4月1日7時20分許，廣州市第八人民醫院嘉禾院區住院部一樓隔離病區護士汪某在其工作中請一外籍新冠肺炎確診患者OKONKWONWOYE CHIKA PATRICK（男，47歲，尼日利亞籍）抽血檢查，外籍患者不予配合，護士見狀勸阻，反被其推倒在地毆打併咬傷臉部。法醫檢查鑑定為輕微傷。
這條消息一經爆出引起眾多網友不滿。自疫情開始至今已經有近3個月左右，在這漫長的121天裡大家只能靠網絡來獲取外界信息。大家每一天都盼望著疫情早點結束。還有很多人和我一樣，在疫情期間一直為我們的醫護人員點贊。
疫情剛剛能鬆口氣，這名確診為新冠肺炎的外籍男子就在我們的地盤對我們的“英雄”大打出手。 此時全國人民都在關注此事並向官方隔空喊話嚴懲外籍男子。
此事一出，不由得讓我想起過去幾年中有無數起護士被患者打傷的事件，又有多少事不了了之？作為醫護人員又有多少難言之隱？面對疫情又有多少護士奮不顧身奉獻一線？這些不堪入耳的醫患糾紛一直在困擾著這個“矛盾”執業？讓我們深入這個行業，揭秘行業內部你不知道的實事。
護士的職業要求
被稱作天使的護士，她們要有愛心、細心、責任心以及耐心，每日要以專業的微笑面對患者。
據瞭解他們要熟練掌握各項護理操作技能;要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。不僅如此還要有嚴謹的工作態度、較強的綜合分析能力和敏銳的洞察力。
我想大多數護士都能做到以上要求，但一部分人還是未能將這些要求用在自己身上。
品德修養影響著護士的工作質量
道德修養、道德信念與道德品質，影響和制約著護士的行為和工作質量。因此，一名優秀的護士首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、在平凡的工作中不斷提高神精界完善自我，才能充分發揮自身能量。
“被患者打”一定不會發生在大多數品德修養高尚的護士身上。
情感與情操影響著護士的服務態度
護士的情感是根據護士的工作對象及內容的變化，來決定護士的發出何種情感的特殊行業。
然而他們面對的是身心處於病痛折磨的患者，甚至患者親朋好友表現出厭煩的情緒。作為護士要帶著細心、耐心、關心、愛護、體貼的情感為患者進行各種治療及護理。
話說回來，護士本身也是人，也有喜怒哀樂。一旦上崗，就要學會控制自己的情感，急病人之所急，想病人之所想，不因自己的不愉快的情緒而影響病人的治療及護理效果。這是一名合格的護士應具備的專業素質。
護士的壓力
不得不承認現在的人們對護理人員的要求也越來越高，這使護士面臨的壓力越來越大、越來越多。這些壓力不僅影響著護士自身的身心健康，更影響了護理工作的質量。
醫院是一個充滿負能量的地方，空氣中飄滿了各種病原體如細菌、病毒、輻射等，這些應激源刺激著護士的身體與心靈。換做任何一個人，能在門口藥店解決的問題我想他絕對不去醫院。
我身邊有一個護士朋友，但能一起是個飯的機會很有限。若不是發達的網絡通訊，我都會認為此人失聯了。每次聯繫不是夜班就是加班，有時還要進修學習。我經常玩笑說：“見你一面如同面見聖上”。
據瞭解還有些醫院以及個人重醫輕護，給護士造成自卑、失望、壓抑等心理壓力。
網上有這樣一篇文章《每十名護士就有一人正遭遇心理危機》。從內容中瞭解到，曾經湖北省第一家“護士心理解壓工作站”，對近千名護士進行心理測評，發現10%~20%的護士存在不同程度心理問題，其中約半數員工需要心理干預。
其中有一起案例，“90後”護士，脈穿刺未能“一針見血”被家屬扇耳光，導致護士心理受到了嚴重的創傷。類似事件還有很多，並且不斷有新事件發生。
除了醫患矛盾，家庭關係也是困擾護士群體的另一道坎兒。
“80後”護士周勤（化名），參加工作11年，因為工作忙、圈子小，35歲才結婚。丈夫做小餐飲生意，婚後兩人出現分歧：丈夫覺得周勤在醫院“伺候人”，要求她辭職回家一起做生意，但周勤並不願意放棄自己的專業。
最終，周勤和丈夫達成了“和解”，她每天凌晨4點多起床到店裡幫忙，忙到7點多再去醫院上班。面色憔悴、雙手皸裂的周勤，很快引起了護理部主任萬長秀的注意。在她再三詢問下，周勤哭訴了自己的遭遇，家庭的重擔、丈夫的不理解讓她不堪重負，甚至想一死了之。
根據《中國護士群體發展現狀調查報告》顯示：41.2%的護士在近一年內，遭受過患者或家屬的過激行為；在各種職業傷害類型中，他們的心理創傷比例最高。
理解和支持不是護士態度惡略的“後盾”
要知道人是有七情六慾和各種性格特點的。不得不承認，很少一部分個別的護士護士言行舉止“不良”，對患者的態度極其讓人憤恨。
小編親身經歷，一次交費過程中由於醫院大廳很大，涉及的部門也很多導致我確實找不到收費窗口。拖著病痛疲憊的身體看到一名身著護士服的醫護人員向看到救命稻草一樣。微笑著問她：“請問收費窗口在哪？”護士並沒有停下匆忙的腳步皺著眉頭回過頭惡狠狠的回：“那麼大字看不見，瞎啊！就那裡排隊去”話音未落拋來充滿嫌棄的白眼。
說實話要不是拖著病痛的身體真想追上去理論一番。我想很多人都有過我這樣的經歷。也認為這是導致互換矛盾的產生的根本原因。
護患溝通的重要性
要知道人與人之間矛盾產生的根本原因是失敗的溝通。
首先護士不能依仗大家對他們的信任和理解，可以隨意將自我情緒用到患者身上。
而患者更不能利用這一行業的弱點和偏見對護理人員做出有所侮辱的行為，甚至大打出手。
隨著醫學模式的不斷轉變，護士的工作內容早已不再限定於打針、發藥等基礎技能操作，而是摻雜心理護理、老年護理等擴展性護理操作技能及專業知識在內的，更為複雜的創造性活動。
護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復患者恢復信心提高健康意識的思維健康模式。因此擁有整體護理的今天，護患間溝通對於瞭解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果是非常必要的，同時也是非常重要的一項。所以筆者認為護患之間溝通是醫療糾紛的樞紐帶和建立健康醫療的重要橋樑。
護患關係在於嚴於律己
作為護士嚴格要求自己，我想也一定能得到患者的支持和理解。患者自律後，我想也一定會減少與醫護人員之間的矛盾產生。
矛盾是兩個或兩個以上的人才能產生，只要嚴於律己我想矛盾定會不解而散。
維護醫護行業穩定平衡發展是靠所有人的共同努力。疫情期間我們深刻體會到我國醫護人員的高尚品質和崇高的精神，這也是我們中華民族優良傳統傳的傳承。此後也希望無論是醫護人員還是患者都能平心靜氣交談，避免醫患糾紛的產生。多一份信任就多一分健康，多一份理解就多一分寬容。
閱讀更多 護士長 的文章
