來 源：正和島
創業者差不多都是理想主義者。
所以他們才跑出來創業。
他們的理想情景設定一般是——遇到一個孫正義那樣的人，然後自己扮演馬雲的角色，聊聊哲學，然後就一切OK。
按照《華爾街日報》的描述，馬雲只用了6分鐘，沒談模式和收入，只分享願景，孫正義就拍出2000萬美元。
這筆投資造就了一個史詩級別的電商巨頭，“平臺化”成為創投圈熱詞。
但馬雲卻說，“Small is beautiful”。因為相對於萬億級別獨角獸的鳳毛麟角，“小而美”才真正具備普遍意義——小行業也可以有大生意，成就大平臺。
極致專注，小能博大
可能有人不知道陶華碧是誰，但很少有人不知道“老乾媽”辣醬。
的確，就是這個叫陶華碧的創業者，僅僅用了六年時間，就把賣辣醬這個堪稱路邊攤的“小行當”，做成了十億級別的大生意。
她自己說，一輩子就做了辣醬這一樁買賣。
但能把“小”生意做大的，可不止老乾媽一個人。
比如溫州人。
他們以炒房出名，但在炒房之前，他們也是一群能把“小”生意做到極致、並以此完成資本原始積累的人。
他們被稱為天生的生意人。
溫州人最擅長的就是從一些“小生意”著手，逐漸做出一個“大行業”，然後發財。
從投資的角度來看，這是典型的巴菲特式的“長坡厚雪”——一個足夠長的坡，足夠厚的雪，然後扔出一個雪球，讓它變成大雪球。
最典型的就是紐扣行業。
一個紐扣可能賺不了1分錢，絕大多數人都覺得無利可圖，但溫州人看到的不是能賺多少，而是能不能賺錢。
紐扣當然能賺錢，所以他們就把橋頭鎮做成了“世界紐扣之都”。
這就是溫州人——他們自稱溫商——的經商之道。
無論是紐扣，還是小玩具，溫州人走出的是一條“小商品、大市場”的發家之道。
當然，溫州小商品城也“平臺化”了——威力強大到甚至能從競選橫幅的預訂量預測太平洋彼岸的大選結果。
“平臺”改變了一切。
行業痛點，聚焦創新
在顯示領域已經高度發達的今天，還有一個細分市場正在經歷“平臺化”的過程——商顯市場——這也是個看上去有點“冷門”的市場。
但跟前述的那些以小博大的案例類似，實際上這個市場的容量並不小。
根據“群智諮詢”發佈的《中國顯示器B2B市場研究報告》，2019年上半年中國顯示器B2B市場總銷售規模約為940萬臺，全年總市場規模2050萬臺。
深圳市商用顯示系統產業促進會發布的《中國商用顯示產業發展白皮書（2018年）》也顯示，2018年中國大陸商顯市場總規模將達766億元，同比增幅高達39%。
發展越來越快，行業痛點也越來越明顯。特別是對於新零售業態中連鎖企業，商顯已經是與消費者互動的最重要窗口，商顯應用又是多品牌軟硬件一體化的解決方案。
最大痛點就是服務網絡不健全。
現有的商顯領域企業，即便是商顯領域中的強勢品牌，也只能夠在一二線城市維持相對完整的服務網絡，對於三四五線城市，幾乎夠不到，只能委託一些技術實力不夠的第三方小公司，甚至是個人提供後續服務。
同時，這些品牌又僅僅能服務自身產品，遇到多品牌軟硬件問題往往無從下手。
這對分佈於全國各地的用戶來說，談不上體驗。
在互聯網時代，“體驗”就是金字招牌。
誰有誰火，誰無誰弱。
沒有哪個牌子想變“弱”。
但是對於商顯品牌來說，自建服務網絡，響應速度倒是有了，但卻無法覆蓋高昂的運營成本，光是出差成本就足以讓企業望而生畏，所以在一二線城市之外，就是服務盲區。
至於行業中的中下游品牌，服務網絡更是無從談起。
第二就是專業度不足。
商顯領域並不是人們平時看到的只有一塊大屏那麼簡單，背後的安裝調試維護需要極高的專業度，並持有相應資質，才能迅速高效地完成相關工作。
