为贯彻落实北京市信访工作部署会精神，推进信访矛盾源头预防化解，提升信访业务规范化水平，有效化解信访突出问题，3月19日，北京市信访办召开了2020年度全市第一次信访矛盾治理专题调度会。市政府副秘书长、市信访办主任肖志刚对全市信访矛盾治理工作进行了调度和部署。东城、西城、朝阳、海淀四个区信访办主任依次汇报了各区相关工作情况，针对突出问题提出了工作措施。调度会以视频会的形式召开，全市16区信访办主任分别在分会场参加调度。市信访办相关领导，各处室负责人在主会场参加会议。从现在开始，这样的工作调度将常态化定期开展。
东城区建立了“领导接待三合一”工作机制，列出区属各部门权力和职责清单，梳理各类信访诉求的法定途径清单，明确了办理流程和工作要求，会同区纪委、监委、区政法委等部门召开协调会、专题会、到基层带案下访100余次。西城区领导高度重视，对照全市要求，要求各单位查漏补缺，制定整改方案，成立了人民调解参与信访问题化解试点工作协调小组，效果明显。朝阳区区委、区政府主要领导亲自接访，注重发挥联席会议主导作用，对涉及群众利益的决策事项进行摸底梳理。引入第三方参与疑难信访问题化解评估的“六专模式”，把脉疑难信访问题。海淀区建立了区领导接待日定期接访、重要时期每日接访和下访约访相结合的工作机制，区委、区政府主要领导亲自接访，并将积案化解工作列入了年度区平安建设考核。调度会对各区区属部门和街乡镇合力化解矛盾，进一步提升群众参评率及满意率，充分发挥网上信访便捷高效作用，集中化解突出热点问题等重点工作进行了部署。
一要将信访矛盾全部纳入视线，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。市级层面成立两个专班，分别负责信访矛盾源头化解和基础业务规范，做到各单位情况日清日结。每周调度推动工作落实。找准信访诉求的症结，明确主办部门和配合部门的责任，充分发挥区属委办局及街乡镇的作用，从接待、登记、解释、处理、答复，到做好思想工作都要确保责任落实到位。
二要整合资源、调动力量，强化源头分类，注重“事要解决”。按照“三到位一处理”的要求对源头信访诉求进行分类，精准判断诉求合理性，根据不同分类，采取有针对性的解决方式。充分发挥信访联席会议作用，压实信访工作责任，实现全覆盖、畅运行、提效能，推动解决一批疑难复杂突出信访问题。创新工作方法，以情感人、以理服人、依法办事，真正做到案结事了。
三要用足方法、用尽手段、工作到位。要耐心解释疏导做到思想教育到位。和信访人结对子交朋友，用真情实感深入了解群众困难和诉求，通过持续讲解政策法规和帮助解决实际困难等多种形式，让群众感受到党和政府的温暖。
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