近日，中國電子文思海輝與某全球快消巨頭達成合作，將以公司智能客服機器人平臺為基礎，為其旗下的高端品牌會員服務模塊，提供諮詢、運營、用戶行為分析等一系列服務，助力客戶會員服務實現優化運營和體驗升級。
文思海輝利用大數據分析及智能語音等AI技術作為智能客服體系，將傳統人工服務與智能服務相結合，利用智能機器人技術、智能語音轉寫等技術，打造智能交互服務與人工服務相結合的全新客戶服務新模式，顛覆傳統客服模式，帶來更“智能”體驗。
作為一款基於語音識別、語義理解、OCR等人工智能技術的創新解決方案，文思海輝智能客服機器人通過運用先進的深度學習算法模型與自然語言處理技術，能夠做到準確識別用戶意圖、支持用戶打斷提問，以接近真人的發音、高效的智腦邏輯和全面的功能，為用戶帶來更接近真人對話、真實場景的體驗，24小時不間斷服務助力企業、機構智能化升級。
用機器人解決政務“最後一公里”
作為數字化轉型先行者、中國IT服務領軍企業，文思海輝智能客服自2018年正式上線後，率先在政務服務領域展開應用，將人工智能業務落戶上海，並以徐匯華涇為試點，全面整合政府和社會的相關信息資源，構建涵蓋政府與市民的大數據新鏈接，搭建以市民為核心、政府和社會共同參與的一站式政務服務平臺“政務智腦系統”，幫助政務服務部門平均節省30%的業務辦理時間、提升了60%的業務辦理效率，並且也為辦事居民平均節省了40%的等待時間，真正將智慧政府便民服務的主張落到實處。
此後，文思海輝又開發出了智慧稅務服務解決方案，集成了軟件、硬件與AI技術，能為稅務服務的信息識別與安全預警保提供有力支持，不僅方便辦事群眾，更是提高了政府工作效率，讓稅務管理更加智能化。文思海輝智能政務機器人先後在上海區域政府服務大廳、地方文化中心、社區服務中心等場景落地，目前可支持公安、民政、人社、醫保等12大類共189項的業務知識的語音諮詢。
攜AI智能客服進軍零售新領域
經過長時間在政務服務領域的廣泛應用，文思海輝智能客服機器創新解決方案與全球快消品牌的本次合作意味著，在零售領域迎來又一次新的突破。文思海輝智能客服機器人擁有AI助力Helpdesk、流暢的自動化功能兩大特點，在零售領域，可在傳統Helpdesk客服系統前增加AI IT Helpdesk機器人客服，為客戶提供諮詢、工單記錄、跟蹤、回訪等服務，同時幫助排查和解答部分問題，解決企業的諮詢或報修的波峰、波谷的問題。流暢的自動化功能可實現對用戶的諮詢、報修等進行分類，並將其分配給相應層級的技術人員，從而減輕原先直接面對用戶的人工坐席工作壓力，重新定義高效工作方式，升級客戶體驗。
文思海輝在智能客服領域從未停止探索的腳步，系統場景應用的管理改進、AI大數據的挖掘分析，逐步實現客服的信息化、自動化、智能化，提升企業服務水平與效率。文思海輝智能客服機器人也將致力於積極建構以人為本、智能協同的智慧生態系統，真正讓AI改善生活，將科技造福於民。
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