2019年下半年，J.D.Power針對中國的新車質量、產品性能和設計、售後服務滿意度等發佈了一系列研究報告，報告顯示，東風悅達起亞奪得主流汽車市場新車質量（IQS）、售後服務（CSI）、品牌魅力指數（APEAL）三項冠軍。其中售後服務一項，東風悅達起亞獲得了760分的高分，並且這是東風悅達起亞自2013年開始，迄今為止連續7年入圍售後滿意度（CSI）行業前五。
作為全球知名的消費者調研機構，J.D.Power基於中國汽車市場的調查研究從2001年開始，因為其調查的結果向來是客觀真實的，它也是行業內評價真實用車情況的標杆。這份調查意在研究購車13個月到48個月車主的真實用車及售後服務等感受。調查覆蓋中國71個城市，涉及汽車品牌69個，參與調查的汽車用戶超30000名，東風悅達起亞能在這麼多汽車品牌中脫穎而出可見其各方面的表現確實無可挑剔。
J.D.Power的報告顯示，東風悅達起亞旗下的K2、凱紳等多款熱門車型均名列細分市場評分前列，這無一不反應了東風悅達起亞在生產技術、質管體系、品控監管方面的實力。
基於疫情後4S店的復工情況和用戶真實用車感受等方面的調查，近日，我們去到東風悅達起亞位於合肥的4S店進行了實地採訪。東風悅達起亞的車主對於起亞品牌的認可度和用戶的粘性都相當高。
我們到店的時間是下午一點半，門衛處有專門的工作人員為我們進行體溫測量、消毒和檢查是否佩戴口罩。
檢查以後，工作人員在接待的過程中告訴我們，針對此次疫情，東風悅達起亞廠家主要針對東風悅達起亞用戶，在3月31日前通過官方微信服務號可免費領取一次價值188元的車內深度殺菌消毒和價值98元/個的多效空調濾芯。
車輛深度殺菌消毒是通過霧化的方式，對車內的方向盤、中控臺、空調、汽車座椅、內外把手等地方進行全方位的殺菌消毒，所使用的消毒產品是韓國進口的“卡爾福”。該產品通過美國政府食品與藥品管理總署的檢測和認證，並且在《韓國化學融合實驗研究院殺菌實驗報告》中明確註明殺菌效果高達99.9%。所使用的多效空調濾芯PM2.5的過濾率高達90%以上。
進店以後可以看到所有的員工都佩戴著口罩和手套，店裡最醒目的地方公示著所有工作人員的體溫狀況，所有的工作人員每天上午和下午各檢測體溫一次，店裡也要求每天上午10:00和下午15:00各進行至少30分鐘的通風和消毒。
據工作人員介紹，這次東風悅達起亞除了給全國保客贈送了車輛免費深度殺菌消毒和免費多效空調濾芯。還針對湖北牌照的客戶和全國範圍內參與抗疫的醫生、護士、警察的客戶免費加贈健康保險1年。服務號領券的時間截止到3月31日。考慮疫情的影響，可以延遲到4月30日前到店使用。
另外，市區的用戶保養或是維修車輛還可以預約上門取送車服務，續保的用戶可以提供免費上門或是在線續保，儘可能避免客戶過多接觸陌生人，保障用戶的安全。
東風悅達起亞在疫情期間針對新購車用戶也推出了優惠活動，所有3月份購車的非營運用戶都免費贈送3年6次基礎保養。
車視頭條記者（以下簡稱記者）：請問你們正式復工是什麼時候？
王經理：正式復工也才半個月的樣子，因為街道管控還是很嚴的。經過了嚴格的申報審核才批准我們復工的。不過復工之前我們也一直在家裡組織員工線上學習業務知識，為復工做準備。
記者：那復工以後每天來店裡的人多嗎？
王經理：剛開始人不多，但是最近企業全面復工以後人也慢慢多了起來，最近來店裡的客戶都是想立馬提現車的，“新冠”還是讓大家覺得開私家車出門比乘坐公共交通工具更有安全感。
記者：疫情期間很多工廠都停產了，你們現在的庫存夠嗎？會不會需要等？
王經理：庫存是足夠的，批准復工以後工廠都有加急排班生產，目前庫存都足夠，不用擔心提車問題。
記者：孫先生您好，您今天來店裡是做保養還是維修呢？
孫先生：
來做保養的，順便換個濾芯，做個殺菌消毒。這不是從他們服務號上看到說疫情期間可以免費給我們做個殺菌消毒和更換濾芯麼，就從服務號上領取了免費的券。
記者：那您覺得店裡的服務怎麼樣？
孫先生：買車這麼多年起亞的服務一直都很不錯，這次疫情也能想到我們這些車主感覺挺溫暖的，殺菌消毒和換濾芯全都免費。店裡的防護措施都做得挺到位的，我們進店之前量體溫、消毒、查安康碼、提醒我們戴口罩，進來以後看到店裡公示著所有工作人員的體溫，防護措施做得很到位，很細緻，比較放心。
記者：您購買的是哪款車，哪年購買的？
孫先生：我之前開的是福瑞迪，現在又換了一輛K4。之前福瑞迪開得不錯。現在小孩大了，就想換一輛寬敞一點，大一點的車。現在已經開了六、七萬公里了。開起來感覺挺不錯，挺順手。
尤其是跑高速的時候很穩，而且油耗也不高，平均油耗跑高速大概也就6個油左右吧，挺滿意的。這麼多年下來感覺沒有什麼毛病，質量很好。
記者：您覺得起亞K3這款車怎麼樣？
丁女士：我覺得挺好的啊，大學畢業之後家人一直想讓我買輛車，因為我這個人比較懶，對自己的車技也不是很自信。所以這個事就一直放著。平時上下班坐地鐵也覺得挺方便的。這不是今年疫情的原因麼，我覺得坐公共交通工具上下班不是很安全，出門要有一輛自己的車。現在4S店也復工了，就準備把買車的事定下來。看這個車之前也看了其他好幾個品牌的車，比如說寶來、朗動還有軒逸。因為第一眼我就看上K3，覺得它K3外觀比較時尚，我就對他印象不錯了。但是女孩子買東西還是喜歡多看看，也對比了一下，最終還是覺得全新一代K3比較適合我。
因為我是貸款買的車，他們這邊現在有零首付和低首付的活動，前6個月也是不需要還貸款的。因為疫情的原因，自己的工資也不是很高，前6個月不需要還貸款我覺得還是比較貼心的。他們銷售顧問也給我介紹了一下，現在也有很多優惠政策，比如在天貓上下定9塊9可以送1000塊錢購物卡和消毒套餐，我覺得還是不錯的。售後的保養也送了三年六次的，售前和售後都安排的比較好，給的優惠力度也比較大，所以我也沒有猶豫，把它給定下來了。
無論是東風悅達起亞在J.D.Power調研報告中獲得的排名，還是我們車視頭條去到4S店對用戶進行的真實採訪內容，無一不論證了東風悅達起亞在用戶心目中的地位。車好不好用，還是真實車主說了才算！
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