在日常财务工作中，经常出现：
我们没有这个预算；
你们部门的费用额度用完了；
我们严格执行预算，没有别的办法；
……等冷冰冰硬邦邦的话。
有时候工作进行不下去，唯一的原因就是你觉得你说了，但是对方根本没懂！
彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
松下幸之助谈企业管理时曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
沟通能力，也是一种生存能力。
1
向上沟通的要点
1
与领导沟通难在哪里？
- 沟通中的常见问题
沟通前，没有做足够的资料和信息准备；
沟通的时机选择不对（注意领导的时间安排）；
不主动反馈，总是被动（即使事情没有及时办，也要和领导反馈）；
表达不准确，见到领导就动作变形（这时需要加强沟通训练）。
- 上行沟通的好处是
获得有效资源和授权，营造一个好的工作环境；
避免走错了方向，成为领导的得力助手；
赢得信任、器重、依赖；
展示自己的能力和成绩。
2
管理者都关心什么——在日常经营中
内部日常管理是细节管理：
- 如有计划，是否在按计划经营？
- 如无计划，目前的结果如何？
- 哪些细节可能有问题？
- 哪些潜在的问题需要注意？
- 有些问题会升级成策略问题…
- 发生了什么？
- 结果怎么样？
- 什么原因？
- 谁是主要负责人？
- 可以看得更清楚一些吗？
- 可以如何改善？
- 不同的改善方案对结果有什么影响?
- 未来可能怎样？
3
沟通困难的因素有哪些？
- 缺乏自信，知识、见识的底子不够深厚（提升自己自信度，积累知识与见识）；
- 没有重点，逻辑欠缺；
- 不能专注聆听，有偏见，有预设；
- 忽略对方的需求，只按自己方式思考；
- 情绪化，从观点不一致上升至争执和冲突；
- 准备不足，轻易下结论；
- 话题不深入，时间掌握不好（资料准备好，尽可能的掌握好时间）；
- 态度不积极，对方也觉得索然无味，无心聊下去；
- 不能同频，说话和思考问题的出发点、视角不同，也无法理解；
- 复述别人的话错误，记性不好；
- 过多延展别人没有表达的意思，造成不必要误解，谈话无法继续。
4
和领导汇报时的沟通要点
1、先说结果，开门见山。有果无因、无果要因；
2、汇报不是为了得到赞许、奖励；
3、慎重讲故事、多数场合不要讲笑话（表达观点时可适用）；
4、不要假设别人都清楚背景或者不清楚；
5、需要细节时再说，否则不要赘述；
6、构思结构，条理清楚（把握问题的本质）；
7、尽量不要使用术语、要通俗易懂；
8、选择合适汇报方式、呈现形式；
9、描述基于事实发现的分析、推导，不要猜测；
10、清楚听众的关注点在哪里，你就需要讲哪里
11、注意对方的表情和眼神；
12、注意语速和吐字清晰（要点清晰，逻辑清晰，注意语速）；
13、事前练习，掌握所有关键点；
14、精心准备，像找工作面试一样；
15、分析结果事先和事业部领导沟通；
16、提出解决方案，商量行动计划，下次沟通追踪。
2
财务人员如何做好向上管理？
1
你了解你的上级吗？
- 了解你上级的沟通风格
用专业的语言说话，多了解战略等。
- 使用沟通来提高效率和效能
关注领导沟通的方式
- 学会倾听
听到、听懂、听进去。
- 上级和你意见不一致怎么办？
不要回避，抛开问题本身，就问题解决为重点找方法。
- 怎样主动的讲问题和机会？
领导关心的问题与目标，说事情的时候要有自己的意见。
2
理解沟通的心理契约
3
分析领导的类型（可能是混合型）
老板和你打交道的典型行为方式有几种：
- 独裁型：告诉别人应该做什么、怎么做，很难站在别人的角度考虑问题。
- 官僚型：下属的疑问和待解决问题或待做决策都要走程序，按常规，甚至要求都记录。
- 魅力型：鼓励员工实现公司目标，而不是简单追求自己的利益。能言传身教地带领团队。
- 协商型：决策时会考虑其他员工意见，讨论会很彻底，不愿独自决策。
- 自由放任型：不愿管理员工，当“甩手掌柜”的。
对策：
- 独裁型：建立信任；任何事都要老板事先同意；随时汇报；非常高兴执行老板决定。
- 官僚型：凡事书面；不偏离规则，必要时帮助老板提供规则；所有事情都要有记录。
- 魅力型：对老板指示表示极大热情；公司利益高于个人利益；绝对忠诚。
- 协商型：决策过程分享；要积极说出自己的想法；对老板表示赞扬；和老板有社交互动（酒吧、咖啡、餐馆等）。
- 自由放任型：表现出值得信任，工作没问题；尽量用邮件等方式汇报工作；有问题时再去汇报并最好带解决方案；小事不要叨扰老板。
4
如何进行有效的向上管理？
总结几个有效管理上级的秘诀：
