ISO9001:2015和IATF16949:2016多处提到了对过程的要求：
4.4.1 c)确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；
5.5.1.2过程有效性和效率 最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程有效性和效率。过程评审活动的结果应作为管理评审的输入（见9.3.2）。
9.3.2.1管理评审输入-补充 管理评审输入应包括过程有效性的衡量、过程效率的衡量
如何体现过程的有效性和效率，过程绩效指标是最直接也是最直观的体现方式（9.1.1和9.1.3亦有提及）。然而在设置过程绩效指标时，往往不尽如人意，下面列举几个常见的误区：
1.指标不能监控过程的关键输出，其导向有错误
培训过程的关键输出是“技能符合要求的员工”，a-e五项监控指标不能度量该关键输出
2. 监控指标数据很难收集，或者需要投入大量人力才能收集
上述指标的内容是“记录管理过程”的具体要求，退一步说就算是一个正确的监控指标，过程的监控人员很难收集上述指标的数据
3. 监控指标的客观性不好，容易作假
将“持续改进项目数”的指标值定低一些，比如：1件，a-b两项指标就容易完成了。与此类似的在1中“b培训计划完成率”能评价培训过程的完成程度，要作假很容易，计划的工作量安排少一些，这个指标就会很漂亮。这几个监控指标的客观性都不好
4. 监控指标针对的不是过程的输出，也不是针对过程资源的输入
“客户投诉”和“客户退货”是“客户投诉处理过程”的输入，是该过程实施的启动点，怎么能用它来监控过程表现呢，难道是为了证明公司的“客户投诉处理过程”表现不错，还主动要求客户投诉一下？
5. 监控过程指标太多、比较琐碎，不能反应过程的整体表现
下面列举出部分过程的相对比较不错的绩效指标，供参考
需要说明的是：过程及过程绩效指标的设置一定要与组织的业务流程相融合，否则别人好用的指标很容易成为自己的累赘。
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