房子長租後
真的好鬱悶
多處隔斷
面目全非
屋裡傢俱
不知所蹤
解約
真的好受傷
合同寫著
優化結構
結果只能
倒賠60900元
委託出租
房子被隔斷
市民劉女士向幫忙君反映，2019年1月，她和“自如”簽訂了一份房屋委託出租協議。出租的房屋位於閔行區莘莊鎮山花路108弄陽明國際花園，是一套兩房住宅。
“自如”給出了“託管放心，收益遞增”的承諾。
■ “自如”會安排專門的管家“維護”房子，保潔到位；
■ 每月租金5800元，每年有5%的遞增。
劉女士說：
雖然自如要剔除115天的空置期，不返收益，但我還是一簽五年。
今年3月底，有鄰居告訴劉女士，住在她家的租客“亂七八糟”，並提醒劉女士“自己的房子要多關心”。劉女士稱，她向管家提出想去看房，但被管家敷衍。
劉女士索性自己去敲門，沒想到吃了“閉門羹”。
我只進了大門，走到離門最近的餐廳。原本客廳和飯廳之間是連通的，現在被建了隔斷。2房變成了3房。
裡面住客很兇，不讓我進房間，把我趕了出去。
之後，她再次向管家提出進內查看，管家稱侵犯客戶隱私。
解約收房
先賠6萬多
最讓劉女士感覺鬱悶的是：
我的房子不是毛坯，房間和客廳裡原本都有床、電視櫃、櫃子、沙發等，他們把我的傢俱都扔掉了！
思慮再三，劉女士果斷提出解約。而管家的答覆是，如果她解約，得到app上自行提出解約申請。系統顯示劉女士得支付違約金6萬多元。
劉女士索要憑證和蓋章，對方答覆：這是系統上的解約預算不可以蓋章。要等到簽署解約協議，支付違約金，待租客搬走，公司回收房屋後才能給出具體的明細，費用多退少補。
雙方走進了一個死循環。“自如”要求先付錢再履行解約，劉女士要求拿到付款憑證明細再付款。
付款明細都沒有下來，憑什麼我要先付6萬多元呢？
如果我要賠“自如”的裝修，那我的傢俱被扔掉為何“自如”不賠？
條款不利
只能賠鈔票
“自如”自建隔斷，處理傢俱，有這個“權利”嗎？爭議的焦點，最後落在了雙方簽訂的合同上。劉女士表示，她對“加了隔斷”和“扔了傢俱”一直矇在鼓裡，直至最近方才知道。
當時她簽過一份書面合同，後來“自如”出示了電子合同版本，她才注意到有些條款對她不利，比如“自如”可“優化結構”等。
幫忙君與“自如”管家小徐取得聯繫。對方卻表示，自如一直有隔斷、加床的操作模式，一開始就向業主告知過。
業主是知曉後再簽約的，我們不會不告知而去做一些業主不知道的事情。
為何劉女士說不知道，他不做更多解釋。只表示，目前一直在和劉女士溝通。
4月10日，幫忙君再次聯繫劉女士，她說：
自己不想“耗”下去了，已放棄和“自如”交涉，只能打落牙齒往肚裡咽，賠了60900元。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 陳一浩
攝影 | 受訪者
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