春節以來，在網上解決購物問題成了很多人的生活方式。作為網購終端環節的快遞投送工作，也因此備受關注。再加上今年情況特殊，相對應的一些快遞投遞問題也開始集中暴露。“明明沒有收到快遞，卻顯示已經簽收”“原本應該送貨上門的快件，卻被隨意丟放在快件安置點甚至快遞網點，要求自取”等情況，佔據了很大一部分。
正常情況下，快遞員確實應該按照寄件信息上的地址進行投遞，如果使用“用戶自取”和“用戶協商投遞”這兩種方式，前提是需要徵得消費者的同意。“如果消費者沒有同意，那麼主管部門會通過申訴判定快遞公司‘有責’的方式，倒逼快遞企業總部對相關的快遞人員作出處罰。”
#煙臺網警提醒#：消費者的申訴應該符合幾個條件，其中比較重要的是：要有明確的被申訴人和具體的事實根據；消費者的申訴事項向相關企業投訴後7日內未得到答覆或者對企業處理和答覆不滿意；申訴的事項發生於與相關企業產生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內。在申訴仍然沒有達到實現自身訴求的情況下，消費者可以通過向消費者協會投訴、人民法院訴訟等方式，依法依規維護自身權益。
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