通訊員 李雪
記者 孫銀峰 報道
晨報訊 為持續推動消費者權益保護工作，做好新冠肺炎疫情期間金融服務，支持全面打贏疫情防控阻擊戰。周村農商銀行不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，營造健康和諧的金融消費環境。通過“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題宣傳、提升金融服務客戶體驗，提升消費者自我保護能力、引導消費者多渠道理性維權，守好消費者權益保護工作的第一道防線。
據周村農商銀行消保工作負責人賢風麗介紹，根據《周村農商銀行“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動方案》，成立以董事長為組長的宣傳教育工作領導小組，明確責任部門和責任分工。“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，召開消費者權益保護教育宣傳工作部署動員會議，強化組織保障，築牢本次宣傳活動的思想根基。
周村農商銀行信貸管理部副經理郝濤說，該行與淄博市鑫潤融資擔保有限公司簽訂戰略合作協議，擴大擔保對象範圍，提升擔保額度，降低擔保費率，有效解決中小微企業復工復產擔保難、擔保貴的問題。推出抗疫系列貸、抗疫貢獻貸、戰e貸、消費e貸四大類產品，全力支持疫情防控企業擴大產能，全面支持受疫情影響企業復工復產，加大春耕春種金融支持力度。啟動“一日貸”辦貸流程，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，實行網上辦貸、在線審核，提高辦貸效率，實現快速審批、快速放款。
戰疫期間，以線上教育為依託，提升消費者自我保護能力。為防止疫情擴散，保障公共健康，周村農商銀行充分利用線上渠道，發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用，廣泛發聲。通過網點LED屏幕，滾動播放消費者權益保護宣傳口號，通過微信群、美篇加強“以案說險”風險提示，重點聚焦網絡電信詐騙、個人賬戶資金安全等。通過微信長圖給予客戶謹防詐騙的溫馨提示，通過線上徵集攝影作品、詩歌作品等形式進行全面宣傳，營造正能量氛圍。
此外，以暢通渠道為抓手，引導消費者多渠道理性維權。3月12日，記者在周村農商銀行營業部看到，在營業場所、辦公場所醒目位置公佈本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道。網點內擺放著客戶意見簿，悉心聽取客戶給出的寶貴意見。據營業部總經理趙穎介紹，她們積極完善消費者權益保護投訴處理機制，依法及時妥善處理消費糾紛。通過公眾號大力宣傳金融消費者法定權利、監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。
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