真情面對，化解民憂，做信訪群眾的“貼心人”
“人無難處不上訪，群眾來找我們上訪就是對我們的信任，認真接待好每一位來訪群眾，讓他們抱著希望而來，帶著滿意而歸。”他是這麼說的，也是這麼做的。平時接待上訪群眾，都能認真接待，詳細詢問情況，做好登記，盡最大的努力，理順上訪群眾的情緒，真正與群眾融合在一起，以心換心,以理服人,認真做好每一件信訪接待。
2015年一位姓梅的老人來鎮政府上訪，反映住家附近的鋼廠粉塵和噪音汙染，該老人70多歲，性格有些偏執，認死理，陳助理接待後，建議他去環保部門進行認定，老人不僅不聽，反而惡語相向，呆在接待室，滯留不走。下班後，陳助理勸他離開，他突然從後面死死抱住陳助理，不讓他離開。經過其他幾名同事一頓勸說，老人才把手鬆開。此時，他已經被勒得呼吸都費勁了，但他卻沒有任何責怪，待老人態度平息以後，答應他第二天陪同他去環保部門進行維權。跑環保，進工廠，即實地瞭解實情，又向相關部門反映情況，在他不懈努力下，此事最終得到了圓滿的解決。15年來，他直接接待來訪群眾20000餘人次，接待集體上訪600餘批次，沒有出現過一次宣講政策法規偏差的問題，贏得了本級和上級業務部門的好評，同時，也得到了廣大信訪群眾的認可。
敢於擔當，迎難而上，做信訪案件的“攻堅人”
作為鄉鎮的信訪助理，他即是來訪群眾的接訪員，也是案件化解的辦理員，更是溝通部門的聯絡員。寬甸鎮是縣城的所在地，信訪量多、涉及面廣。對於每個信訪案件，他都親歷親為，以“功成不必在我”的胸襟和“功成一定有我”的擔當，秉承“全部合理，全部解決到位；部分有理的，部分解決到位；無理的思想教育到位”的原則，圓滿地化解了大量的信訪案件。
寬甸鎮鎮辦企業職工從2010年開始，一直進行各種形式的上訪，要求將鎮辦企業工作工齡納入社保開資，並要取得承包地。該群體人數眾多，利益訴求不同，每次來都帶著情緒，把不滿撒在陳助理身上，揚言不解決問題就要做出極端行為。面對每一次來訪，他都能做到心平氣和，將上級文件精神傳達給他們，做他們的思想工作。並親自去農經局、檔案局等單位調查核實，將當年的原始臺賬、會議記錄整理好，認真地答覆上訪人的訴求，屬於合理訴求的，馬上著手解決，屬於不合理訴求的，解釋原因並進行安撫。15年來，接待這樣的信訪群眾不在少數，他總是堅持政策，耐心勸導，冷靜處理，從未激化矛盾。對於那些生活困難的群眾，逢年過節的時候他經常自掏腰包，帶著米麵油等生活用品去看望他們。他總是樂觀地說：“只要我們設身處地地為群眾著想，群眾會理解我們”。
立足崗位，默默奉獻，做信訪工作的“堅守人”
多年來，陳軍同志始終從事來訪接待工作，一直奮鬥在信訪工作的第一線。整天面對的是滿懷怨氣的上訪群眾，和生活困難需要扶助的來訪者，甚至是無家可歸的流浪漢，每天聽到是嘆聲、罵聲、怨聲。面對這樣的工作環境，他沒有嫌工作狀況差，沒有抱怨職務待遇低，仍任勞任怨地工作著。在他的心中，工作是第一位的，其他的事情都是第二位的。信訪助理這個崗位他一干就是15年，他一個人不僅負責接待工作，還要完成上級部門交辦的信訪件處理，同時還要往信訪系統輸入相關的信訪信息。白天忙於接待上訪群眾，晚上就認真研究信訪材料，加班回覆上級交辦的信訪事項和往全國信訪系統輸入信訪信息。他雖然已經快60歲，馬上面臨退休，但老牛自知夕陽晚，不待揚鞭自奮蹄，他還積極主動地向年輕人學習電腦知識，打字、收發郵件、網上查資料，樣樣精通。他常說：只要能為群眾排憂解難，這就是他最開心的事。
在多年的接待群眾來訪中，他深深體會到，群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，有實際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現。信訪工作是黨和政府同人民群眾聯繫的橋樑和紐帶，作為基層單位的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難。
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