【媒体报道】
新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉，微博航空共同推出的航班评选活动“金凤奖”正火热进行中，促使为消费者评选出为旅客提供全方位，专业，安全服务的机票。
截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，奥凯航空投诉量为17件，已回复1件，已完成1件。
服务“踢皮球”：客服电话空场20多分钟等乘客自己挂机
奥凯航空客服难以联络屡屡诟病，多位消费者在黑猫投诉平台上投诉其解决问题缓慢，客服联系不上等问题。
为避免误会，此处笔者用截图的形式，红框框出的部分就是笔者今天要吐槽的点。
【中国民航也怎会有如此奇葩的航司客服？】
从以上媒体报道来看，乘客至少经历了两次持续20分钟的无效通话被迫挂断电话的情况。笔者对呼叫中心的相关操作规范不甚了解，但起码的常识告诉笔者，作为直接向乘客提供服务的官方客服电话话务员，认证听完乘客诉求、解答乘客问题、转交职能部门、外呼联系乘客、告知处理结果等这套流程应该是再标准不过的操作了，而把一位还在通话中的乘客晾在一边等着乘客挂断电话的操作让笔者想起了80年代一些单位的做法。
虽然中国民航业总体的服务水平未必能达到广大乘客的心理预期，但至少在接听乘客电话的时候不应该出现此类问题，奥凯航空接二连三的相似操作似乎已经成为其内部对付乘客的一种标准模式，反正我无法帮你解决问题，你也不依不饶，那就不用说了，放一边等你挂吧。
奥凯航空，这是你的乘客，不说是上帝吧，说是你的“衣食父母”不为过吧？如此傲慢、敷衍、不计后果的服务态度是怎么形成的？奥凯的管理层难辞其咎。
【送给奥凯航空管理层几句话】
1、你的飞机上印着“OK”，但你的客服不OK；
2、你的飞机上印着“OK”，但你的服务不OK；
3、你的飞机上印着“OK”，但你的管理不OK；
4、你的飞机上印着“OK”，但你的品牌不OK。
（以上笔者个人意见，并非指点江山之意。）
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