- 当上级的伙伴，不要把上级放在一个敌对的位置；
- 通过你上级的视野和位置以上级的视角看事情（我知道这很难，但对你非常有益）；
- 选择性地使用你老板的时间和资源；
- 说话算数，做事靠谱；
- 通过达到或超越目标让你的上司和你的组织赢得良好的口碑；
- 当你成功解决一个问题或获得机会的时候，公开对你上司的参与和价值表示认可和感谢；
- 让上司知情，在危机发生之前提供一个警示让你的上司事先知情；
- 沟通解决方案和方法的结果，这样上司可以跟他人分享；
- 将上司的目标纳入表述的观点中；
- 小心上司的忌讳，不要踩地雷。
3
财务职场沟通的方法
财务人员和领导沟通的四种常见场合，包括有汇报工作，接受指示，提出建议，探讨问题。
1
汇报工作
这是最常见的沟通形式，比如汇报报表，上个月交办的任务，公司的资金、税务……而汇报一般又分了三种情形：
第一，完全是财务经理在向上司汇报，上司处于听的状态；
第二，大部分时间财务经理在说，上司不时问一些重要的问题；
第三种，因为所汇报的工作相当重要，时间非常紧迫，上司会采取主动的态度，不断抛出问题，让财务经理回答。
汇报沟通的一些要点：
1. 汇报的时候，尽量要客观
不要带有太多的个人评价色彩，避免引起上司的反感。不要把汇报工作，变成了自我表彰大会了。
2. 做好充分的准备
认真考虑一下汇报时的情景。上司是爱搭不理的听呢？还是一边开着电脑一边听汇报？还是聚精会神听汇报，还会拿本记呢？领导每次听你说的那种上司，必须得有条有理的，深入浅出。对某些重要的事情，还要有感染力，让领导觉得，我听进去了，这事儿重要。针对那种领导着急，压迫式爱提问的上司，要先把领导可能会提的问题，事先弄清楚。一旦提到的时候，你反应不过来，那就显得你水平不够了。
3. 对应上司的期望值
得理解领导目标在哪儿，领导布置的任务，希望做成什么样再来汇报。他让你去降低库存，你知道他要降低多少吗？干多快吗？为了一个什么样的目的吗？是为了降成本呢，还是为了干嘛呢？汇报有的放矢，领导才愿意听。
4. 及时反馈
这汇报不是定期的，得培养两个人的汇报习惯。领导交办的任务了，及时汇报，有些东西（比如说结账），定期的汇报。建立了这种汇报习惯之后，领导一看三十号，就知道汇报结账的事来了。千万不能无事不登三宝殿，没事儿不去，一去领导那儿注定有事儿。比如：领导给你汇报一下，这个月我们又亏损了；报告领导，税务局查账来了，咱们公司可能又得补税；报告领导，咱们钱没了，银行说不借这怎么办。以后再来汇报工作，领导当时心脏病就犯了。因为你一来，就出事。
2
接受指示
领导把你叫过去了，布置任务，常见的沟通中的问题有哪些呢？
1. 指示不明确
领导说，小张，赶快把预算给我对比一下，我想看看。小张当当当跑回去，自己往桌子上一翻，忽然想起来的，对比什么啊？跟去年对比，还是跟现实对比？对比收入，还是对比成本，还是都对比？没问清楚，指示不明确就回来了，这是常见的问题。
2. 是商讨还是指示？
有时候财务经理弄不清楚，领导找他是商讨问题还是做指示。领导说，我看那个发货流程好像有点问题，应该财务部亲自确认是不是保险一点。你觉得也是，得确认客户付款之后再发货。当你回去之后，还在琢磨，领导是让我把这个发货流程再改一下呢，还是就跟我唠叨唠叨。
3. 不好好的倾听，光顾着紧张了
领导一布置任务，赶快写下来了，回去就要干。领导给他布置说，你把其他应付款回去清理一下，尤其是张总那个部门的。行，很专业的财务经理回去清理了。但没弄明白，领导为什么说尤其是张总那个部门，没说李总那个部门呢，为什么他要强调一下张总的部门，他怎么知道张总那个部门其他应付款多呢，需要清理呢？你得听清楚了，有的时候领导布置工作，是有意味的。
必须得跟领导互动，弄明白领导究竟布置的是什么东西，所以接受指示，这么几个要点，得记住了：
1. 得学会倾听
能听出意思，能听出“背后”的意思。
2. 及时澄清不明白的地方
在财务经理人网论坛上经常有人问，说领导让我做某件事，什么意思？——所以遇到不明白的地方，一定要及时问清楚。
3. 先接受领导的指示
先接受任务，并表示执行，让领导放心，这活儿布置出去了。然后再琢磨有什么问题，再间接提出。尽量避免在接受指示的过程中争执，想明白了，再理论。
4. 不合理要求怎么办
领导说了，“小张你去把以前20多年的账，给我弄过来，我对比一下，看我们成绩怎么样”，一听脑袋就得嗡一下子。
领导说，“你看人家贷款就能贷来，你凭什么贷不来啊，不就是报表不好看嘛，改一个不就行了嘛，现在报表哪有真的”，你敢去改吗？
领导说，“大家都不交税，你也别交了，你去跟专管员做工作去，听我的没错，请他喝酒，肯定没事儿，你那账就瞎编，别交税”，你敢不交吗？
