最近聽說德邦物流是物流界的順豐,又便宜速度又快,聽起來感覺不錯的樣子,正好,朋友有一小批貨要發貨,走走看,反正物流比快遞應該便宜的。
流程如下:
1.打電話給了物流網點,告知要發貨,他電話報了首重多少...有拋空要拋空價
2.告知網點倉庫地址,去取件,現付,告知稱重及金額
3.德邦物流取件員上門取貨,但告知沒有稱重,回去稱了下午告知。
4.下午再三問多少重,多少錢,告知只是去取件的,到時會有人信息通知,微信公眾號付款。
5.晚上20:20發來一則信息,告知你的單號及價格,結束。一單四個件,近900塊。
一臉懵逼,以為是發了德邦快遞,再次找取件人確認:發的是物流,不是快遞吧?對,就是物流!
第一反應,打電話給客戶:這單為什麼這麼貴,給我撤了。另外給我個合理的解釋。
客服說安排了,撤單,其他明天給答覆。
第二天:
德邦來了電話:貨在凌晨發出去了,我們會在貨到達的地點重新測量下重量再給反饋。
折騰幾次電話投訴無果。
第三天:
貨到了,收款人說收到電話通知送貨,要付款。
我不明白了!
1.從頭到尾,和取件人都要求發貨方付款,為何要對方到付?
2.上門取件為啥不帶稱重的機器?
3.收貨後從始至終都沒給到貨物的重量及價格。
4.通知不發貨以後,為何沒攔截,反而第二天發貨了?
5.既然投訴反饋了,說是到地點核實重量及價格後再做處理,為什麼直接和收貨人要錢?
以上反饋給了客服:
反饋如下:原先890,算下來835.我說不同意,說那640可以接受嗎,再送優惠券!
我說不同意。
那免費原路返回同意嗎?
不同意,你耽誤我的時間!
我想問,既然不同意發了,為什麼發出去,然後討價還價?
以為發出去了,對方就付錢,了了?這霸王邏輯呀!
損失的時間誰負責?
這是物流界的順豐?太垃圾了!
整個鏈路,邏輯都有問題!
網上搜了下,好多投訴的,感覺都投訴無門,那麼,這些就作為315後的黑暗,大家來吐槽吧!
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