貴州民族報訊 日前，吳先生撥打了中國人民保險95518專線電話，投訴該公司服務效率低。然而，4月14日吳先生來到中國人民保險公司六盤水分公司，送來的卻是“承諾保障、服務快捷”的錦旗，出現“劇情”大反轉的一幕！
據瞭解，吳先生投訴事出有因。2019年9月4日，吳先生在駕車途中因操作不慎撞上公路護欄，導致本人受傷。吳先生在中國人民保險六盤水分公司投保的是意外傷害保險，保險金給付需要根據傷殘鑑定計算。為了給吳先生的傷情作出準確合理的鑑定，最大程度的維護吳先生的權益，傷殘鑑定時間按規定安排在年底進行。眼看6月2日保險就要到期了，因擔心保險到期得不到賠償，著急的吳先生才打了投訴電話。
接到投訴後，中國人民保險六盤水分公司對吳先生作出瞭解釋，發生在保險期限內的事故如果符合保險單載明的保險責任，保險賠償不會因保險合同到期而滅失。如果吳先生對此不放心，還可以根據自身情況進行人傷自評，人傷自評可最大限度縮短傷殘鑑定所需的等待時間。徵得吳先生同意後，中國人民保險六盤水分公司理賠人員立即啟動人傷自評程序，並於4月9日將1萬元賠款支付到了吳先生賬戶。
4月14日，吳先生帶著錦旗來到中國人民保險六盤水分公司，對自己因保險知識欠缺一時衝動而作出的投訴表示歉意。同時，吳先生趕緊將自己準備好的錦旗交給工作人員，說道：“真心感謝你們，這麼快就把我的事處理好了，謝謝你們！”
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