在酒店工作，听起来是一个很容易的事情，但是做起来实际上是很难的，但是只要记住小编教你的这6年，要不了一年，你就会变成资深酒店人啦！
1、不要推卸责任
很多酒店工作人员，尤其是前台和打扫卫生的服务人员，在没干好一件事情的时候，就会说，这个我没注意到或者我不太清楚之类的话。
最好的解决办法是什么，是站在客人的角度去考虑，切实的解决问题。举个例子。
比如有个客人来到前台办理入住，报了姓名、给了身份证查预订。然后查不到，这时候怎么办呢？不是说，不好意思没查到预定，而是应该问客人，定了什么样的房间，如果是同类房间还有空余的，就新开一个，如果没有空余的，有更好的，可以和客人商量升级，如果只剩下不太好的，可以给客人送果盘。这些都是很好的解决方法。
2、不要和客人争辩
不要和客人争辩，即便客人说的话莫名其妙没有道理。要给客人一种感觉，一拳打在棉花上，没办法继续发火。出差在外的人难免心气浮躁，有时候明知道客人不太对，不要直接怼上去，比如看见客人把水果皮丢在走廊里，看见自己捡走就好了，不应该高声提醒打扫卫生的阿姨来打扫，也不要去提醒客人。
不能因为超出职能范围内的事就划清界限、事不关己。酒店的行业特征决定了酒店的服务特质，对于消费者我们不能命令、推诿。最影响客人情绪的事就是等待、推诿、指示。就算客人提出的问题解决不了，但也要有缓和的办法，将客人的事情办理好。
3、要善解人意
能够解决的问题，就不要再把时间浪费在解释上。这个案例来自于西祠胡同的作者lily。
有一个客人提前预订了房间，次日早上8:30到。但当日房间全满，客人抵店时，房间未清理出来。当时正好我在总台，我安排客人到堂吧先喝咖啡，这边安排抢房，比客人预计的时间晚了10分钟，客人拿卡时就说：你的注意呀，我提前预订的房间还晚，内部管理要加强呀。
我的回答是：好的先生，一定进行整改，期待您下次体验。客人离开后，旁边的接待员就说怎么不给客人解释呢?明明是因为客满，他又没交订金，来的那么早。从客人提出的这个问题来看，这个客人是经常住店的，对酒店的程序熟悉，如果给其解释等于否定了他的意见，反而会让他心里不爽，这种问题没有必要解释，有时候客人需要的是我们的一个态度。
客人住店是花钱购买一种幸福的生活方式，我们的目的就是要让他在店期间无论行程上还是心里上都是顺畅的，因此，把服务做好是每一个酒店人都要尽到的责任。
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