隨著造車水平逐漸提升，近兩年很多國產汽車品牌都開始搞起“國產豪華車”。其中長城旗下的WEY品牌，更是以“中國豪華SUV開創者”而自居。
然而WEY品牌只是價格配得上“豪華”二字，其他方面甚至還不如傳統國產品牌。
4S店的服務如此不堪
最近我們收到一位WEY VV7車主投訴。據瞭解，車主在一次交通事故中，為了避險，衝進綠化帶中，導致車漆多處出現劃傷，向保險公司報案後，車主將車開到4S店處理。
4S店告知車主，車輛有7處車漆損傷，並且減震器損壞需要更換，所有維修費用共計12500元，其中車漆處理就需要5600元。儘管維修費用昂貴，好在有保險，車主也沒糾結太多，只是叮囑4S店一定要仔細處理劃痕。
經過整整16天的漫長等待，4S店終於通知車主取車。然而拿到車的第一時間，車主發現，除了兩側較重的劃痕做了簡單處理以外，其餘5處劃痕均絲毫未動，並且處理過的車漆也是坑坑窪窪，連最基本的拋光都沒有做。
對於這樣不負責任的行為，車主表示憤慨不已，但4S店維修技師卻始終矢口否認。無奈之下車主只好撥打廠家和工商局的投訴熱線，經過一整天的談判，4S店終於服軟，並承諾重新為車主噴漆，退還噴漆費。
行駛中動力全失
噴漆事件後，車主對於WEY品牌的售後已失去信心，不僅維修價格貴、服務態度差，甚至存在欺詐的問題。然而令他萬萬沒想到的是，還有更過分的在等著他。
2019年4月30日，車主正常在馬路上行駛，車輛突然加速無力，無法換擋，儀表盤中顯示變速箱故障。車主只好靠慣性將車停靠在路邊，撥打4S店救援電話。
半小時過後，4S店來了兩位工作人員檢查車況，但並沒看見拖車。4S店解釋稱，開拖車的工作人員已經放假，目前店內沒有會開拖車的人，要讓車主自行叫拖車拖回4S店。車主一時間怒火中燒，並表示如果4S店拖車不來，就一直在車裡等待，等到拖車來為止。然而，這一等就是整整一夜……
第二天上午，4S店叫來拖車將車拖回4S店，卻通知車主，維修技師也放假了，修車需要等到假期過後才能進行。經過一週的等待，4S店向車主說明了故障原因，變速箱故障竟是因為一顆螺絲未擰緊，導致漏油、失速等問題發生。
至此，車主徹底崩潰，要求廠家給予一個合理的解釋。終於在5月18日，車主見到了當地負責售後的經理姚總。但售後姚總卻以質問的語氣交談，甚至做出大聲吼叫、拍桌子等行為。最後，談判以姚總一句：“如果你覺得我這是手段，那咱沒必要談判，你可以出去了，你還沒有資格讓我耍手段。”而收尾。
投訴繁多
上述案例雖然只是個例，但它說明WEY品牌的質量和服務水平讓車主非常不滿。從我們收到的投訴中可以發現，長城WEY系列車型普遍存在：車內異響、變速箱異響、變速箱頓挫、車身異常抖動、油耗過高、車身生鏽等問題。
經常關注長城的小夥伴應該清楚，其實這些故障是長城品牌的老毛病了，以前我們總說長城車價格便宜，有小毛病也是情有可原。但是在所謂“豪華品牌”WEY身上也有一樣的通病，讓人有些難以接受。
車內異響
來自山東的車主投訴，他的WEY VV7在正常行駛時，天窗和後備箱連接處會發出非常明顯的鬆散聲，去4S店修了無數次也未能找到異響的緣由。
中控屏黑屏
來自陝西的WEY VV5車主投訴，他的車從購買之日起，就不斷出現中控屏幕亂碼、黑屏等問題，一個月內連續多次去4S店維修，都未能解決問題。
變速箱異響、頓挫、抖動
來自浙江的WEY VV7車主反饋，他的17款VV7豪華版在最近一年時間裡，經常出現變速箱有異響，並且伴隨低速嚴重頓挫和抖動問題。但每次去4S店檢查，都會被維修技師以“正常”兩個字打發走。
據車主描述，他們當地有個VV7異響討論群，群裡的小夥伴均表示有同類情況出現。
誰才是上帝？
小編在看到這茫茫多的投訴後，不禁心生疑慮：我們總說“顧客是上帝”，怎麼到了長城WEY這裡就“互換角色”了呢？承諾的24小時救援，卻讓車主在車裡過夜；收了上萬元維修費，卻連噴漆都捨不得做；一顆螺絲鬆動，卻要用一週時間來修理。究竟誰才是上帝？
其實長城售後差的問題，已經不是一天兩天了。2020年初時，我們曾對當地4家長城4S店進行過售後走訪，發現這四家4S店中普遍存在：展廳整潔度差、試乘試駕不規範、亂收費、捆綁銷售、銷售顧問專業程度差等問題。
（長城4家4S店售後得分）
長城的服務如此之差，究竟是誰給它的勇氣呢？仔細想想，恐怕還是消費者本身吧。長城近兩年的銷量成績的確非常亮眼，無形中讓WEY這個所謂的“國產豪華品牌”變得膨脹無比，一副“捨我其誰”的姿態。
豪華不是說說而已
自主品牌向豪華品牌看齊無疑是件好事。從最初的山寨、抄襲，到現在完全自主研發，說明國產車企已經完成了蛻變，接下來必然是邁向精益求精的路程。WEY作為最早嘗試“國產豪華”的品牌之一，我們應該給予支持。
但WEY似乎曲解了“豪華”的意思，豪華不是一昧的堆疊配置、抬高車價，而是品質、可靠性、售後服務等全方面的提升。但就現在的WEY來說，除了價格配得上豪華品牌以外，在其他方面都不盡人意。
豪華不是說說而已，WEY還有很長很長的路要走。
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