新冠肺炎全球疫情持續擴散
“外防輸入”成為當前疫情防控的重中之重
在增城區永寧街鳳馨苑社區
居住了多個國家和地區的外籍人士
永寧街年輕黨員幹部發揮自身文化素質高、適應性強、善於溝通的優勢，積極報名參加志願服務，積極做好入境外籍人士排查摸底與溝通協調，加強對外籍人士的人文關懷，並提供“語言服務、生活服務、專項服務、緊急求助服務”等柔性服務，在築牢疫情防控安全網的同時，讓外籍人士感受疫情下的“人情味”。
15名“涉外”志願者齊齊出動
幫外籍人士取快遞、送食物、登記健康情況
“起初我們外語好的人不多
所以經常造成工作上的誤解
後來街道幫忙招募了
15名外語較好的志願者參與防控工作
大大改善了我們現在的狀況”
鳳馨苑社區黨委副書記高贊說
印發外語聯絡卡、發放“溫馨提示”、
收垃圾、登記每日信息、送物質、取快遞
……
每日19:30到21:00
就有一群志願者來到鳳馨苑社區
分組、分隊為外籍人士取快遞、
送食物、登記健康情況等服務
在加強防控的同時
讓外籍人士賓至如歸
“95後”賴富鵬是鳳馨苑社區“涉外”志願者的一員。自4月12日以來，他在完成永寧街道辦事處組織辦的本職工作後，便會在19點30分前到社區報到，與其他10多名志願者一起參與社區的“涉外”防控工作直到21點。
“山川異域風月同天，希望外國友人在疫情下也能感受到‘人情味’，共同打贏這場戰。”賴富鵬說。
為有需要的人提供心理疏導服務
幫國外友人購買“家鄉味”菜餚
在“涉外”志願者服務中
有部分外籍人士因飲食習慣不同
還有人有日常就醫需求等
工作人員都一一記錄
並儘量滿足
針對部分外籍人士存在心理情緒不穩定情況
如鳳馨苑等社區開通了熱線電話
由外語較為精通的人員值班
為有需要的外籍人士提供心理疏導服務
賴富鵬在一次給在家觀察的外籍人士上門送物資時，瞭解到一名外籍家庭兒童需要一款某品牌的奶粉，由於品牌較小眾，市面上少見。他記下了奶粉品牌，利用業餘時間，跑了永寧街和新塘鎮多家超市，終於買到了該款奶粉，併為外籍人士送去。
針對部分外籍人士存在心理情緒不穩定情況，賴富鵬為有需要的外籍人士留下聯繫方式，和他們談心，解讀政策，提供心理疏導服務。
此外，因外籍人士飲食習慣不同，賴富鵬還會關注附近的特色餐廳，幫他們代為購買“家鄉味”的菜餚。
由於語言障礙，很多外籍人士不熟悉疫情防控政策和具體操作，賴富鵬英語口語較為流利，可以很好地幫助社區瞭解外籍人士的需求、身體情況、傳達相關防疫政策，
緩解社區因為語言溝通障礙導致防疫工作開展出現的困難，並在嚴防疫情輸入的同時，將“友誼溫度”傳遞給了外籍人士。
多渠道方式推送多國語言防控知識
“一對一”對外籍人士進行政策宣講
為向外籍人士普及防疫知識
通過志願者及時發佈相關信息
等多渠道方式推送多國語言防控知識、重要提示
同時，永寧街安排宣傳專人實時對接市、
區相關疫情動態、防控知識和防控措施
等疫情信息多渠道進行發佈
並張貼至有外籍人士居住的社區和物業小區
確保外籍人士第一時間瞭解到目前疫情情況
和官方發佈的權威信息
志願者們及時跟蹤外籍人士反饋和疑惑，隨時隨地通過私信、電話處理回答外籍居民的各類問題，解讀相關政策。據悉，永寧街共面向轄內外籍人士印發了5000餘份外語版聯絡卡和溫馨提示。
賴富鵬長期從事宣傳方面工作，在參與“涉外”志願活動中，他利用自己的專長，將語言轉化為“戰疫”力量，參與設計了英語聯絡卡，用簡單易懂的詞句和示意圖，為外籍人士提供便利。此外，還根據傳播學理論，指導社區科學張貼外語海報、發送信息等宣傳工作，並“一對一”為外籍人士進行政策宣講，在外籍人士防控信息宣傳方面發揮了積極作用。
今日精選
英雄歸來！增城援鄂醫生李愛民、李暉今晚走進直播間！
2020廣東時裝週在我區“雲開幕”！未來，新塘服裝商貿城將......
“等疫情結束，我一定會重遊增城！”
來源：區融媒體中心 記者劉玉嫻、鍾迪扉
編審：陳婕妮
審核：曹劍萍
增城區融媒體中心出品
閱讀更多 增城新聞 的文章
關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 心理 疏導
