以噹噹網為例分析“夫妻店”經營模式弊端

作為中國最老牌的電商網站，噹噹網叱吒風雲十年，如今卻跌下神壇。主要是夫妻店經營模式使其整體發展跟不上行業風向的轉變，被競爭對手拖著走。

形同虛設的董事會

SEC文件中披露，噹噹網董事會是由5名董事組成的。李國慶、俞渝夫婦二人擁有兩席位，投資方DCM的盧蓉佔一席，還有兩名獨立董事。獨董的其中一位為啟程東方投資管理有限公司的董事長後藤順一，是由李國慶、俞渝夫婦提名任命的。也就是說，李國慶、俞渝夫婦掌握著3/5的席位，能夠控制董事會。噹噹網雖然按照國家有關法律規定和公司規章制度要求，在形式上建立了一套公司治理結構和董事會章程，但實質上公司董事會形同虛設。李國慶、俞渝夫婦共同掌握著公司的絕對經營管理權，當他們的意見產生分歧，甚至出現矛盾時，董事會無法發揮抑制或調停作用。

過於集權導致人才流失

“夫妻店”以婚姻為紐帶、家庭為出發點，容易形成權力與親情互相交織的控制模式。此模式一般會帶來獨斷、事必躬親的企業控制文化，員工很難發揮主動積極性，一切遵循老闆命令。曾在噹噹網任職高管表示，噹噹是個不容許試錯的地方，兩個老闆一聲令下，員工就不敢嘗試，這種權責不明確的體制讓人倍感壓抑。不置可否，李國慶俞渝的個人能力都很強，但噹噹一直缺少外部人才。京東的迅速發展離不開他的外部智囊團，阿里則利其周圍大量地頂級戰略分析師騰躍而上。而從初創到結束，噹噹沒有充分利用外部智囊團，多數時候是憑藉夫妻二人的能力在經營的。

管理層決策緩慢

2004年敦煌網等跨境電商就已出現，噹噹也很早開始在內部進行開展跨境電商業務討論，但直至2015 年，噹噹網才成立跨境電商業務部。而此時，天貓、京東、聚美、小紅書等諸多跨境電商已經各佔山頭。噹噹網推出移動閱讀軟件“當讀小說”時，市場已經有掌閱書城、qq閱讀、網易雲閱讀等諸多APP；2013年推出自有品牌掌上閱讀器時，亞馬遜的kindle 早就橫掃市場。京東砸下大筆資金自建倉儲物流，全面優化提升物流配送服務時，噹噹死守圖書市場，高舉“差異化經營戰略”，在倉儲物流建設上後知後覺。之後轉型重點發展百貨品類時，倉庫建設跟不上發展速度，導致了大量的用戶流失。李國慶、俞渝對於戰略的制定經常會滯後。如果內部有創新的想法，需要經過層層繁瑣的討論，考慮何時盈利，考慮失敗後果。很多創新性建議由於管理層意見不統一無法及時決斷，最後不了了之。“夫妻店“模式下，倆人控制權管理權較為平均時，如果雙方意見不一致，很可能影響公司內外部的信息溝通，管理層決策緩慢，最終導致企業錯失發展良機。

資本運作保守

李國慶、俞渝均是在各自領域能獨當一面的強人，但兩人對控制權過於執著，拒絕犧牲股份換取外部資源將企業做大做強，使噹噹難以擴大融資，在市場格局上失去主動地位。2004年，亞馬遜看重當當的發展，希望以1.5億美元進行收購。李國慶認為自己壯志未酬，拒絕了亞馬遜。而04年8月，亞馬遜以一半的價格收購卓越網，這為噹噹之後的發展留下了強有力的對手。2013年，百度提出想要入股噹噹，但由於雙方在股比例和交易價格方面存在很大的意見不合，最後未成功。2014 年，騰訊提出投資意願，希望交換噹噹33% 的股權，同時將好樂買交由噹噹管理。而李國慶、俞渝只肯給25%的股份，且不願接手好樂買。於是，騰訊轉投京東，主力京東打造新的電商市場格局。保守的資本運作使得當當丟掉技術硬件設施的投資能力，失去產業升級、戰略轉型機會。夫妻店”的雙核管理模式使得管理者過於保守，執著於控制權的掌握，阻礙了企業的發展。

對“夫妻店”家族企業的建議

（一）健全內部治理結構

“夫妻店”家族企業這種公司類型自身缺乏內部控制監督，需要在公司中成立一個專門的內控監督組織，監督內控制度的建立與實施。構建家族企業內部控制監督系統時，可參照“五位一體”監督控制體系，即集董事會、監事會、管理層、監督人員和內部審計於一體的內部控制監督模式。

（二）夫妻權責分工，避免雙重領導

夫妻關係在企業管理中有利有弊:同心、同力，夫唱婦隨或婦唱夫隨為利；但產生矛盾時，夫妻雙方就難於區分臥室與辦公室，很容易將情緒帶到工作當中，這顯然不利於公司管理。隨著企業的不斷壯大，“夫妻店”家族管理模式弊端漸漸顯示出來，須建立現代企業制度，使得產權清晰、兩權分離。可提倡夫妻更有管理能力的一方留任，而另一方主動放棄管理權，迴歸家庭；也可多元化投資，讓產權結構變得更加多元化。此外，股東必須分離所有權和財產權，可引進職業經理人來管理企業，徹底改造家族企業管理結構。

（三）調整股權結構

李國慶、俞渝夫婦各自掌握噹噹科文電子商務有限公司50%的股權，這種均衡的股權結構設計容易引起紛爭，夫妻意見不一致時產生的很多衝突無法調和。夫妻店家族企業必須在股權結構中下功夫，設立的股權不僅需要結構清晰，而且必須對夫妻雙方的公司職責、權限做出明確分工。在管理上，更應該重視標準化制度建設，書面寫明如何處理突然出現的婚姻糾紛，從而最大限度地保障其他股東利益不受影響。