但是隨著商顯市場的發展，一些之前服務PC、網絡、POS或者家電領域的維護公司也在進入這個市場，這些公司雖然也擁有全國性服務網絡，但其在商顯領域缺少相應的服務經驗必將在服務過程中給客戶帶來巨大的不可預知的風險。
第三就是行業的小散亂，集約化程度嚴重不足。
在商顯市場上，服務商、內容設計製造商、硬件廠商、系統集成商、軟件廠商、解決方案供應商、總包方、周邊廠商等零亂地分佈於行業各處，造成信息互聯互通的困境，各方無法形成統一協同的步調，導致大量行業資源因為信息不對稱而浪費。
同時，也無法給客戶帶來更多的增值服務。
只有一種方案能夠搞定這些棘手的痛點——平臺化。
因為聚焦才能專業，所以星心相印來了。
省去差旅，高效服務
正如共享單車解決了出行領域“最後一公里”的痛點一樣，星心相印解決了商顯領域“最後一公里”的服務痛點——以全國軟硬件服務沒有差旅費的形式。
這是其在服務層面最大的與眾不同之處，也是最大的差異化競爭優勢。
按照“痛點即創新點”的理論，星心相印搞定了商顯市場最為關鍵的創新。
當然也為自己在行業裡建起了第一道“護城河”。
為了支撐“沒有差旅費”的業務模式，星心相印在全國338個1-5線城市中，服務網絡覆蓋到了其中的324個，覆蓋率高達96%，能夠提供完全本地化的服務，做到高效響應。
再往上數的話，全國209個1-4線城市，星心相印實現服務全覆蓋。
而且全國範圍服務合作企業超過500個。
僅就商顯市場而言，星心相印的服務做到了全國無死角。
第二道“護城河”就是專業服務。
商用顯示和家用顯示完全是兩個行業，兩個概念，當然也是兩種技術標準。
尤其是涉及到安全操作方面，對於施工和維護的要求極高。
比如拼接屏和LED，沒有經過商顯廠家培訓並認證的企業和技術人員，根本無從操作，勉強操作的話安全風險很大。
到目前為止，星心相印打造了業內最專業的服務隊伍——服務站的技術人員商顯廠家培訓認證，且具備豐富的商顯服務經驗。
讓專業的人做專業的事。
就這麼簡單。
第三道“護城河”，就是實現了平臺化的高效率運營，而且能為客戶提供增值服務。
星心相印的全國服務商進行了標準化、系統化管理，確保平臺的服務質量統一品質。
做到了全國軟硬件的一站式服務——7*24小時的400呼叫服務、提供IT及服務器託管服務等，而且還能利用平臺優勢為客戶集中尋找優勢軟硬件服務商。
以往分散、互相之間信息不通的商顯市場各方參與者，通過星心相印這個平臺做到了互通有無。
而對客戶而言，平臺化衍生出來的增值服務也極具價值。
前文所述的服務人員均擁有廠家認證的資質，使得他們可以直接向廠家訂購配件，一旦客戶報修，可以第一時間進行響應，第一時間訂購配件，第一時間維修完成，節約了客戶的時間和運營成本。
相比之下，其他服務機構需要經過發現問題—聯繫廠家認證維修站—申請配件—維修站上門複核—訂購配件—完成維修等冗長複雜的程序，這將大幅增加客戶的時間和運營成本。
另外，“不銷售產品”也打消了服務合作伙伴的最後一絲疑慮。
專注於B2B商顯平臺以及全國服務網絡，星心相印從一個很好的切口切入商顯市場，並實現自身業務的飛速增長。
這是平臺化帶來的邊際效應。
到目前為止，星心相印的託管品牌達到了56個，託管門店超過1萬，託管顯示器超過3.2萬，其他設備的託管數量也超過1.5萬。
由之前的小散亂，到現在的生態協同，平臺效應日漸凸顯。
從創業或者投資的角度看，這又是一個“小行業做出大生意”的典型案例。
星心相印給企業家們提供的最大啟示，就是在移動互聯時代精準識別行業痛點，並給出極致的平臺化解決方案——星心相印做到了這一點，並再次驗證了企業家獨特的辯證法——小就是大。
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