近日，中國移動公佈了2月份運營數據，數據顯示，截至今年2月底，中國移動移動用戶總數為9.42億，較上月淨減725.4萬，前兩個月累計淨減811.6萬。4G用戶總數為7.45億，較上月淨減1247.4萬，前兩個月累計淨減1264.4萬。
無論是移動用戶數量還是4G用戶數量，此次是自1997年來中國移動單月淨減之最，是23年來的首次倒退。近八百萬用戶的流失導致不少人認為中國移動在走下坡路，用戶因為各種原因都攜號轉網去別家運營商了，中國移動正在遭遇“滑鐵盧”。
然而事實並非如此。同一天中國電信也公佈了二月份運營數據，截至二月底其移動用戶數累計3.304億戶，移動用戶數淨減560萬戶。都說中國移動用戶攜號轉網選了電信，那為什麼電信二月份的數據也在減少？難不成這兩家的用戶都去了中國聯通？
雖然中國聯通二月份的運營數據並沒有公佈，但2019年第四季度中國聯通移動用戶數就已經連續三個月下降625.4萬，難道在移動電信用戶下降的同時，中國聯通能夠獨樹一幟的增長?從中國移動近日再次改革的風向來看，這個可能性應該不大。
那二月份移動電信共流失掉的1285.4萬用戶都去哪了呢？
2020年最意想不到的就是疫情的來臨，這個疫情也不可避免的影響到了運營商的市場份額。
一直以來，運營商都揹負著市場份額KPI考核，這個考核細分到基層，最直接的表現就是擺攤賣卡，基層員工雖然對這種模式怨聲載道，但為了錢不得不去跑銷售。為了完成kpi考核，員工會有各種辦寬帶、買手機免費送卡等活動，這樣間接導致運營商的用戶數不斷增加，也形成了一人多卡的現象。這些送的電話卡，很多時候用戶都沒有使用過，一旦過了時間停機就會被丟掉。
運營商的用戶數就像一個水池，員工們不斷跑銷售保證有水放進來，但被丟棄的用戶卡導致數據也在不斷流失。當用戶數流失過多，員工KPI就會考核加碼，一來二去，用戶數始終在保持微妙的增加。
這次疫情打破了這種平衡，員工們無法出門賣卡，沒有新的用戶注入，相關數據自然下降。雖然運營商在疫情期間有通過短信或電話營銷，但效果顯然比不上線下銷售。因為這場疫情，運營商真實的用戶數據被揭開了神秘一角。
當然，用戶數據下降也不僅僅是受疫情的影響。隨著5G的到來，4G用戶正在慢慢轉化為5G用戶，從運營商的數據來看，2020年5G用戶數都在明顯增加，4G用戶的減少是必然的。中國電信現在的數據都已經不再細化4G用戶數，直接披露5G套餐用戶數和移動用戶數。從這也能看出，三大運營商在2020年將在5G用戶上掀起新的競爭。
這次疫情暴露了運營商為了市場考核數據嚴重注水的問題，雖然3G\\4G時代整個行業都是這種模式，但為了自身更好的發展，運營商們能否在5G時代改變策略，拋棄現有的市場推廣模式，探索新的商業模式呢？
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