齊齊哈爾新聞網4月10日訊（賈廣文 邸文輝 包志強）近年來，依安縣以人民為中心，從一門進、一站式、一窗辦，升級到一張網、一秒批、一起管，從傳統人工審批變革為電腦智能審批，形成了“一窗進出、雙線協同、三向聯辦” 新格局，走過了不斷提升、不斷轉型、不斷深化的發展過程，實現了“網上政府”24小時“不打烊”、智能“秒批”群眾辦事申請，切實增強了群眾獲得感。
簡流程，架起“溝通”橋樑
群眾和企業辦理業務過程中的痛點和堵點在哪兒？如何來簡化辦事流程？2019年9月23日上午 9 點半，依安縣委書記李擁軍驅車來到了依安縣政務服務大廳。縣委書記的到來，讓大廳裡的辦事人員顯得有些緊張和拘束。
“我要在依安縣新興鎮開一家賣農藥的商店，辦理農藥經營許可證要去哪兒辦理？” “請把辦事的要件清單給我打印出來一份。” 看著需要準備的清單，李擁軍再次發問： “第三條裡需要經營人員的學歷或培訓證明。沒有明確辦事人需要提供什麼層次的學歷；第六條裡的有關管理制度和目錄及文本， ‘有關’兩個字屬於模糊性語言，老百姓不容易理解；第七條裡……”一連十多個問題，讓工作人員面紅耳赤，無法回答。
隨後，依安縣以此為契機，通過“走流程”活動，深挖根源，對症下藥，累計延伸解釋疑難要件7000餘條，並開發了詢、辦、評一體的政務服務二維碼系統，讓群眾看得懂、辦得快。
為簡化辦事流程，依安縣還對“事項家底”進行了大清理，並建設政務服務平臺、電子監察系統和辦事流程追蹤系統，實現縣政務服務中心與各部門各鄉鎮窗口網絡無縫鏈接、“網絡資源共享”，真正把服務延伸到了群眾家門口。
為讓百姓少跑腿、多辦事，依安縣還將涉農的73項高頻事項延伸至鄉鎮辦理，搭建起了鄉鎮“一窗式”服務平臺，將業務全部集中到服務大廳，實行“開放式辦公、櫃檯式服務”。2019年，依安縣城內服務大廳累計受理各項業務116萬件，各鄉鎮累計受理各項業務 17.3萬件，各村累計受理各項業務1.2萬件。
新常態，打通服務最後一公里
依安縣加快為民便企步伐，並在全縣開展“隨叫隨到、不叫不到、說到做到、服務周到”的“四到服務”，同時全程為企業發展做好管家式服務，實現企業與縣域經濟發展互促雙贏。
2019年底，投資2億元的對青鵝業計劃落戶依安。企業面對人生地不熟的環境，辦理各種手續不知從何下手。得知情況後，依安縣第一時間在縣政務服務大廳設置了首席代辦員，專門負責為“對青鵝業”協調並領辦所有審批事項，同時成立由經合局、營商局、自然資源局等職能部門組成的服務專班，全程加快辦理從工廠落地硬件的“三通一平”到營業執照、土地規劃、開工許可等一系列審批手續。“企業開工時間比預計的提前了2個月。對我們來說，時間就是金錢，依安縣的良好營商環境就是我們企業發展的沃土。”對青鵝業公司劉偉東深有感觸地說。
用“店小二”般的服務精神，依安縣打動了投資者的心，也溫暖著每一個在這裡投資的企業。去年以來，依安縣為企服務開闢專項“綠色通道”，把涉企所有審批服務事項全部納入大廳窗口辦理，為企業提供“一條龍” 服務、“一站式”辦結服務機制。特別是當前，對於在疫情期間復工企業需要申辦的事項實行專人跟辦、快辦，截至目前已為企業提供各項服務138次。同時，依安縣還研發了“政務服務二維碼服務系統”，在依安電視臺和“大美依安”公眾號上發佈，百姓通過掃碼即可實現查要件、掌上辦、評優劣。
創方法，構建政務服務新平臺
年初以來，依安縣在全力做好疫情防控工作的同時，認識到疫情阻隔是倒逼優化辦事流程，推動群眾網上辦事的有利時機。為此，依安縣通過高頻事項“網上辦”、“招商事”雲上辦、特殊事項“優化辦”、涉企事項 “幫代辦”、疑難事項“客服辦”的方式，簡化了辦事流程，確保疫情防控不鬆懈、政務服務不斷檔。
這幾天，依安縣新興鎮勤儉村的胡曉榮特別忙，作為“政務客服”的受益群眾，胡曉榮有著特別深的感觸。原來，胡曉榮著急辦理家庭農場的手續，可又不知到哪裡去諮詢。在加入到政務服務指導群后，通過業務人員的指導，胡曉榮一天時間內就把需要的所有手續都準備齊全了，並在當天拿到了審批手續。
“通過點對點的服務，百姓可以在業務指導群裡提出相關問題，並提前預約，大大節約了群眾辦事的時間。”依安縣政務服務中心主任張晶淼介紹說，全縣25個政務服務指導群的200名“政務客服”，已為辦事群眾和企業提供“點對點”服務3700餘次，受到了大家的一致稱讚。
截至目前，依安縣網辦率同比提升了30%，並通過“雲簽約”簽訂合同4項 ，引資2.3億元。切實做到了“隔離病毒、不隔離服務”，有力助推了政務網上辦事新常態。
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