俗話說:“畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心”。世界上最大的變量，就是人心的變化，而人心之所以會發生前後矛盾的轉變，其根本原因就在於利益分配不均。正所謂“沒有永恆的敵人，只有永恆的利益”，描述的就是這樣一個殘酷而現實的問題。
如果你是一個對生活擁有高度敏銳力的人，在日常的思考中，你應該會經常問自己這麼一個問題:“是什麼東西在維繫著人與人之間的正常往來?即使彼此曾有過莫大的嫌隙，但之後雙方依然可以很快冰釋前嫌而一如既往地來去。”
我自己的一個思考是，但凡可以在短時間消除情緒上的不滿而恢復正常交往的行為，很大程度都可以歸究於利益的交易，正如我常聽到的一句話，“沒有什麼是錢買不來的，包括心情和感情”。在《史記》裡面，司馬遷一語道出了交易性行為的真相:“天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。”
反觀我們生活的各個場合，儘管每一個地方都或多或少地有著或大或小的利益交易，但利益交易味道最濃的地方非職場莫屬——在職場生活裡面，每個人出現的最終目的，都是為了爭奪資源與獲取利益，尤其是在成長的早期，這種明爭暗鬥是最為激烈的，因為每個人都要努力尋求自己的立足之地和大本營——儘管大多數人對外的說法是“與這個時代最有夢想的人一起成長努力，實現人生的終究夢想”。
因此，不管是基於目的還是身份的角度，在與同事的工作交接和日常交往中，我們多多少少會發生一些口角、衝突、矛盾，當這種不和諧的現象影響到彼此的正常來往時，某些人會首先選擇放下自己的面子，主動跟對方道歉，常見的說法是，“前些天我因為什麼事冒犯了你，之前只關心事情本身，沒留意到給你造成的不好體感，真心很抱歉。”這時候如何面對他人看似真心實意的道歉，就很考驗我們在職場生活中的情商和分寸，一旦處理不好，可能還會影響到其他同事和領導對我們的看法、評價。
從根本上來說，職場上發生的任何一件事情，其本身並沒有對錯之分，有的只是大小之分而已——凡是跟公司的使命願景、戰略部署相關的事情，都是“大事件”，凡是隻是單純涉及到個人喜憂、得失的事情，都是“小事件”。
就是說如果你聽到是上述這一形式的道歉，你真正需要去關注的是對方所提到的“事情”是哪一方面的，如果是公司層面的，就應該從公司的角度來回答，譬如說，“我們都是在為公司的使命奮鬥，我非常能夠理解你的表現，我本來也不會放在心上。也請你能夠諒解我的粗魯很莽撞。”，如果這件“事”只是你們私下發生的口角，你就往個人情緒方面去回答，比如說，“可能是剛剛沒睡醒，說話不經大腦，稀裡糊塗地就跟你槓上了”。如果你能夠從公司層面去解釋自己個人的原因，就是在完美不過的回答了。
絕大多數人都清楚，同事之間的交往最忌諱的一點就是“拿著雞毛當令箭，得理不饒人”。即使是對方真的有錯，你也不能抓著不放，相反，你甚至要主動把這份錯承擔一部分過來。誠然，進化心理學表明，趨利避害是每一個人的天性，但主動承擔群體錯誤的責任卻是最能考驗個人抗壓能力的標準，一旦你這種行為被領導所注意，你一定會被予以重任。也就是說，你要刻意培養自己“以劣打優”的意識，抓住同事的弱勢來製造自己自己的優勢。
另外，你更加需要留心的一點是，很多時候，別人的道歉更多隻是一種刻意示弱的表現，並不是真心實意的。從社會心理學的角度來看，一般人都會有損失厭惡的心理，不會貿貿然表現出自己的劣勢缺點，除非他正在面臨某種艱難的困境。因而，別人的主動認錯更多是一種反常的行為，你要去深思這種行為背後是不是涉及到某種利益關係，它是基於什麼樣的一種情境發生的，向上你要去追溯公司戰略的改變和領導層級的變動，向下你要去看待某一業務的調整和員工心理情緒的變化，這非常考驗一個人的觀察力、辨別力和判斷力。
萬能的大熊曾經說過，每個人的職業生涯都是會有一個瓶頸的，而決定一個人在職場中能否爬得越來越高，其初始的原動力就在於這個人擁有多大的才華，而最後起決定性作用的卻是一個人的情商和見識——這份情商和見識，就表現在你會不會做人，懂不懂看人，因為在職場生涯的後期，高位者比拼的都是眼力，只有第一次的人才會拼業績，因為業績更多隻是一種體力活，只要有精力，基本都能幹得好，所以那些業績好的員工，基本都是基層的年輕人。
因此，你要想鍛煉出這份情商和見識，你就要抓住一切可表現的機會，這種機會通常只會在充滿了衝突和緊張的場合下出現，具體說來就是，當你懂得如何正確去看待並處理好與同事之間的衝突關係，很快你便能鍛煉出揣摩人心和馭人的能力，在關鍵時刻可以讓你脫穎而出，成為人中之龍。
看到這裡，也許你會覺得我所剖析的這些事實充滿勢利的味道，但現實的真相往往就是讓人這麼難以接受。我常常對身邊的人說，理性分析的背後不是邏輯，而是利益，如果無法看破這一點，就很容易事事吃虧——這裡的吃虧是指“未來的虧”，在剛下你可能佔到了某種小便宜，但未來你一定會付出十倍百倍的代價。所以，凡事不要計較眼前的得失，不要在意個人的主觀感受，而要把目光放近，要看到你所在環境的變化趨勢，看到獨立於你自己之外的其他群體的行動變化。
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