安慶市迎江區政務服務中心團支部以團員青年發展、激發團員青年工作熱情和幹勁，進而推動服務經濟高質量發展的水平為宗旨，倡導微笑服務每一名辦事群眾，樹“五心”服務理念，創“五星”服務體驗，讓企業、群眾真正感受到政務服務的熱度。
一是微笑服務，讓群眾“舒心”。“您好，請問您需要辦理什麼業務嗎?”一進大廳就能看到面帶微笑的工作人員，她們便是政務服務中心的引導員，她們深入學習各個窗口的業務知識，對前來辦事的群眾進行引導、講解、主動服務、耐心解答，用親切溫和的語氣幫助群眾辦理各類事務，讓前來辦事的群眾都能感受到溫暖、舒心的服務。
二是細微服務，讓群眾“暖心”。有人說，窗口行業是城市的“眼睛”，透過“眼睛”能看到一座城市的文明程度。工作人員嚴格遵守機關服務公約：笑臉迎來客，端水又讓座;停辦手中事，細問事緣由;說話要真誠，解答要耐心;首辦即時辦，服務要周全;轉辦須帶路，接辦要負責;來人時間緊，辦事講實效;等候心焦急，辦結及時告;送客要起身，舉止有禮貌;心繫老百姓，用好手中權;效率與服務，工作來體現。
三是創新服務，讓群眾“省心”。行政審批綜合窗口推行“前臺綜合受理，後臺分類辦理，窗口統一出件”的服務模式。申請人通過綜合窗口一次性提交所需材料，工作人員對符合要求的材料分類流轉到業務部門，部門辦理後將結果反饋到綜合窗口，由綜合窗口統一出件，實現“一窗受理，一網通辦”，避免群眾多次跑、多頭跑現象。
四是盡心服務，讓群眾“順心”。以群眾滿意為目標，著眼於便民利民，以“規範，便民，透明，高效”為服務宗旨，簡化審批程序，縮短辦理時限，堅持一次性告知制度，清楚地讓企業知曉所需提交的材料;堅持辦理事項即來即辦，第一時間為企業辦好證件;堅持“人員無缺位，工作不間斷”制度，不厭其煩進行填報指導。在為企業和群眾服務中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，使企業滿意而歸，提升了工作效率，也提高了群眾的滿意度，實現了快捷、便利的服務。
五是監督服務，讓群眾“放心”。政務大廳監察室工作人員不定時就辦事效率、服務態度、辦理結果等情況進行電話回訪，傾聽群眾的呼聲，瞭解群眾的需求，改進服務，不斷提高窗口服務質量。
迎江區政務服務中心團支部將切實提高團員、青年的政治覺悟、理論水平、業務能力，充分調動團員、青年的工作熱情，發揮團組織的橋樑和紐帶作用，團結、帶領團員、青年立足本職崗位成才成長，把全體團員青年鍛鍊成“召之即來，來之能戰，戰之必勝”的精英團隊，真正讓群眾體驗到“舒心，暖心，省心，順心，放心”的服務。
□團迎江區委供稿
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