談起國計民生，莫過於衣食住行，在衣食無憂的當下，便捷的網購和物流上門，似乎住行的重要性要往前排排了。有個居所，有個車子，生活的體面，工作中便捷。住的環境是否安全和舒適，車行出入和停放是否便利，正逐漸成為城市中人們新的焦慮。
新技術帶來的居民的行為變化，正在反推著民眾意識的變化。從新鮮到接收，再到反感，從而到達一種平衡。生活在改變，我們的思維和眼界是否跟隨之變化呢？這裡只想探討一個問題，哪裡都有的物業管理和服務！
【管理與服務】
結合改革開放的時間差異和房地產行業的大背景，造就了行業企業的特殊性。一句話概況，出身各異，從小到大，由弱變強，從精明到無奈。
物業管理的歷史挺久的，給行業定性的就是《物業管理條例》，而最近出臺的較有影響力的則是《深圳經濟特區物業管理條例》，從1981年2007年，再從2007年到2019年，統攬近40年，行業依舊處於一種摸索，我們究竟是幹什麼的？
首先是管理與服務之爭。管理好多年，什麼都管，行業是大社會後勤，企業總有個“不管部”，沒有明確職責範圍的都是它的範圍。服務不間斷，推陳出新，耗盡腦汁，從私人保鏢到空姐服務，能想到的就敢說出來，能說出來的就敢承諾，敢承諾卻很少兌現。總之，在忽悠完政府、忽悠甲方，媒體稿件自我膨脹就敢宣傳，一點不遜色地產營銷。凡是進入行業的從業者，如果待過兩個不同類型的企業，也總在困惑，企業定位是重點管理還是深耕服務？或許，他們的高層和老闆也不一定知道。
其次是對於經營的態度。九陽神功和九陰真經都很厲害，主角是練習的那門武功，那部武功就是正派的，所以錯的不是武功，是正邪之論，門派之爭。在管理服務爭執不下的時候，物業經營論的概念出現了，處於是季軍地位。必須位列前兩者之後，否則就是異類。企業的重心不能偏轉，必須是管理和服務，不能首談經營。經營論的出現唯一正確的解釋就是管理服務之爭有了個臺階下，團結了本應該辯論清晰的定位兩派。就這樣在批判和譏諷中，經營論的企業成功了，而信口雌黃的企業們則失去了往日的安逸和優勢，在行業地位不斷消弱的同時也投入了經營的實踐者。更有甚者，將預算中的盈虧平衡的砝碼交給了經營收入來平衡，將利潤平衡點的最終神來之筆交給了調節成本支出。
再次是關於市場的態度。早期的品牌物業受制於集團或思維，挑肥揀瘦，沒有深挖市場容量和服務容量。主要精力放在品質擴張的同時，研究集團的管控力和邊界。提出了類似“規模不經濟”“企業規模管理邊界是1000萬平”等難能可貴的經驗總結。行業有個笑話，2000年的“小三”成功上位，源自老大和老二的排位之爭，歷史不記得他們爭論的是品質、標準、品牌還是口碑，只記得反正不是市場。行業優秀的企業最早走出深圳市場，布點全國，比其地產公司還早。
發展才是硬道理，物業行業因此席捲全國，人才走向各地。
【物業與自治】
行業發展過程中的一點兒波瀾，卻也值得記錄。我的底盤我做主，誰能代表最廣泛的業主們的利益和話語權呢？業主大會出來了，經過一些列的程序，授權委託給業主委員會去執行。要是大家不謀而合進行自管呢？那就自管吧。戀愛是積極主動熱情高漲的，物業管理的事兒和活兒卻是過日子，茶米油鹽之類的。久而久之，太民主不集中，或太集中不民主，事兒多了，信任的基石因為矛盾和衝突而被猜疑鏈擊碎了。形式上的自治沒有了，變味了，成為個人或一小撮人的政治舞臺，逐步過渡到利益腐敗。
自治的人，有權無責，有責無追。有缺陷的條例將近運行諸多年之後，造成了目前各地城市，問題社區的主要問題還是業委會不能平等對話，把自己高看幾眼。在追討物業管理企業的當年不作為的同時，也往往矯枉過正，設置有些肆無忌憚的苗頭。
在社區中以運動的形式進行權利主張，卻不知往往侵犯和損害了社區正常秩序。基層政府一般也抱著多一事兒不如少一事，息事寧人的態度放任或縱容了該行為，結果是社區受到傷害無法彌補，自治業主的大殺招，就是拍屁股走人的時候還不忘結合諸多企業擴張行為，撈一票！留下了一地雞毛和永遠無法達成平衡的預算窟窿。這些都早已超出了正常市場行為的運作，社區物業管理服務不可能達到新的平衡和和諧。
