3月16日10时许，家住鄂州城区的李先生带着居委会开具的通行证明，按照预约时间准时来到了鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所户籍大厅，在经过体温检测、消毒等流程后，他申请的新生儿入户业务得到了快速办理。
此前14日，李先生急需为刚出生不久的女儿办理医保，但首要条件就是孩子有户口。情急之下，李先生拨通了古楼派出所户籍热线，说明特殊情况后，户籍民警施海娣告知其在取得所在社区通行许可、准备好新生儿入户所需材料后便可预约办理。
“没想到这么快解决了，真是太谢谢了！”当从民警手中接过崭新的户口簿时，李先生心里的一块大石头终于落了地。
3月17日9时许，急需办理业务的王先生在儒学社区工作人员的陪同下，来到了古楼派出所户籍大厅，十几分钟后，他的迁移证延期业务办理完成，王先生向民警连连道谢。
原来，由于王先生将于近期前往广东珠海复工，按照疫情防控政策，到达当地后会被集中隔离留观十四天。王先生算算日子，发现隔离期满后他的户口迁移证就过期了，无法在珠海顺利落户，这可把他急坏了。于是，王先生立即向古楼派出所求助，并得到了满意的答复。
据介绍，疫情爆发以来，为避免因人员聚集导致的传染风险，全市户籍窗口暂缓办理户口和身份证业务。古楼派出所第一时间按照上级要求公告便民服务热线号码，为有特殊情况、急需办理业务的群众提供电话咨询、预约办理、网上办理服务，确保了疫情期间便民服务不缺位，得到了辖区群众的一致好评。
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