2020年3月19日上午，在望海乡朱家沟村村民张某（化名）女儿家中，随着张某与曹庄镇大河口村村民祖某（化名）在道路交通事故调解协议书上签字按下手印，这场历时一个月的道路交通事故纠纷终于画上了圆满的句号。61岁的当事人张某握住李月英主任和刘赞忠队长的手久久不愿松开，不住地说：“谢谢，谢谢你们……”在这个圆满结局的故事背后，很少有人能想到人民调解员努力克服疫情影响为解决这场肇事纠纷所付出的辛苦和努力。
2020年2月17日，祖某驾驶轻型普通货车，在望海乡曲河村附近路段与张某驾驶的无号牌两轮摩托车相撞，两车受损，张某右腿粉碎性骨折。事故发生后，市公安局交通管理大队办案民警向中队长刘赞忠同志汇报，手里有一起事故，当事人住院仅2天就出院而且据了解伤情较重。刘队长非常重视此事，找到市司法局道路交通事故人民调解委员会主任李月英同志共同到当事人张某家中了解情况，得知张某家里确实很困难，入院仅仅两天时间因无力垫付医药费被迫出院。了解这一情况后，李月英十分重视，为确保张某能够及时得到治疗，同刘队长一行冒着大雪赶到中国人民财产保险股份有限公司葫芦岛市分公司，请求保险公司对张某医疗费用予以先行垫付，经多次沟通协调，葫芦岛市人民财产保险分公司请示省公司批准，终于同意垫付张某的医疗费用。正当李月英满心欢喜的时候，张某的决定再一次让她陷入了担忧之中，张某决定放弃医院治疗，在家养伤。听到这个消息时她顾不上休息和疫情防控期间外出活动可能带来的风险，同刘队长驱车几十里来到张某家中，她担心张某的腿伤因为放弃医院治疗而出现恶化。在张某家中，李月英详细查看了张某的腿部X光片，苦口婆心做张某的思想工作希望她能够到医院接受治疗，但最终没能改变张某的决定。但因张某放弃做伤残、伤害鉴定，保险公司可以不进行赔付，这可急坏了李月英，看着这个一贫如洗的家庭，想到张某那期盼的眼神，李月英的心里有种说不出的难过。从张某家里出来，她和刘队长又拨通了保险公司的电话，她们唯一能做的是为张某额外争取些后期护理费、营养费、治疗费等，她把张某的情况又一次详细向公司经理进行了说明，并恳请他们能够尽量帮一帮张某，经过多次的沟通、反复的协调，保险公司本着特事特办的原则，最终同意了李月英她们的请求，一次性支付张某后续治疗费、护理费、营养费等人民币37000余元。
再次从张某家里出来，李月英的脸上露出了久违的笑容，谈起这次调解工作，李月英动情地说“我们人民调解员就是化解纠纷的，用耐心、用爱心，想着当事人的难处，在法律允许的范围内尽我们最大努力为他们解决些实际问题，在当事人放弃医院治疗及做伤残、伤害鉴定的情况下，为他争取到的这一次性资金也能够维持他后期的治疗、护理、营养等费用支出了。”
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