近年來，阿克塞縣信訪局堅持以人民為中心的發展理念，認真貫徹落實縣委縣政府關於信訪工作的決策部署，圍繞信訪“三大”職能，爭當縣委縣政府的“參謀人”，爭做群眾的“孃家人”，爭做責任單位的“服務人”，推進信訪制度改革進一步深化，責任部門擔當作為進一步加強，基礎業務進一步規範，群眾的滿意度進一步提升，為維護群眾合法權益提供了有力保障，為維護社會和諧穩定貢獻了信訪力量。
做縣委縣政府的“參謀人”。信訪窗口是社會風險穩定的“風向標”、“晴雨表”，縣委縣政府各項政策落實情況，各單位服務群眾事項辦理情況，群眾對經濟社會發展的意見建議，都從信訪渠道反映出來，彙集成矛盾糾紛、社情民意的“收集站”。通過對群眾反映的熱點問題、敏感問題、民生問題，易發多發的勞動和社會保障、住房保障、農村農業等領域深度分析，追根溯源，刨根問底，發現問題產生的根源及引發原因，積極向縣委縣政府提出相關建議措施，完善相關的制度機制，推動信訪問題解決，促進社會和諧穩定。
縣委縣政府領導召開信訪事項協調會議
做來訪群眾的“孃家人”。群眾利益無小事，只有把群眾的事當作自己的事，把來訪群眾當親人，把來信當家書，才能夠站在群眾角度思考問題，成為群眾的“孃家人”。用熱心接待來訪群眾，用耐心傾聽他們內心訴求，用誠心做好他們思想工作，拉近彼此間的距離，增加溫度感，增強信賴感，讓群眾理性依法反映訴求，不胡攪蠻纏，不無理取鬧。信訪部門和責任單位深入分析問題的實質原因，幫助查找癥結所在，尋求最佳解決的辦法，動之以情、曉之以理、耐心細緻做好調解工作，爭取做到群眾滿意。
縣信訪局主要領導親自到肅北當事人家中核實情況
做責任單位的“服務人”。責任單位既是信訪問題產生的責任主體，又是信訪問題化解的責任主體，信訪問題化解成效、化解程序，群眾滿意度與責任單位緊密相關，信訪部門要主動做好“上門服務”，採取對責任單位指導理念、案件督查、業務評查的方式，送理論、送業務、送培訓到責任單位；暢通“遠程服務”，對責任單位網上信訪系統採取qq、微信、電話進行輔導，確保不出錯，不拖延，不耽誤；舉辦“在家服務”培訓，提升業務水平，縣信訪局定期召開信訪業務培訓，及時將最新的政策法規、業務規程、網上投訴培訓到位，踐行打鐵還需自身硬，努力培養一支政治素質硬、綜合素質強、業務能力熟的信訪隊伍。（阿克塞縣信訪局 張銀）
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