近日，網經社通過對“i百聯”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年i百聯消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 i百聯獲“建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“i百聯”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“I百聯”共獲得18次消費評級。均獲“建議下單”評級，平臺反饋率偏低，需引起平臺的重視。
02、“i百聯”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“i百聯”的用戶主要集中地排名前十的依次為上海市、北京市、四川省、安徽省、山東省、湖北省、山西省、廣西壯族自治區、江蘇省、河南省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“i百聯”的用戶中，男性佔比60.000%，女性佔比40.000%。另外，用戶投訴“i百聯”的消費金額在1000-5000元區間和100-500元區間的佔比較多，分別為35.000%、22.500%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“i百聯”存在退貨問題、退換貨難、發貨問題、售後服務、網絡售假等問題。
【案例一】“i百聯”商品質量問題 售後退貨遭拒 回覆：已處理
馮先生2019年11月16日收到在“i百聯”官網購買的AirPods2代，訂單號為CAF20191114830052。
打開包裝後發現耳機有三處瑕疵，隨即申請在官網退換貨，客服不予處理後。我打電話與i百聯客服進行協商，希望能換一個無瑕疵的產品。當時客服說：需要禮拜一與公司協商給予答覆。禮拜一當天沒有電話反饋。我直接打過去，與i百聯客服號為6023的客服進行交談，希望能換一個新的耳機。這個客服態度極其惡劣，說耳機拿出來戴過就不予退換。沒有任何其他方案的彌補。還說，說話難聽一點是實話。你耳機為什麼要戴，戴了就不能退。有瑕疵也不能退，無論在哪個平臺買電子產品，產品有明顯問題和瑕疵肯定是可以七天無理由退換的。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯”發來反饋稱：客服已致電您，就處理方案與您達成一致
【案例二】“i百聯”商品未發貨 售後取消訂單遭拒 回覆：已處理
李女士於12月4日13:00在“i百聯”購買娜迪奧男士防曬霜，訂單號為MAE20191204827418。
因為買錯了，確認付款後就打算取消訂單，找遍了訂單頁面都沒有取消訂單的按鈕，電話客服一直忙無人接聽，在線客服聯繫上後回覆說跨境商品下單後不能取消訂單，但是此時剛剛下單還沒有發貨。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯”發來反饋稱：已有客服與您溝通達成一致，現訂單已取出成功，請關注退款短信。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
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