好的跡象出來了，業委會想要的權利給你，同時配給你相應的責任，以及後期發生管理事件的安全追索權。一心為公的人會繼續，鬼魅魍魎則會退去。這種局面是無序的結果，受損的社區不可能恢復到往昔的平衡。除非，有不上市的企業帶著資金和專業團隊來做善事，否則就是“養肥了再殺”的地產舊改探路人。
【物業與科技】
蘋果手機出現了，移動互聯普及了。物業公司上市了，新型的車場、門禁技術問世了，數字攝像頭便宜了，IT公司聚焦行業了，資本關注行業巨頭了。一切似乎美好，巨頭們心動了，專業公司變成運營公司了，科技化賦能提上議程了。
首先，公司內平臺建設如火如荼，八仙過海各顯神通。領跑者在思維上的進程伴隨著不斷消耗的資金而變得猶豫遲緩，跟跑者在靜觀其變，偷跑者通過高新攬人的方式想找到捷徑。這裡必須點贊那些真心為行業的科技轉型而付出的企業，除了捅破資本的天花板之外，還給行業帶來很多新思維和新技術的理念。當處於四五線城市項目上的安保和客服都客戶都在談O2O，無感支付等新應用時，這是一種修行，也是一種普度。至於那些偷跑者和觀望者，未來肯定機會不屬於他們。
畢竟，科技化只是一種工具，企業的興衰更多取決於決策者的思維、勇氣和團隊的執行力和糾偏能力。
其次，科技的能力解決了集團管控的能力，突破了1000萬管理的邊界，不斷地組織調整和“去區域化”管理使得，管理規模不斷地突破，甚至上億和幾億平方米。事件聯絡方式從平臺直到具體的操作人員，類似現代軍隊的單兵通信聯絡方式，效率極高，統計非常方便。
再次，有了以上的基礎，巨頭們又重新啟動了擴張的步伐。這次不僅僅是擴張，而是“鯨吞掠地”和“基因輸出”。對外輸出的目標，決定了與地方強者合作，強者組織當地區域聯盟，或者與諸多弱小聯合成立的聯盟進行深度合作。合作的目的就是抱團，抱團有區域集中規模後，進行開源節流。節流的方式就是資源共享，專業互補，提升議價能力。開源的典型代表就是增加商務接觸面和提升議價能力，提升社區團購能力。深度合作從原本的股權融合又逐漸升級為整合運營，從財務並表過渡到客戶開發。
【物業與社群】
一個比金融還複雜的行業就是資本面對物業的感慨。
物業行業與其說一個行業，不如說是一個專業（行業）疊加的行業，一個涉及學科諸多的行業。據不完全統計，類似包羅二十門左右。如果簡單地說，就是一種社群心理學的集合。個體中有開著寶馬當安保的，有本科生當倉管員的，有初中生當老總的，有研究生被炒掉的。業主們也是如此，好的時候能夠給你紅包和大禮包，生氣的時候能夠當面炸雷，西斯底裡。
根據民眾獵奇心理的媒體傳播，物業企業的事端糾紛，總是被列為“假大黒”。管理很差，服務很假；店大欺客，業主很弱，武力涉黑，強買強賣。特別是自媒體出現後，對於曝光不良不平之事有著積極的作用，但是更多的自媒體則是拿錢辦事兒，全憑一支筆，不做調查，任意剪切，互評亂湊等是主流，目的就是為了吸引眼球。
物業同行和企業的某些認識上存在誤判，對於忠言逆耳和良策妙計的認定，都是節約多少成本上考慮。在通常狀態下，都認為自己的管理水平到位，人員定崗定編已經達到極致。但是在接觸整體安全預防預警平臺等新技術新應用時，依舊關注能夠節省成本，才願意投入。而忽視了安全風險一旦發生的成本是巨大的。
“我給你個面子，免費的可以試用，收費的不用考慮”。這是絕大多數從業者的心裡縮影。
可以預判，未來的社區安全、物業事務，鄰里糾紛的話題將會層出不群，都離不開物業，並且被批判的可能性較大。如何預防呢？需要政府、行業等進行深思。
【物業與資本】
資本來了，也是一頭霧水！
資本看物業行業，就是居民數量，客戶活躍度和粘度，把居民的行為習慣分析和第一手掌握其消費需求，從而轉化為購買力，目前來看，非標類產品依舊有市場。標準化產品已經被電商巨頭瓜分。
