隨著疫情防控形勢的好轉，近期到高新區政務服務中心辦事的群眾呈現大幅增加的態勢高新區行政審批服務局在做好防疫工作的同時，以群眾視角為出發點，以一次辦好為總目標，以特色服務為著力點，保證了審批服務的“速度提、機制順、溫度暖”。
“心貼心”，將延時服務執行到底
堅定執行延時服務制度，本著能“一次辦好”就不讓群眾跑第二次的原則，對於已到下班時間，尚有未辦理完業務或仍在等待辦理業務的群眾；有業務急需的且因特殊原因不能及時在上班時間預期抵達，已經提前電話預約的群眾；週六、週日涉及緊急登記事項或享受“綠色通道”服務的市、區重點項目，均可享受延時服務。在淄博高新區行政審批服務大廳商事登記窗口，延時加班已成常態，窗口人員始終以飽滿的精神狀態，熱情耐心的工作作風，做到無論多晚，直至最後一名辦事群眾辦理完業務才能離開工作崗位。“只要材料全、早晚給辦完”，切實為群眾節約辦事時間，減少往返次數，得到辦事群眾的一致好評。
“面對面”，將容缺受理服務貫徹到位
完善審批服務的積極主動性，暢通“容缺受理”的直達直通機制，制定了行政審批事項的“容缺受理”承諾書和“容缺受理”受理通知書等辦事文本，進一步完善評審機制，保證受理材料“暫缺”而不是“真缺”，確保審批事項即高效又有效。在商事登記、投資建設等多個領域按照“提前介入，能快則快”的原則，主動了解項目審批情況，加強對項目審批前期工作的指導，積極幫助申請人準備報批材料，告知審批註意事項，並在此基礎上進一步擴大“容缺受理”事項範圍。通過大力推廣“容缺受理”，企業開辦和投資事項辦理時間平均縮短了60%以上。
“肩並肩”，將幫辦代辦服務落實到家
實行“保姆式”、“套餐式”幫辦代辦服務，做到為申請人“量身定製”服務事項，理順全程幫辦代辦所有環節，實現政務業務辦理由“你來辦”轉變為“幫你辦”。對有意向幫辦或代辦的企業和群眾，針對不同事項分門別類，落實“保障優先”，實現服務“零障礙”，做好“上門服務”、諮詢受理、委託代理及交接辦理的有序快速。進一步強化幫辦代辦人員培訓保障，堅持“先培訓後上崗、邊實踐邊總結”。多渠道、多形式加強政策宣傳，讓幫辦代辦等便民利民舉措人人知曉。目前，“幫辦服務”模式已輻蓋商事登記、市場準入、社會事業、投資建設、社保醫保、不動產登記等多個事項，實現了“360度全領域無死角”服務格局。
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