現如今，疫情對社會生產、人民生活產生了不可忽視的影響。出在此情形下，合同義務無法履行的情況大量出現。對於商家以“不可抗力”等各種理由搪塞時，廣大消費者，該如何維護自身利益呢？
在網購時，快件配送過慢或產生快遞糾紛，該如何維權？
如果快遞公司非因不可抗力原因導致快遞配送過慢或丟失，造成消費者權益遭受損害的，消費者可依照《快遞暫行條例》的規定，對有保價的快件按快遞公司與寄件人約定的保價規則確定賠償責任，對未保價的快件依照民事法律的有關規定確定賠償責任。發生快遞糾紛後可首先與相應的快遞公司進行溝通，如投訴未果可通過國家郵政局申訴網站或電話方式進行投訴，儘可能地保護自身權益。
網購時，訂單被店家取消，是否可以要求經營者承擔賠償責任呢？
我國《電子商務法》第49條規定，電子商務經營者發佈的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。疫情期間，網購消費者被取消的訂單多為與防控疫情相關的產品，比如口罩。在此情形下，經營者以物資先行供應疫區、無法正常履行訂單並要求退單的行為，應屬於基於“不可抗力”而致使不能履行合同的情況，消費者不可據此要求經營者承擔賠償責任。
訂購的貨物無法發貨或無法正常到貨，可否要求賣方承擔違約責任？
若消費者在疫情發生前在商家處訂購貨物，並約定的交付時間在疫情期間，商家以疫情為由提出延期供貨應在原則上認定為合理事由，具體是否構成不可抗力而導致的無法正常履行應結合商家所在地域是否受限、物流是否受阻等進行判斷。需要指出的是，若消費者訂購的非緊急所用貨物，可以與商家協商延期供貨，若延期供貨會致使消費者合同目的無法實現，則消費者可提出解除合同、返還已付款。
旅遊行程取消，旅行團或者預定的酒店是否有權扣除相關費用？
《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第13條規定
因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因導致旅遊合同無法履行，旅遊經營者、旅遊者請求解除旅遊合同的，人民法院應予以支持；旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用的，人民法院應予支持
關於已發生費用的情況及金額應由旅遊經營者承擔舉證責任。在消費者選擇自由行時，收取費用的主體主要為酒店經營者、旅遊景點經營者、運輸服務經營者，在此情形下，若消費者因疫情取消旅遊行程，則有權要求上述主體退還已收取的全部費用。
無法使用承租的房屋，能否申請提前解除租賃關係？
受疫情影響，有些房屋承租者，特別是外地務工者無法正常返還務工所在地使用已承租的房屋，則承租人可依據“不可抗力”的有關合同規定請求減免部分租金 ；而對於承租人或出租人認為繼續履行租賃合同損失過大，請求提前終止租賃合同的，雙方可根據具體情況選擇以支付對方違約金的方式終止租賃合同的履行。
購買了假冒偽劣防疫用品，如何處理？
因經營者銷售的防護產品以次充好，以假充真的，或者不符合《產品質量法》
規定的產品必備要件，導致消費者無法防護疫情造成嚴重人身損害的，消費者有權依照《侵權責任法》及《消費者權益保護法》的有關規定對損失主張懲罰性賠償，並請求行政部門或司法機關對經營者欺詐情形予以嚴懲。若經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，可要求其增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。若是經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照相關法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
已經付費的線下教育培訓課程，因疫情無法按期上課的，消費者是否有權主張退費？
線下教育培訓是人群密集型活動，各地教育部門也出臺了暫停全部校外培訓機構線下培訓活動防控疫情措施，因此應當認為此次疫情構成阻礙教育培訓合同履行的不可抗力。受疫情影響無法進行線下教學的，培訓機構有權依據《合同法》相關規定主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都採取預付費模式，對於未授課部分的費用，消費者有權主張退還未授課的預付課程費用。
（作者：徐鏡媛 工作單位：北京市盈科律師事務所王貝貝律師團隊）
閱讀更多 王貝貝律師 的文章
