懂“聽”的人，才會說。如何與愛“抱怨”的人溝通，無需心理學的學位，只要你會傾聽，傾聽是使用最多的人際交往技巧。
在《溝通的藝術》一書中說道，一項研究表明，大學生的溝通時間中14%用於書寫，16%花在說話，17%花在閱讀，而用於傾聽多達53%。
而在工作的場合，北美的員工用於聽別人說話的時間高達60%。傾聽確實是溝通中最常用的類型。
“聽”漢字的書寫，以耳朵為主，看著你的眼睛，一心一意為聽。
如何高素養地聽，如何回應“抱怨”者，電視劇《我的前半生》醬子料理店老闆卓漸清就是一個高明的傾聽者。
一次唐晶在料理店吃飯時的對話。
唐晶說：“老卓，我問你個問題。一個男人家裡有一個年青漂亮會持家的，又那麼愛他的老婆。他為什麼 還會喜歡上其他的，不那麼年青漂亮的女人？”
老卓停下了手中的活，身體前傾，雙手撐在櫃檯上，眼睛看著唐晶，等她說完，端給唐晶一碗麵。
老卓說：“你看我的面啊，不好看，是不是好吃啊。有的店呢，是店面好看顧客常在，有的店呢是味道好，老客迎門。當然也有你這樣的，衝著面子來吃我的面的。
唐晶：“你知道我說的是誰啊。“
老卓：“不知道，我又不是八卦網站的，你們公司的事啊，說不清楚。“
一般我們聽到一個問題會急於發表自已的看法，但一個高明的傾聽者，能出聽出別人話裡蘊含的情感和說這番話的真實目的，在回應中反映談話者的情感。
一個會傾聽的人，不會用自已的觀點去回應陷入困境中人，而是對接受的信息做出應有的反應。
圖片來源於羅納德 阿德勒《溝能的藝術》
一、如何聽才是真正的“傾聽“
01 會聽的人都會用身體語言
克林頓，用肢體語言告訴你，我會聽你說。
沒有人會否認克林頓高超的演講才能。而讓別人映象最深的卻是，他是最好的傾聽者。
每一個人都相信他會注意聽自已所說過的每一句話，和他談話的時候，他的世界裡只有你一個人。
一次總統大選市政會議辯論中，有一位女記者問兩位總統候選人“國家債務問題怎樣影響到他們個人的生活”。
老布什立即發表了對這個問題的看法，克林頓則來到這位女士身旁，直視著她的眼睛，詢問她債務如何影響到了她的生活。
在得到她的回答後，克林頓向她解釋了在擔任阿肯色州州長期間，他是如何看到大批的民眾受到債務問題的困擾，以及看到這樣的情景又如何影響到他個人的經歷。
肢體語言表現出對談話者的興趣，從而能聽到更多的信息，包括聽到談話者隱藏的情感。
02 會聽的人能自已的理解來重新描述一下他的問題
在《《溝通的藝術》一書中說道：“表達你的重述等於為對方提供了一次修正的機會。”
有這樣一個談話例子。
吉爾：我覺得老闆最近對我怪怪的。
馬克：怎麼講（邀請吉爾繼續說）。
吉爾：我開始覺得也許他對女人有意見，或者說他對我有意見。
馬克：你是說他針對你（馬克將吉爾的想法釋義出來）。
吉爾：哦不，也不全然是啦，但事實上他似乎不喜歡女性，至少不喜歡我這個女性。
高明的傾聽者，不會直接去指導對方馬上應該怎麼做，而是把注意力集中於對方的語言、聲調、肢體動作，所有的傳達的信息理解上。
然後用自已理解的語言重述對方的那番話，而使對方開始重新審視這個問題，等於為對方提供了一次修正的機會。
二、如何聽出“抱怨”者的真實意圖
一般來說只有3個意圖。
1、表達對你的不滿。
2、好像是需要你提供解決方案。
3、只是訴說他憂慮的事。
第一個很容易聽出來，第二、三個往往會混在一起，如果分不清狀況，如果分不清狀況，會成為一個蹩腳的傾聽者。
《MER人際透視鏡》一書收錄了這樣一個案例。
下面是鮑勃對他上司加里的評價。
“我敬佩他的智慧，他對某些問題總能做出精秒的解決方法，實際上，這就是我和他產生問題的地方 ，他不僅對自已的問題，包括對別人的問題都能迅速找到答案。
甚至還沒有聽完完整的敘述，就能告訴你如何去解決問題，有時我真的被他剎那得出的方案惹惱了，現在我對他緘口不談我的許多問題。“
但是談話者又常常表面上看起來確實是在提一個具體的問題，要分清楚真實的意圖，還需要注意到對方的回應。
《我的前半生》唐晶在聽到老卓的比喻之後，沒有追著要解決辦法，而是繼續說這個事情，老卓已經知道她並不需要解決方案，而他需要做的就是當一個好的傾聽者。
三 傾聽不一定是為了給出解決方案
事實大多數的抱怨集中在第三種情況，所以傾聽不一定要給出具體的解決方案，傾聽有自已的使命。
當他開始新的思考時，會得到一個新的洞察。你的解決方案未必能說服他，但是他自已得出的答案一定能說服自已，其實“抱怨”者最需要的一個能給予理解的傾聽者。
《死囚漫步》是一部從頭到尾都在講述關於傾聽以及對抱怨的回應的電影，修女海倫受邀為一個死刑犯提供幫助。
死囚馬修死有餘辜，但是他堅信自已沒有罪，是別人殺害了受害者，他之所以在這裡是他窮，請不起好律師，他才是受害者，請修女幫忙找好律師上訴。
海倫要面對罪犯的抱怨、自已家人的抱怨以及受害者家屬的抱怨。
海倫要告訴馬修，需要拯救的是尊嚴。
行刑前一晚，馬修暴躁、憤怒把氣撒在受害人家屬身上，海倫則戳穿了他的人生邏輯，“我弱我有理”。
馬修第一次承認了自已不是受害者。海倫告訴馬修承擔責任、重拾尊嚴，沒有人可以把你的尊嚴奪走。
海倫努力的就是靈魂得到救贖，否則死亡又有什麼意義。
這個故事裡所有的抱怨都沒有解決方案，有的只是對問題的重新思考和自我的昇華。
四 給“抱怨“者的量佳應答方式
《䊨在中國》在一期節目中，闖關者的任務是身無分文去市場掙第一比錢，3個闖關者誰賺的錢最多誰過關，蔡明去幫別人賣叫花雞，但是沒想到最後商販只給了他2只雞，沒給錢。
點評時蔡明說“給我多少錢無所謂，我要給他創造價值”，評委柳傳志提問他第一個問題：“什麼樣的情況才能贏。”
蔡明：“賣的金額最高“，柳傳志再問:”如果重做一遍，你會怎麼做?”
蔡明：“其實我犯了一個誤區，我就當那是個巨大的批發市場，是有大產業的思路去的，我腦子想的是怎麼創造個多少萬的，最後才發現就是個塊八毛的事。”
柳傳志用提問的方式，讓蔡明重新思考了一遍的關於掙錢和闖關的問題。
第一個提問，把問題拉回到到解決問題的方式上。
第二個問題，啟發他新的情感發現和洞察力。
最佳的回應是不判斷他的信息，也不責備任何人，讓談話繼續下去，提出引發情感問題的原因。
對方思考了問題會自已得出解決辦法。
總結一下，傾聽和回應的方式是給“抱怨“者創造一個再次審視這個問題的機會，這個問題本來就是屬於他的，尊重他用自已的方式解決問題的權利。
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