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一、 客户投诉中心职责
1.客户投诉中心职能
在企业的生产经营过程中，客户投诉中心部的具体职能主要体现在管理制度建设、管理体系完善、客户投诉受理、客户投诉调查、客户投诉分析、客户索赔管理、客户投诉信息整理等7个方面，具体如图所示。
2. 客户投诉中心目标
客户投诉中心部管理工作的目标包括以下6个方向，具体如图所示。
3.客户投诉中心职能分解
对客户投诉中心部的职能进行分解，可以得到客户投诉中心各项职能的细化，即客户投诉中心部的职能分解表，具体如表所示。
二、客户投诉经理职责
1.客户投诉经理任务目标
客户投诉经理的工作任务目标如图所示。
2. 客户投诉经理任职资格
3.客户投诉经理职责说明
4 .客户投诉经理职位权限
职务权限按照活动及对象，可以划分为8类，客户投诉经理的职务权限范围具体如表内打勾的项目所示。
5 .客户投诉经理考核量表
三、客户投诉主管职责
1.客户投诉主管任务目标
客户投诉主管的工作任务目标如图所示。
2.客户投诉主管任职资格
3 .客户投诉主管职责说明
4 .客户投诉主管职位权限
职务权限按照活动及对象，可以划分为8类，客户投诉经理的职务权限范围具体如表内打勾的项目所示。
5.客户投诉主管考核量表
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