟友，當然被測試者也是不知情的，有了這個盟友，即使只有這個盟友和其他人背道而馳，被測試者依然會選擇相信這位“盟友”。

這個實驗告訴我們，要堅持真理，人們至少需要一個盟友，在沒有盟友的情況下，只有少數人能夠對抗可能存在錯誤的大集體，我們稱這個少數的真理集體為小集體。

另一位心理學家伊馮∙賈扎裡安發現：當大家在發表具有爭議的言論時，都在冒著被忽視、脅迫和攻擊的風險，但當自己找到負面對抗的盟友時，他們就組成了一個小集體，大家都會平靜下來，繼續工作。

基於這兩個理論，本項技能就是教會管理者，如何運用組成小集體來實現領導藝術。

讓我們以會議舉例，會議上的每一次發言，都是隱藏的小集體形成與重組的時機，拋開人的善惡來說，工作中有一個無意識的動態系統，每個參會人的頭上，都有一個隱形的小氣泡，裡面寫著說不出口的評論，比如“這是我聽過最愚蠢的事情”，比如“我永遠不會有勇氣說這話”等等。

雖然我們很少說出這些想法，但是當有人說的話引起大家的焦慮時，有些人就會開始等待領導的行動，或者也有些人選擇叫板，此時此刻，大家就會偏離主線，偏離了會議的主旨，而過於關注對這些話的感覺。作為一個正向的管理者，你應該使用技巧，轉化這種無意識的模式。

今天我們推薦三個小技巧：

第一個，“還有誰”法則。

假設，會議上有人說“我覺得我們在浪費時間”，你可以問“還有誰覺得我們在浪費時間呢”？如果有人舉手贊同，就請他來舉例說明。這時，大家反而會有一種放鬆的感覺，這樣做也是在告訴大家，這種感覺是可以被接受的。你可能會繼續問“你們都經歷了些什麼”？就會有人來舉例說明，這樣，一場戰鬥就被你轉化成為了一組對話，而不是對立情緒的升級。

當然，有時人們不滿足於“還有誰”這個問題，就是要沉浸在衝突差異中，這時就要應用第二個技巧，讓支持兩種觀點的人分別舉手示意，分成兩個陣營，分別給每一個陣營5分鐘時間來互相交流，此時另一個陣營選擇傾聽，兩個五分鐘過後，大家能從這些交流中得到什麼，不僅僅是更多的差異，還有一些出人意料的相同之處，這時人們會更關注於相似之處，而不再是隻看差異。

第三個，非常簡單，就是耐心地等待每個人的發言，總會出現那個控制場面的人，通常會有人自願去打斷這種對話，並讓大家都認識到，任何極端的一面都是有用的。

2、第六項技能：高效

要高效地完成一項工作任務，管理者最簡單的一個領導行為就是在一個恰當的時間、地點，找一個或者一些恰當的人選去執行工作任務，正確的人在一起討論，可以在幾小時或幾天內完成複雜的任務，不然可能時幾周、幾個月或更久。

要時時刻刻收穫最合適的人選，快速推進工作，給你提供六個小技巧：

第二，合適的人做合適的事兒，誰真正擁有權力、資源、專業知識、信息和需求，就是我們常說的，術業有專攻。

第三，用適當的時間，與合適的人進行富有成效的對話，給自己限定時間，能夠更快地產生結果。

第四，給大家時間來表達自己的觀點，在行動開始之前，讓大家充分表達自己的想法，省去這一步會在之後造成更多的麻煩和浪費。

第六，遇到跨職能的難題時，平級之間的溝通應該升級，向更高一級的多部門主管領導請求支援。

3、第七項技能：掌控

這是一項統籌全局的能力，將教會你如何發現“整頭大象”，以及如何在組織內構建競爭力，建立信心以及兌現承諾。

盲人摸象的故事大家都聽過，每個人都用自己觸摸到的一部分來定義整頭大象的形象，但是管理上如果不具備全系統的思維，就勢必會造成糟糕的後果，管理者必須帶領大家一起去探索“大象”，讓大家知道別人所知道的自己不知道的東西，獲取所有的觀點，就要容許在同一個房間裡，充滿多元化的觀點，如果一個管理者不能建立這樣的文化，其他人就只會一味地去做他們認為被期望去做的事兒，或許並不是正確的事兒。

探索整頭大象，這裡為大家推薦四種技巧：

第一，四處走走，聽聽人們對一件事的看法，你也可以在會議的任何時候停下來，詢問大家是如何考慮的，給想說的人留下足夠的空間。

第二，時間線，這是一種會幫助每個人學習他們集體歷史的計劃工具，沿著牆壁貼上一張長條形的紙，每隔一米就寫上一個日期，讓每個人在紙上寫字或作畫，然後彼此討論他們的所見所聞。

第三，思維導圖，用一張1.8*3.6米的紙，在中心寫下會議主題，然後讓大家圍繞主題集思廣益。這是一個很好用的工具，可以用它來做筆記，進行頭腦風暴、解決問題、做出決策等等，導圖會刺激個人的洞察力及行動力，使“系統”更加明顯可見。

第四，流程圖，流程圖能夠幫助團隊記錄一個有序的過程，讓所有人更加直觀地瞭解自身行為如何影響整體的效果。

4、第八項技能：求同

可能這個技能聽起來和之前的存異感覺很像，起初我也是這樣認為的，但是瀏覽完整篇章節之後，才理解，存異主要針對那些不同，而求同，是聚焦於一致的觀點，取得共識。

做到集體達成一致比你想象的要簡單，這裡並不是說每個人都要贊同所有的事情，但是至少，你應該嘗試著去接受那些自己無法改變的地方，而不是一味地尋找可以改變的地方。

這項技能最關鍵的技巧在於，給予時間和空間，讓大家共同探討一個關鍵問題，讓大家說出自己的觀點，然後找出大家一致同意的要點，記錄下來並進行討論，直到每個人都對這些具有代表性的共同點感到滿意為止，如果你發現不能解決分歧，就把這些寫在“未同意”清單裡。

到此，正向管理的八項技能就全部與大家分享完了，希望每一位戴上耳機的你，都能夠從中找到一些收穫，即使不是管理者，至少能夠學會管理自己。過程中或許會遇到很多考驗，這都是不可或缺的，這也是成長的必需品，對於任何成功或挫折，希望你都能夠輕鬆面對。相信自己，每個人都有優秀的一面，遇見，只是時間問題。

有滋有味說經營，有趣有料話管理，我是魏娜，下期，我們不見不散！

作者：魏娜——同心動力諮詢經理。十年管理諮詢經驗，重點研究及諮詢領域為企業文化管理、企業文化深植、價值觀管理、母子文化融合、企業品牌等；

來源：同心動力管理V視角（ID: topduty）；

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