3月31日，極光大數據發佈《二手手機行業研究報告》（以下簡稱極光報告）。
極光報告指出，隨著移動互聯網發展，二手手機行業特別是線上二手手機交易取得快速發展，用戶規模已超千萬。在此背景下，以二手手機交易為主的線上平臺也獲得快速發展，並受到互聯網巨頭和資本青睞。
根據極光報告的最新數據顯示，作為二手電商領域的頭部平臺，轉轉依託差異化的服務、質檢、質保形成的核心競爭力等優勢，領跑線上二手手機交易。極光報告指出，轉轉在品牌知名度、行業滲透率、用戶覆蓋率以及用戶增長等方面，全面領先行業，同時也獲得資本和市場青睞，成為用戶交易二手手機的最主要渠道。
此外，極光報告還提到，受當前疫情影響，二手手機行業的挑戰與機遇並存，疫情不僅凸顯出服務與產品的重要性，更將加快二手手機交易線上化的進程。
二手手機行業高速發展，線上化率提速
極光報告提到，據CNNIC統計，我國手機網民規模已達8.47億。智能手機用戶規模觸頂，在新品手機消費上，中國正向存量替換時代轉型，越來越多的手機被淘汰閒置，醞釀了價值千億級的二手手機交易市場。
2019年，5G時代來臨，華米OV等廠商紛紛推出5G機型，消費者的換機需求被逐步釋放，從而進一步拉動了二手手機交易量上漲。不過報告也指出，目前二手手機交易仍多集中在線下，雖貼近用戶、立等可取，但價格不透明、品質難保證的行業痛點依然存在，消費者的權益難保證。
在這種情況下，選擇範圍廣、易比價，同時能提供延展服務的線上二手手機交易，發展潛力巨大。
極光報告指出，目前，以轉轉為代表的二手手機線上交易平臺開拓了更多的交易模式，並致力提高買賣雙方信任度、完善用戶服務體系，通過提供驗機、售後和信用背書等服務，解決二手交易痛點，進一步促進了二手手機交易線上化的發展。
資本市場看重頭部平臺，轉轉2019年現金融資最多
隨著市場消費需求的擴大，二手手機交易行業逐漸吸引巨頭入局分營，獲得資本持續注入。
對此，極光報告分析指出，二手手機為主的電商平臺在過去一年多的時間裡獲得融資，也在一定程度上反映出資本市場對二手手機交易行業的未來前景看好。
同時，報告還指出，在資本市場整體趨冷的2019年，從各家以二手手機交易為主的平臺融資看，轉轉的表現最為出色。
2019年9月，轉轉在3個月內快速完成了3億美元B輪融資，成為當年獲得現金融資最多的二手電商平臺；2019年12月，轉轉牽頭成立的B2B二手交易平臺採貨俠開闢2B戰場，同時也吸引了二手手機行業內頭部企業投資入股，不僅凸顯轉轉在行業和產業鏈端的引領者地位，更反映出轉轉是資本和市場信心所向。
轉轉品牌知名度、行業滲透率、用戶覆蓋率等全面領先
2019年，在各主要二手手機交易業務為主的App中，轉轉各項數據全面領先，在整個二手手機市場牢牢佔據領先位置。
極光報告數據顯示，作為頭部平臺，轉轉憑藉打造良好的微信生態，坐擁流量優勢的同時，在二手手機交易用戶群體中的品牌知名度最高，有64.7%的受訪者知道可以在轉轉上買賣手機。從極光報告數據看，由於運營模式和業務覆蓋面的不同，二手手機交易App月均DAU呈現較大差異，在C端和B端領域均有涉及的轉轉月均DAU遠高於其他二手手機交易為主的平臺。
此外，轉轉的履約服務正受到越來越多用戶認可。極光報告數據顯示，與其他二手手機交易平臺相比，轉轉的用戶覆蓋率最高，其2020年2月滲透率達到了1.886%；同時，轉轉的新增用戶同樣位於第一位置；而從各家App30日安裝留存率來看，轉轉也穩居第一，達到了42.7%。
在二手手機交易領域全面領先，主要得益於轉轉在二手手機等核心品類上，已經搭建起成熟的質檢服務體系，從而形成核心競爭力，從而進一步鞏固行業領先優勢。
極光此前發佈的季度互聯網行業報告曾指出，轉轉目前的業務模式主要分為C2C和C2B2C兩類。其中C2C模式中聚焦二手手機等核心品類，提供履約服務；而C2B2C模式，則主要是打造質檢體系，開展驗機、驗書和驗鞋等業務，在這些垂直品類上建立起優勢，特別是在二手手機領域一直處於領跑地位。
極光最新的統計數據還顯示，轉轉不僅用戶粘性超過其他平臺，App日開啟次數最高，而且其用戶日均使用頻次達3.76次，人均日使用時長達也到了9.41分鐘，均領先於其他以二手手機交易為主要業務的平臺。
疫情加快二手手機交易線上化，挑戰與機遇並存
極光報告還提到，今年年初突然爆發的新冠肺炎疫情，對二手手機交易行業造成了不小的衝擊，迫使行業尋求新的改變與突破。
在C端，受新冠病毒疫情影響，線下交易途徑被阻斷，無接觸的線上平臺為用戶需求開放了入口；在B端，多個經營環節難度增大、成本上升，急需面向B端的平臺為商戶提供貨源信息，縮短交易流程的應用。
作為提供履約服務的平臺，轉轉在本次疫情中反應迅速，針對不同問題才採取不同措施，積極應對。在C2B2C模式下，轉轉採取提效增收、尋找突破業務機會等措施，節約成本，同時出臺相關措施幫扶中小商戶；其旗下的B2B交易平臺採貨俠在疫情期間也擴大對商戶的開放入口，建立交易鏈接，同時加強產業鏈流轉幫助行業度過疫情“寒冬”。
極光報告分析認為，疫情將加快二手手機交易的線上化，是挑戰亦是機遇。在談到疫情對二手市場的影響時，轉轉CEO黃煒也表示，二手是一個更抗週期的行業，會有很多的消費者更有意願去選擇物美價廉的物品，賣家也會更多注意到產品的價值；而從整個市場看，轉轉有互聯網的用戶跟流量，以及有核心的解法和質檢，能夠很好的發展並滿足用戶需求。
黃煒表示，在手機、3C品類裡，轉轉確實更強悍。“我從來不認為二手市場會被一個人拿掉，但是能夠看到，用戶上轉轉可以放心買、省心賣，那我們相比其他競爭對手，就是為用戶創造了更多價值。”黃煒表示，2020年，全體轉轉員工要在工作專業上更進一步，所提供的產品和服務，要能幫用戶解決痛點，持續創造價值，進一步鞏固轉轉在二手手機行業的絕對領先位置。
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