领导说，“我的朋友，要帮开四百万发票，你叫人赶快开了，这哥们是重要人物，他以后有用，对咱们公司，”我你敢开吗？
下面有几个方法，供大家选择：
第一，直接拒绝。坦诚的告诉领导，这个事儿我真的做不了，这不是我分内的工作，我的能力就到这儿了。当然，拒绝了，你就必须得接受老板不高兴。
第二，尝试。咱也别一口咬定这个事儿就不成，但得跟领导说，这个事儿我可不一定能做成，我肯定努力去做领导，你得给我一点空间和时间。这时候就是说，你是叫有条件接受。
第三，表明代价。跟领导说，这事能办，但是有代价，让他也觉得这事是困难的。
第四，听天由命。先答应下来，然后自己回去想对付的招。领导说不交税，我回去琢磨琢磨这事儿办不了，偷偷写个辞职信就完事儿了。
3
提建议，表达不同的意见
财务经理比上司更了解公司财务的实际情况，对上面订立的工作计划目标，会有不同的意见，或者感受到某些情况需要进行调整，这时，就要向上司提出自己的想法，改变上司原来的观点和行为方式。
但是提建议是换个角度看事情，这时就表示不同意见，很多人会拿捏不好度，沟通会陷入僵局，或者领导根本听不进去。解决方案如下：
1. 分清楚领导习惯。领导是一向喜欢听你说呢，还是领导一贯喜欢你听他说呢？
2. 丰富内容，言之有物。
3. 非常重要的，注意时机。领导总有说对的地方，先从领导的话里先找出领导的可取之处。如果他的主意不好，就认可他的眼光，人家眼光不好，就认可他的原则，原则如果是错的，就认可他的态度。总之先找一个认可的东西，搭建在信任的基础上，再附加上意见和建议。别上来就挑刺，要让上司在愉悦的谈话氛围中接受你的观点。
4
商讨问题
唯有讨论，才能够完全彻底的暴露双方的一些关切点，久而久之，领导刚说前半句，就知道后半句是什么了。这里注意这几点问题：
1. 只谈问题，不谈办法
领导说我觉得公司有问题，你说是啊，我也觉得早晚得出问题，肯定要出问题。
2. 一味的迎合上司，有不同的意见也不提
好不容易提一个问题，绕了很大一个弯子，但领导根本没听明白，其实领导也希望被激发，而不只是一味的奉承。
3. 注意关注点
老板会关注全局的事儿，你可能只关注自己的事儿，有的时候要站在领导的立场和视角上替他看看，避免你自己跑偏。关注点不一样，就很难谈到一块去。
4. 信息不对称
领导知道下一步要发生什么变化了，财务人员不知道。有的东西不能瞎说的，从老板的嘴里问出一些信息，才是正确的一个商讨过程。
4
财务职场沟通的技巧
1
向上的沟通技巧有哪些？
- 主动沟通，学会汇报工作（增强主动性）；
- 学会向上级提意见、表达想法（选择题）；
- 如果上司不想听，就不要继续说；
- 若是赞同上司观点，要给予明显的回应；
- 若意见有些不同，也许看问题角度问题，不用非要表达；
- 若有补充意见，可以借题发挥你自己的意见；
- 若持有相反意见，不要当场顶撞让上司下不来台，但有违良心的事和超过自身能力的事需要表达；
- 若其他人在场，要照顾所有人，尤其是上司，注意主次；
- 不要过度聊自己专业领域中的事，避免专业用语；
- 防止和克服越位（决策越位、表态越位、职责越位等）；
- 心中时时装着对方，会使沟通效果好。
2
塑造老板眼中的你
值得提醒的是：不要想着让老板改变，而是如何改变自己去适应老板。
向上管理并不是去改变你的老板，而是如何行动和沟通从而实现你的目标。你要对你自身，你的行为在老板眼中的形象有所控制。从某种意义上来说，这是一种从老板的角度出发来管理自己的学问，可以更快赢得老板的信任。
3
向上沟通的技巧
- 克服沟通的“没胆”“没心”，刻意训练；
- 多给上级做财务培训，增加财务思维；
- 知道上级期望，控制预期，让上级掌控全局；
- 塑造财务的顾问和参谋角色；
- 通过沟通，让上级知道你的工作能力；
- 主动解决问题，尤其是棘手的问题；
- 认可和信任需要通过沟通达成。
“没有功劳还有苦劳”，要注意，有功劳的时候，苦劳才能被承认；没有功劳的时候，也没有单纯的苦劳。
4
让领导放心三大法宝
1. 领导交代的任何事情，都要本着特事特办的原则先办好它。领导认为重要的事项，要在你的工作表中具有最高优先级；
2. 及时反馈，让领导感觉一切尽在掌握；
3. 一定要让领导知道你是有计划的，通过进度汇报让领导放心，随时让领导知道他关心的事情你都在办着，记在心里。
在日常工作中，财务人员会遇到各种各样的事情，而归结起来无非都是沟通，沟通好了，事半功倍，沟通不好，事倍功半。希望大家都能做一个“会说话”的职场人。
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