德国哲学家尼采有一句名言：“任何不能杀死你的，都会使你更强大。 ”
2020 年1月爆发的新冠病毒以迅雷不及掩耳之势在武汉上演，随即这一“黑天鹅”事件席卷全国。始料未及，传播速度快、波及面广，无疑给了所有零售商业致命的一击。购物中心关门、客群断流、销售低迷、库存和成本压力骤涨。
随着疫情的控制与缓解，全国各地也正在逐步复工复产。在即将迎来的后疫情时代，购物中心未来该如何建立商业应急下的“反脆弱力”？
一、购物中心线上线下融合或成未来趋势
此次疫情将原本上亿有能力线下消费的人群，被逼线上化。在享受到线上消费带来的便利后，可能会有相当多的消费者会改变自己一部分生活习惯。从长远角度来看，购物中心将会面对一部分实体门店忠实粉丝的流失。
面对这一新的趋势，实体商业必须改变，必须有更适合线上营销的方法，去满足消费者的新需求。
3月13日国家发改委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》中明确提出，“鼓励线上线下融合等新消费模式发展。
完善‘互联网+’消费生态体系，鼓励建设‘智慧商店’、‘智慧街区’、‘智慧商圈’，促进线上线下互动、商旅文体协同。
鼓励有条件的城市和企业建设一批线上线下融合的新消费体验馆，促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用。”
未来购物中心想要扩展自己的生存空间，一方面需要在品牌引进上避免同质化，另一方面，则是需要利用科技手段，将传统营销费用花在自己的有效目标客群身上，加强与他们的黏性和互动，让他们成为商场的忠实会员，这也能很好地提高购物中心的抗风险能力。
二、数字化创新能力将成核心竞争力
随着未来信息获取的渠道和营销的通路越来越多，越来越碎片化，购物中心的营销侧、会员的运营、流量的导入也必须要通过多通路多层次去实现。
而直播的兴起，会让抽象化冰冷的实体门店可选择的营销渠道和会员运营的方式方法更加人性化和多元化。
另外一方面，消费者也会出现分层化。有些人就是喜欢到天猫或者京东去买，有些人就是去微商，有些人愿意在微信群拥有贴身服务。所以把不同需求取向的消费者维护好，也是企业需要考虑的事情。
面对上述问题，消费者在购物中心的轨迹、偏好，购物行为等数据的采集及分析就显得尤为重要。要持续在修炼内功上下功夫，做信息化建设、内部数据系统的拉通、数据价值的提升。比如通过多媒体屏、人脸识别、电子价签等这些硬件投入，整合更多的数据，才能进行更准确的分析。
三、建立和完善风险管控机制
此次事件后，购物中心不仅应该拥有完善的应对突发事件的应急机制，更值得关注的是营业的潜在危机管理。
因为过去经济发展比较好，购物中心风险应对在财务上计提损失考虑的比较少。经过这次疫情，购物中心无论是从财务、资本上，还是日常管理，都要把风险管控流程和预算。
笔者想说，面对突然降临的疫情，困难是暂时的，如何将危机变成当下的突破口与转机才是值得我们持续思考的。
閱讀更多 本意策劃大咖 的文章
