4月1日7时20分许，广州市第八人民医院嘉禾院区住院部一楼隔离病区护士汪某在其工作中请一外籍新冠肺炎确诊患者OKONKWONWOYE CHIKA PATRICK（男，47岁，尼日利亚籍）抽血检查，外籍患者不予配合，护士见状劝阻，反被其推倒在地殴打并咬伤脸部。法医检查鉴定为轻微伤。
这条消息一经爆出引起众多网友不满。自疫情开始至今已经有近3个月左右，在这漫长的121天里大家只能靠网络来获取外界信息。大家每一天都盼望着疫情早点结束。还有很多人和我一样，在疫情期间一直为我们的医护人员点赞。
疫情刚刚能松口气，这名确诊为新冠肺炎的外籍男子就在我们的地盘对我们的“英雄”大打出手。 此时全国人民都在关注此事并向官方隔空喊话严惩外籍男子。
此事一出，不由得让我想起过去几年中有无数起护士被患者打伤的事件，又有多少事不了了之？作为医护人员又有多少难言之隐？面对疫情又有多少护士奋不顾身奉献一线？这些不堪入耳的医患纠纷一直在困扰着这个“矛盾”执业？让我们深入这个行业，揭秘行业内部你不知道的实事。
护士的职业要求
被称作天使的护士，她们要有爱心、细心、责任心以及耐心，每日要以专业的微笑面对患者。
据了解他们要熟练掌握各项护理操作技能;要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。不仅如此还要有严谨的工作态度、较强的综合分析能力和敏锐的洞察力。
我想大多数护士都能做到以上要求，但一部分人还是未能将这些要求用在自己身上。
品德修养影响着护士的工作质量
道德修养、道德信念与道德品质，影响和制约着护士的行为和工作质量。因此，一名优秀的护士首先要树立正确的世界观、人生观、价值观、在平凡的工作中不断提高神精界完善自我，才能充分发挥自身能量。
“被患者打”一定不会发生在大多数品德修养高尚的护士身上。
情感与情操影响着护士的服务态度
护士的情感是根据护士的工作对象及内容的变化，来决定护士的发出何种情感的特殊行业。
然而他们面对的是身心处于病痛折磨的患者，甚至患者亲朋好友表现出厌烦的情绪。作为护士要带着细心、耐心、关心、爱护、体贴的情感为患者进行各种治疗及护理。
话说回来，护士本身也是人，也有喜怒哀乐。一旦上岗，就要学会控制自己的情感，急病人之所急，想病人之所想，不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。这是一名合格的护士应具备的专业素质。
护士的压力
不得不承认现在的人们对护理人员的要求也越来越高，这使护士面临的压力越来越大、越来越多。这些压力不仅影响着护士自身的身心健康，更影响了护理工作的质量。
医院是一个充满负能量的地方，空气中飘满了各种病原体如细菌、病毒、辐射等，这些应激源刺激着护士的身体与心灵。换做任何一个人，能在门口药店解决的问题我想他绝对不去医院。
我身边有一个护士朋友，但能一起是个饭的机会很有限。若不是发达的网络通讯，我都会认为此人失联了。每次联系不是夜班就是加班，有时还要进修学习。我经常玩笑说：“见你一面如同面见圣上”。
据了解还有些医院以及个人重医轻护，给护士造成自卑、失望、压抑等心理压力。
网上有这样一篇文章《每十名护士就有一人正遭遇心理危机》。从内容中了解到，曾经湖北省第一家“护士心理解压工作站”，对近千名护士进行心理测评，发现10%~20%的护士存在不同程度心理问题，其中约半数员工需要心理干预。
其中有一起案例，“90后”护士，脉穿刺未能“一针见血”被家属扇耳光，导致护士心理受到了严重的创伤。类似事件还有很多，并且不断有新事件发生。
除了医患矛盾，家庭关系也是困扰护士群体的另一道坎儿。
“80后”护士周勤（化名），参加工作11年，因为工作忙、圈子小，35岁才结婚。丈夫做小餐饮生意，婚后两人出现分歧：丈夫觉得周勤在医院“伺候人”，要求她辞职回家一起做生意，但周勤并不愿意放弃自己的专业。
最终，周勤和丈夫达成了“和解”，她每天凌晨4点多起床到店里帮忙，忙到7点多再去医院上班。面色憔悴、双手皲裂的周勤，很快引起了护理部主任万长秀的注意。在她再三询问下，周勤哭诉了自己的遭遇，家庭的重担、丈夫的不理解让她不堪重负，甚至想一死了之。
根据《中国护士群体发展现状调查报告》显示：41.2%的护士在近一年内，遭受过患者或家属的过激行为；在各种职业伤害类型中，他们的心理创伤比例最高。
理解和支持不是护士态度恶略的“后盾”
要知道人是有七情六欲和各种性格特点的。不得不承认，很少一部分个别的护士护士言行举止“不良”，对患者的态度极其让人愤恨。
小编亲身经历，一次交费过程中由于医院大厅很大，涉及的部门也很多导致我确实找不到收费窗口。拖着病痛疲惫的身体看到一名身着护士服的医护人员向看到救命稻草一样。微笑着问她：“请问收费窗口在哪？”护士并没有停下匆忙的脚步皱着眉头回过头恶狠狠的回：“那么大字看不见，瞎啊！就那里排队去”话音未落抛来充满嫌弃的白眼。
说实话要不是拖着病痛的身体真想追上去理论一番。我想很多人都有过我这样的经历。也认为这是导致互换矛盾的产生的根本原因。
护患沟通的重要性
要知道人与人之间矛盾产生的根本原因是失败的沟通。
首先护士不能依仗大家对他们的信任和理解，可以随意将自我情绪用到患者身上。
而患者更不能利用这一行业的弱点和偏见对护理人员做出有所侮辱的行为，甚至大打出手。
随着医学模式的不断转变，护士的工作内容早已不再限定于打针、发药等基础技能操作，而是掺杂心理护理、老年护理等扩展性护理操作技能及专业知识在内的，更为复杂的创造性活动。
护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复患者恢复信心提高健康意识的思维健康模式。因此拥有整体护理的今天，护患间沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的，同时也是非常重要的一项。所以笔者认为护患之间沟通是医疗纠纷的枢纽带和建立健康医疗的重要桥梁。
护患关系在于严于律己
作为护士严格要求自己，我想也一定能得到患者的支持和理解。患者自律后，我想也一定会减少与医护人员之间的矛盾产生。
矛盾是两个或两个以上的人才能产生，只要严于律己我想矛盾定会不解而散。
维护医护行业稳定平衡发展是靠所有人的共同努力。疫情期间我们深刻体会到我国医护人员的高尚品质和崇高的精神，这也是我们中华民族优良传统传的传承。此后也希望无论是医护人员还是患者都能平心静气交谈，避免医患纠纷的产生。多一份信任就多一分健康，多一份理解就多一分宽容。
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