物業看資本，其實看的不太明白。明明有良好的現金流和一定的利潤。上市的目的是什麼？收購其它企業，擴大規模？避免被收購？還是科技化改造，套取利潤？很多物業沒有想明白，就被人架著上市去了。
行業優秀的企業太少，商業模式和盈利模式還不確定，這些因素導致目前上市有些盲從。上市後的弊端反而對物業比較明顯，第一公眾企業需要信息化透明，第二，利潤分享給股東，才能保持估價穩定上升，有想象空間。第三，投入與利潤的平衡點，往往會打破慣有的平衡，很多企業只能通過管理面積的物理增長來進行財務空進的拓寬，並不能在短期內進行調整完畢。換句話說，管理厚度不夠，挖潛能力有限。
資本對於物業企業看不明白。同樣的行業企業在資本市場的市盈率相差6到8倍，有的PE60倍，有的不到10倍。當然這是從資本角度分析和市場追捧的結果，面對每年營收和利潤均超過30%的增長，試問還能有幾年好時光。這種結果和其母公司品牌、口碑和資本運營能力相關性很大，從而證明了，這個行業的附屬性也很強。沒有獨立的走出屬於自己的路徑。值得欣慰的是，目前物業服務集團的PE普遍高於地產公司。部分公司市值甚至高於地產母公司。
同行看資本下的同行。管理能力薄弱，沒有物業思想的企業，過得日子舒服，還有點兒口碑。積極努力拼搏的，管控能力極強的，專業團隊頂尖的企業，天天苦逼事業人生，還被冠以口碑不行，項目品質不高。同行的專家比實幹家多，自己不創新，還整日貌似很忙接觸新鮮事務，目的是給老闆彙報，說明自己懂得，跟得上潮流，而不是盡心把企業當事業去做。
目前行業面臨的問題就是，單體項目解決不了的有些問題，不能寄予希望公司來解決，鞭長莫及，資源有限。應該和周邊的項目互相協調和支持，形成一種協同機制，互相支持，資源共享。一般來說，因為囚徒困境，企業間很難實現這種，但是類似的問題缺失存在，且越來越多！
企業失控市位的時候，自然有人來填充和承接。不是別的企業就是政府。
【社區與黨建】
當你沒有答案的時候，答案往往已經出來了，並在你思考的範圍之外。
根據城市宗地和商品房建設以及自然村落等歷史結果，社區的概念遠遠大於物管單位的管理轄區和範圍，從雪亮工程、智慧工程、民生微事實等早已落地的趨勢來看，政府在城市安全和居民安全方面的工作落地很紮實。安全大於天。天要下雨，恩澤大地。舉個例子，諸多的社區視頻監控體系大約分為三套，一套是派出所的，一套是街道辦的，一套是開發商建設和物業後期安裝的。是否有必要統一呢？是否能夠統一？答案是肯定的，統一利大於弊。早晚要統一，分步驟系統接入政府的天網平臺。社區的模擬視頻都將面臨淘汰了，如何更換，如果統籌更換，如果沒有大平臺的統一，任何社區的都換不起，也不知道哪裡是重點，從哪裡換起。
科技化的落地，因為其平臺的開放和互通，能夠快速實現區域資源整合，配合政務管理體高效率。科技化的互通，反推政務資源和物業管理項目組織的整合和互動。於是，產生了幾個結果。
一是，業主大會召開納入了政府層面的統籌，解決了業委會成立難的問題。
二是，業委會應該盡職恪守履行責權利，監督和輔助物業企業項目管理。
三是，物業企業成立黨組織，納入行業黨委管理。
四是，社區黨建統籌管理片區內誇項目間的協同合作問題。
下一步可能延伸的問題思考：
一是，棄管社區是否實現開放式管理。
二是，因歷史原因被侵佔的市政規劃道路是否能夠收回，歸還給政府。
三是，片區統一的安保、清潔、消殺服務的集約化。
四是，老舊危房的政府舊改和棚改政策的快速落地。
……
業務被有效整合剝離了，企業降低了專業支出。停車收費業務降低了，收入減少了。管理區域從新劃定後給了大的新的地產開發的物業去管理了。
不能說未來已來，只是將至已至！諸多的行業企業尚未能準備而已！
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