案情簡介
北京某消費者購買某一合資品牌轎車後不久，在高速公路上撞到護欄，導致車輛前方受損，無法行駛。消費者將車輛運送到經銷商處維修。經銷商告知消費者，這是全新車型，配件不足，等待配件維修需要兩個多月的時間，期間車輛無法使用。消費者認為等待時間太長，不認可處理方案，要求經銷商承擔損失或退換車。消費者同經銷商和廠家多次溝通，最終仍未能達成一致意見。
相關規定
《汽車銷售管理辦法》第五條規定：經銷商應當建立完善汽車銷售和售後服務體系，保證相應的配件供應，提供及時、有效的售後服務。
處理意見
此案例中的車輛是因發生事故才到經銷商處進行維修的，且發生事故的原因並非由車輛本身的質量問題導致，因此不在《汽車三包規定》的調整範圍內，無法依照《汽車三包規定》退換車。
消費者可以依據相關規定，和經銷商協商，爭取儘快發送配件，完成車輛維修。
缺陷產品管理中心
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